揚子晚報訊（記者 徐曉風）網路客服月薪達6038元，高於電話客服的5900多元；上半年客服招聘需求增六成……正值暑期招聘旺季，58同城招聘研究院聯手京東發布的客服行業招聘報告顯示，上半年客服需求大增。
互聯網行業客服類崗位一般分為人工客服和電子客服。人工客服又包含電話客服、視頻客服和互聯網文字客服。58同城招聘研究院數據顯示，2019年上半年，互聯網企業的網路/在線客服、電話客服招聘需求量同比增長明顯，尤其在2月份，網路/在線客服招聘需求增幅達69.15%，電話客服達70.89%。
與招聘需求的增長同步，數據顯示，2019年2月網路/在線客服的求職需求同比增長最快，增幅達134.97%。春節後有大量求職者面臨換工作，很多企業也開始為新一年招兵買馬，所以招聘求職需求從2月開始呈現上升趨勢。
薪酬方面，58同城招聘研究院數據顯示，電話客服職位企業支付薪資由2018年上半年的5469元/月，增長為2019年上半年的5921元/月。有客服招聘的企業付薪水平顯著高於求職者期望，一方面反映出行業用工需求大，另一方面是由於產業發展到行業細分階段，對從業者提出了更專業的要求，因此，客服從業者也應不斷提升專業能力，以適應市場需求。
相比電話客服，網路/在線客服需要以文字形式清晰準確的回答和解釋用戶疑問，並對打字速度有一定要求，因此網路/在線客服職位的企業支付薪資和求職者期望薪資相對更高。據數據顯示，2018年上半年企業對網路/在線客服職位支付的平均薪資為5582元/月，2019年上半年則為6038元/月，整體呈上升趨勢；2018年上半年求職者平均期望薪資為4058元/月，2019年上半年增長為4338元/元。隨著互聯網行業的進一步發展，傳統企業互聯網化成為趨勢，數字化進程對線上服務能力提質擴容提出更高要求，也帶動客服崗位，尤其是在線客服的整體薪資水平提升。
總體來看，互聯網行業招聘市場活躍，客服崗位招聘需求增加、薪資水平呈增長趨勢，對於求職者而言正是求職的好時機。
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