為了持續提升買家購物體驗，促進阿里巴巴交易市場的持續健康發展，阿里巴巴將對現行的發貨相關規則進行升級，現予公告。新升級的規則將於2021年1月21日開始正式執行。具體見公告：
商家不發貨判責成立加重處罰規則上線通知
1、如果是因為不可抗力 （疫情/停電）等無法發貨的，即便買家投訴到了維權是不會判責，也不會扣分的，這點大家可以放心；但務必要提前跟買家說明情況，跟買家做好溝通，給買家一個良好的服務體驗；
2、在無法發貨的情況下，建議在詳情中說明調整發貨周期，且買家退款後要主動跟買家溝通；若店鋪整體都無法發貨的，可以在店鋪掛公告說明發貨周期，讓買家有個心理準備，也降低買家期待。
3、其次，疫情影響嚴重地區出現無法正常發貨的現象，平台排查發現不少商家沒有掛公告通知，建議做以下3大動作，避免因買家未收到貨或者拒簽的客訴風險：
①店鋪掛公告。結合本地物流情況，編輯對應發貨內容，建議可以參考內容：
②調整商品發貨時效，降低買家期待，商品發貨時效設置7天——15天的；
③高風險收貨地區的買家，及時聯繫買家做發貨時效溝通 。
原創文章，作者：投稿專員，如若轉載，請註明出處：https://www.506064.com/zh-tw/n/324095.html
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