天貓抽檢申訴成功率「天貓抽檢對店鋪的影響」

最近看到某論壇上，有掌柜在尋求法律幫助：

「我是天貓賣家，最近被抽檢產品不合格，一次性扣了48分，被做清退店鋪處理，我能怎麼申訴或者起訴天貓嗎？」

那，這位掌柜可以申訴嗎？

有兩種解決方式：

第一種，有效申訴期內是可以申訴的，如果有國家的標準憑證，或者其他有力證據，證明你家商品沒有問題！

第二種，可以申請複檢。

往後，天貓在品質把控這塊只會越來越嚴格！

真的不要等出事了，才想去解決問題！

近日，《天貓規則》第50條第一點做了變更，商家所經營的品牌如果不符合平台質量要求的，天貓可終止你的店鋪經營！

說白了，就是關店嘛！

這個規則，會在10月11日正式生效。

不過對我們誠信經營的商家來說，其實沒什麼影響！就怕那些通過投機取巧來賺錢的，可要小心！

所以，今天就跟大家聊一聊天貓規則變更的問題，主要說3件事：

1、平台質量要求

2、違反平台要求的情形

3、對店鋪的影響

一、平台質量要求

1、什麼是平台質量要求？

其實就是在平台銷售的商品必須滿足的生產、檢驗和評定質量的技術依據。

主要包括國家標準、推薦性標準、行業標準、天貓抽檢規範等。

部分產品如果指標沒有判定標準的話，參照有資質第三方檢測機構的報告。

關於天貓抽檢規範，可能很多掌柜還不清楚。

2、什麼是天貓抽檢規範？

不同類目商品，天貓有不同的抽檢規範。

想要了解自己類目的細則，可以去天貓商家品控里查詢。

一般平台檢驗你是否符合平台質量標準，檢查形式就是抽檢。

這點掌柜們應該都不陌生。

執行這個檢查的，就是傳說中阿里最低調、最神秘的部門——「神盾局」！

天貓除了每月的隨機抽檢，品質退款率高的店鋪也很容易被抽檢到。

要知道平台對店鋪的判斷，現在都是靠大數據的。

比如，你有一家店鋪，寶貝因為質量問題，導致你退款率變高。

多來幾次，達到一定高壓線，你就會很「榮幸」地變成「嫌疑店鋪」了。

這個時候呢，阿里神秘買手就會去「拜訪」你，順便拍你兩件寶貝回去測測。

為什麼會拍兩件呢，想留著自己用？

真正拍兩件的原因是：在這兩件樣品中，一件作為首次抽檢，另一件作為複檢存樣。

如果商家表示對首次質檢結果存在質疑，申請淘寶複檢，檢測機構只要對另一件重新進行複檢就可以了。

如果第一件不合格，第二件還想過關？

所以兩件如果都不合格，你還想申訴成功嗎？

二、違反平台要求的情形？

伴隨規則的變更，《終止品牌在天貓的經營和規則與實施細則》也發生了點變動。

平台特彆強調了，品牌商品歸屬以下類目：

且兩次抽檢，都被證實不符合國家強制性標準、推薦性標準、或平台質量要求的，你有很大可能被終止經營！

這次規則變動針對的，就是在以上一級類目里的天貓品牌商家。

就這一招足以致命，恐怕你連扣分都沒機會了。

三、對店鋪的影響？

這個規則的變更，可以看出，天貓對品牌商品品質的把控越來越嚴格！

之前，店鋪商品被抽檢到不合格，天貓會下架不合格商品。

之後商家可以申訴，或者複檢。不通過，天貓再對商家進行扣分或者其他處罰。

不合格商品可以整改，恢復上架後，天貓再進行二次抽檢。

10月11日之後，要是兩次被抽檢到不符合平台質量要求的商品，那可能這個店鋪就要跟天貓 say goodbye了！

如此一來，掌柜們就要提升對店鋪商品的品控意識。

其實就算，沒有這樣的規定，商品的質量問題也是店鋪的根本。

你看，現在連某多都知道積極整改，下架不合格產品了……

掌柜平常除了多多關注店鋪後台的數據，最最最重要的還是從商品的源頭把關。

另外，包括了解你店鋪的退款率、違規都是由什麼原因造成的。

如果是質量原因，就從你的供應鏈入手排查；以後和廠家、供應商合作的時候，一定要看到符合標準的檢測報告。

這樣以後出了問題，就有據可循了。

今天國慶假期的第三天，一般人都在給祖國慶生，而我們電商人就比較高級了，我們忙著雙11！

但是忙碌之餘還是希望大家能擠出時間去陪伴自己的家人！