天貓規則近日針對服飾、鞋類商品新增「30天質保」服務。該規則將於4月12日正式生效。
一、30天質保服務定義
商家承諾當消費者購買其店鋪內帶有「30天質保」服務標識的商品後，如商品在質保期間出現質保範圍的質量或做工問題並且消費者通過 「開線/走絲」或「縮水/褪色」(男/女裝類目商品)、 「質量問題」或「做工問題」(男/女鞋類目商品)的原因發起退貨退款申請的，則商家應在24小時內響應消費者的申請。當消費者提供有效憑證時，商家為其提供退貨退款的服務。
其中，30天質保服務標識出現在購買選擇下出現的服務承諾欄中;質保期間是指，消費者簽收商品之日起至訂單確認收貨的30天內;有效憑證為能證明以上問題的實物照片，需上傳原圖，內容真實有效，憑證需未經塗改、未有增刪等痕迹，否則視為無效憑證。
二、消費者保障
商家應當履行「30天質保」服務但未履行的，需以每個子訂單向買家發放10000個天貓積分的方式向買家進行賠付;商家向買家發放天貓積分後，該未履行服務的行為，不再屬於《天貓規則》中一般違規行為之違背承諾的投訴受理範圍。
三、消費者維權路徑
消費者可通過「已買到的寶貝」-「退款/退貨」或「申請售後」-選擇退款原因「開線/走絲」或「縮水/褪色」(男/女裝類目商品)、 「質量問題」或「做工問題」(男/女鞋類目商品)發起「30天質保」服務申請。
若商家拒絕履行「30天質保」服務的，消費者可在發起的維權申請中點擊「申請天貓客服介入」進行投訴，若小二判定商家未履行服務情形屬實，將執行違約金賠付給到消費者。
原創文章，作者：投稿專員，如若轉載，請註明出處：https://www.506064.com/zh-tw/n/323930.html
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