品質退款

品質退款有哪些指標，什麼退款原因會計入指標，以及如何避免指標超標

一、品質退款相關概念解釋

1.品質退款：指買家因商品質量問題發起的退款，即買家在發起退款時選擇與商品質量相關的退款原因(如質量問題，貨物與描述不符等)

2.品質退款率：近30天品質退款訂單數/(近30天品質退款訂單數*100+近30天成團訂單數)

二、品質退款訂單數如何計算

品質退款訂單數=「物流已簽收」且「物流簽收時間-售後單創建時間<18小時」的品質退款訂單。

例1：發起品質退款售後18小時後簽收，不會計入品質退款訂單。

假設訂單在今天6:00發起售後，第二天6:00物流簽收。由於簽收時間-發起售後時間=24≥18，所以此場景不會計入品質退款。

例2：先簽收，再發起品質退款售後，會計入品質退款訂單。

假設訂單在今天6:00物流簽收，12:00發起售後。由於簽收時間-發起售後時間<0<18，所以此場景會計入品質退款。

品質退款

1.消費者申請退款，退款原因為質量問題。

僅退款或者退款退款時，選擇原因為：質量問題(斷底、斷面、脫膠、掉色等質量問題);做工瑕疵。

2.申請退款，退款原因為描述不符。

僅退款或退貨退款時，選擇原因為：材質、面料與商品描述不符;大小尺寸與商品描述不符;顏色、款式、圖案與描述不符;顏色、款式、吊牌等與商品描述不符;貨物與描述不符。

若商品的品質退款率和品質退款訂單數兩項指標均持續高於三倍類目均值，將受到下架資源位、禁止上資源位限制;

若商品的品質退款率和品質退款訂單數持續高於五倍類目均值，將受到下架資源位、禁止上資源位、降許可權制。

在【商家後台】-【商品管理】-【品質管理】處可以查看店鋪近30天的店鋪商品品質退款訂單和品質退款率。

品質退款

1.嚴控店鋪商品品質，加強質量檢驗，拒絕質量問題。

2.如實描述商品：作出真實、完整、全面的商品描述。

商家在發布商品時，為了吸引買家下單，在商品的基本信息，如標題、圖片、描述、關鍵詞、價格等方面過度美化商品，雖然能令買家下單，但收到貨後，發現商品與描述不符，極易造成品質退貨、退款。

而當商家的商品描述過於簡單，比如一些比較智能的電子商品，顧客收到商品後無法掌握使用方法，這種情況也容易導致顧客選擇品質退貨、退款。

3.及時下架或整改問題商品：修改標題、詳情、圖片等;

品質退款

原創文章，作者：投稿專員，如若轉載，請註明出處：https://www.506064.com/zh-tw/n/323767.html