針對新冠疫情對零售市場的影響，高力國際在近兩日內面向包含北京、上海、廣州、深圳和瀋陽等地的29個零售物業業主和45個租戶進行了電話訪問及調研。結果顯示，有65%的零售物業業主認為疫情造成商場客流下降85%或以上，其中近三成業主的商場已暫停營業。
不過，在調查中，受訪者也普遍認為，2020年零售物業市場將面臨極大的挑戰，但這也很可能是一次向未來加速轉型的機遇。
市場受疫情影響巨大，餐飲零售等最為嚴重
調查顯示，即使是尚在營業中的零售物業，開業時間亦大幅縮減，除超市外，多數於下午5點-7點即結束營業。客流量下降亦造成業績的大幅下滑，近一半的業主認為業績下降至少七成，此外有44%的業主表示尚未核算業績損失。
餐飲、零售、休閑娛樂等業態的租戶客流量下降最大，七成店鋪都呈暫停營業的狀態。營業額因疫情普遍同比下降60%-100%不等。餐飲企業租戶在本次疫情中受創尤為嚴重。
值得關注的是，在疫情壓力下，仍有約12%的租戶業績未受影響甚至有所增長，如服裝與兒童零售、線上教育、超市等業態因線上消費客群劇增，同時通過線上廣告投放、優惠折扣與新媒體營銷等活動措施，使營業額同比持平甚至提升。
業主租戶共渡時艱，心理預期差距仍存
問卷顯示，在疫情籠罩下，多數零售物業業主響應政府號召，並表示願意與租戶共渡時艱，已紛紛出台租金減免政策。
其中，有約41%的業主將租金減半，17%的業主更是免除租金，僅有7%的業主暫無任何減免政策；而租金減免有效期較多為0.5-1個月，減半的業主傾向於給予租戶更長的有效期。
相對而言，租戶對減免租金的要求比業主政策更高，希望獲得至少1-2個月的免租期，亦有不少租戶表示應視疫情的發展情況而定。業主應就此加強與租戶的溝通。此外，部分租戶表示給予品牌租金減免，並不能很大程度緩解當前的壓力，有效增加營收是關鍵。
高力國際諮詢服務部華南區執行董事陳厚橋表示，目前華南大多數購物中心實行租金減半甚至全免、2月租金優惠，部分持續到3月底等舉措下，預期零售商業環境會在五一開始復甦，影響亦有可能持續到上半年。
據統計，返工潮下各城市的疫情壓力前10位中深圳的壓力最大，其次是東莞、上海、廣州、蘇州、北京、杭州、寧波、溫州、佛山等。因此該機構方面認為，未來即使疫情數據有好轉，但市民的心理還需要一段時間轉化，外出購物的信心還需要一段時間才能建立。
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