11月1號，紹興的邵女士通過蘇寧易購買了台海爾電視機，用了一段時間，她覺得很不滿意，因為從收貨到現在的一個多月里，電視機已經兩次送去維修了。
邵女士買這台電視機，花了2238塊錢，她說當時趁著雙十一的折扣力度，在蘇寧易購的天貓旗艦店下單，電視機買來以後，主要是家裡的老人在看，平時用的也不多，12月5號家裡來了客人，他打開電視機發現出了故障。
打開電視機屏幕沒有反應，一片黑屏，聲音是有的，一開始以為是自己插頭沒插好，就看了一下，插頭什麼都好的，那就知道是壞了。
當天邵女士把問題反映給了蘇寧易購天貓旗艦店的客服，對方聯繫了海爾的售後人員上門查看。12月7號電視機被送到寧波網點，進行了燈條和燈條插頭的維修，修好送回家之後，邵女士又發現了一個問題。
12月20號拿回來的，拿回來那天晚上我們就直接放了一下，背投燈是修好了，就是電視機那個屏壞掉了，應該是右下角有那亮點了，有起碼七八顆吧。
邵女士當時拍了照片，電視屏幕上出現了大小不一的亮點，剛修好的電視機又冒出新問題，這讓邵女士有些擔心。
邵女士：因為我們第一次新機拆機的時候，就旁邊這圈密封的東西我們是撕掉的，但是第二次拿過來以後呢，我們發現他這個透明的也貼了一層，外面又貼了一層黃色的。然後當時我老公就懷疑他這個電視機是不是幫我們換掉了，換了另外一個機器。
海爾寧波售後工作人員：沒有，這個我們是調取了整個當時售後的監控，整個從進廠到出廠的監控，都是可以看出來的，我們現在做判斷的話，是因為我們機器從寧波維修，寧波的維修站維修以後返回紹興的情況下，是採用到物流運輸，可能是在物流運輸或者是搬運的過程中造成了屏幕的擠壓。
現在這台電視機又被送去檢修了。邵女士說，她對海爾的售後態度和服務都是挺滿意的，但她還是希望能夠退換機，她多次向蘇寧易購天貓旗艦店提出訴求，都被拒絕了，理由是超過了退換周期。
蘇寧易購客戶經理：根據法律法規政策來說，消費者確實不符合這樣一個政策和條件，但是基於消費者確實在短期里使用一個月出現這樣的情況，並且給消費者也造成了一些困擾，我作為蘇寧易購商家，我們會幫助消費者繼續去溝通，去給消費者看一下能不能拿出來一個妥當的解決方案。
後來海爾售後的工作人員聯繫記者表示，先前他們並沒有接到邵女士希望退換貨的訴求。現在了解到情況以後，他們第一時間為邵女士做了退機處理。錢已經退到了少女時的賬。
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