全面解說其基礎知識「淘寶運營基礎知識」

一、定位

1、開店前首先需要考慮清楚3個問題：①你有什麼產品？②你要賣給誰？③你有什麼優勢？

2、開店說到底就是競爭，你有實力跟同行競爭就容易成功。

3、如果上面的優勢你都沒有，你也可以老老實實的開一家不好不壞的店鋪。那你要做好如下工作：①選擇相對優質的產品；②以相對較低的價格出售；③提供相對獨特的服務；④經常跟顧客互動。

4、到底要開一個什麼類型的店鋪？旗艦店？專賣店？還是C店？

（1）擁有知名品牌資源的最適合開天貓旗艦店；

（2）有獨特優勢的非知名品牌適合開淘寶企業店或者淘寶C店，等成為知名品牌後天貓會邀請你開旗艦店的；

（3）線下批發市場適合開專賣店或者專營店；

（4）如果沒有任何優勢，勸你不要開店。

5、選擇自己熟悉的類目；

6、你需要成為自己店鋪的第一位消費者，如果你店裡銷售的產品不能吸引你自己購買，你又有什麼理由吸引其他顧客購買呢？

7、你的店鋪要學會用故事包裝。

二、顧客

1、剛開店的時候不要把所有消費者都當成你的顧客，開店的時候儘可能把顧客細分、再細分。

2、維護好老顧客，可以用旺旺群、QQ群或者微信群等工具來維護；

三、產品

1、產品要考慮利潤率：①不要輕易銷售利潤率低的產品；②利潤率高的產品不一定不暢銷；

2、決定利潤率第一個因素是價值，而不是成本；

3、決定利潤率的第二個因素是吸引力：①提高質量；②增加功能；③提高服務；④提供贈品；⑤提高品牌知名度；

4、決定利潤率的第三個因素是成本，降低成本的方法：①尋找更上游的貨源；②大批量進貨；③有些工作可以用兼職工，比如美工；④入駐電商孵化園區節省辦公租金。

5、決定利潤率的第四個因素是競爭，競爭越大的產品越容易出現價格戰；

6、多爆款策略，爆款是產品競爭力的表現，也是店鋪運營能力的表現。

7、店鋪規模做大的時候要擴充商品品類，這樣可以快速提高客單價和復購率。

四、運營

1、運營的核心是流量和轉化率；

2、設置會員日，提高復購率；

3、運營節奏、店鋪活動和推廣聯繫越緊密越好；

4、提高店鋪DSR動態評分和好評率的核心是提高客戶滿意度；

5、經常留意顧客的評價，因為從顧客的評價中可以發現很多問題；

五、推廣

1、推廣的核心是點擊率；

2、店鋪訪客價值越高越好；

3、店鋪訪客成本越低越好；

六、客服

1、客服的響應速度、打字速度、對產品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能；

2、客服的最核心職責是引導顧客下單、跟進售後問題、處理中差評等等；

3、及時處理好中差評；

七、競爭

1、店鋪如何應對同行的競爭？方法是：提高自己店鋪的利潤率、點擊率、轉化率；

2、提高店鋪的訪客價值也可以提高你的競爭力；

八、數據分析

1、店鋪的問題從數據中分析出來，找出問題的癥結所在，並且及時作出調整。

2、「支付轉化率」是店鋪最核心的數據，沒有轉化率其他的一切都無從談起；

3、先提高「支付轉化率」再提高「訪客數」，會得到事半功倍的效果；

4、「客單價」的提升主要靠商品單價和關聯銷售；

5、「DSR動態評分」是反饋商品滿意度、物流滿意度、客服滿意度的指標，這是反饋顧客滿意度的數據。