淺析電信運營投訴方法「電信運營商投訴渠道」

隨著「提速降費」的逐步開展，我們看到電信運營商們推出了一些很優惠（相對於以前的套餐）的套餐和方案，各種的「王卡」、「無限流量卡」也是層出不窮。不過對於我們這些老用戶不太友好的是，這些優惠方案總是伴隨著只針對新用戶的條件。我們要麼忍受高昂的老套餐繼續使用自己這個不情願換掉的號碼，要麼就得去辦個新號碼。其實對於筆者這種雙卡雙待的安卓用戶還算能夠勉強接受，對於單卡單待這麼些年了的蘋果用戶，那可真是太噁心了。目前，攜號轉網遙遙無期，而就算可以攜號轉網也只能三害相權取其輕，在惡霸裡面挑個看著不那麼惡的。我們今天要做的，就是幫大家拿起投訴的武器，合理維權。

步驟一：客服維權

關鍵點：記好時間

當你的合理合法的權益受到侵害，你首先要做的是打客服電話、去營業廳進行申訴，要求他們解決問題。如果事情能在這個步驟就解決當然是皆大歡喜，但如果被搪塞、忽悠、糊弄或者拖延也是在情理之中的事，這個時候你就需要告訴他們如果不好好給你解決問題，你就要去投訴到工信部了。如果他們居然軟硬不吃，你需要記錄下投訴時間，等待復仇的機會。

筆者曾經在移動辦了一張上網卡，每月3GB流量，超出按他們規定的1MB/0.3元計算。那天睡了一覺，醒過來超出了1GB多一點，也就是欠費300多。用了將近10年的老移動號平時也只能透支個20塊的筆者，當然忍不了去營業廳上門踢館，做好了錄音和錄像準備後與店員進行了友好交流，之後每次讓稍等的時候筆者都悄悄掐了秒錶。最後事情解決還算順利，欠的300多元都因為當時沒有收到及時的通知而抹掉了。這張連電話都不能打的上網卡，卻擁有著可怕的500元透支額度，根本沒有人會拿它當信用卡來透支好不好。當筆者問及可不可以將上網卡的透支額度取消時，得到的回答卻是不能，不知道你想沒想那個古老的段子：睡醒一覺房子都是移動的。

步驟二：運營商集團網站登記投訴

關鍵點：啥條款都點同意

還是以移動為例，我們點擊投訴與建議，首先映入眼帘的便是很多條不知道平不平等的條約。同意了條款並填好表格提交以後，48小時內，就會得到回復。到了這個步驟，按照一般套路，之前接待你的客服妹紙可能就要扣錢了。

大招：工信部電信投訴

關鍵點：邏輯通順

例如我們前面提到的老用戶不能換用新套餐的「老大難」問題，投訴到工信部這裡，那就穩穩的了。不過請大家描述事件真實一些，不要誇大，邏輯盡量通順，比如可以寫上與運營商多次溝通無效，都被「老用戶不能辦理新套餐」理由拒絕。

寫在最後

不出所料，完成以上步驟後，12小時內就會有人給你打電話解決問題，這個時候人家會比較客氣，基本會滿足你所提出的不太過分的要求。這裡希望大家不要無事生非，浪費國家資源，也希望大家適可而止，不要太欺負人家客服人員。