公眾平台玩法新規及禁忌「微信公眾平台運營規範」

微信團隊 2015年02月15日發布：

近期發現有用戶在公眾帳號開展利用微信關係鏈發展下線分銷（下線包含個人）的行為，並進行盈利或誘導用戶關注，此模式多數具有欺詐等非法性質，我們也接收到了用戶的大量投訴，為了維護廣大用戶的利益，維護公眾平台的良好生態，依照《微信公眾平台服務協議》，一旦發現此類帳號，將會進行永久封號處理。

違規示例：

一、通過分銷模式依據下線銷售業績提成。

二、以許諾收益等方式誘導用戶滾動發展人員。

微信團隊 2014年06月06日發布

近期，部分商家無視平台規則和用戶體驗，屢次利用朋友圈「集贊」，甚至出現預付郵費欺詐、騷擾用戶現象。為保障用戶體驗和利益，6月9日起，我們將升級全新技術手段，採用技術+人工舉報的方式對「集贊」行為進行全平台清理和規範。希望大家與微信攜手共建健康、綠色的環境。詳細處理機制如下：

微信團隊 2015年02月05日發布

春節臨近，微信公眾平台發現部分商家試圖通過「合體搶紅包」等營銷活動進行誘導分享、誘導關注快速獲得粉絲以及謀取不當利益。經微信團隊核實，此類行為已違反公眾平台運營規範，並且存在涉嫌欺詐用戶、收集用戶隱私數據等惡意行為。

為保護用戶體驗，即日起，公眾平台將對涉及此類行為的賬號，按情節嚴重性進行封號及刪除粉絲處罰。

違規示例：

1、誘導分享及誘導關注

2、誘導分享及用戶隱私行為收集

用戶如發現此類行為，可對該公眾號進行舉報。維護健康、安全的微信平台，是你我的共同責任。

微信團隊 2014年12月30日發布

近期，朋友圈出現部分商家通過外鏈進行誘導分享、誘導關注的行為，主要如下：

１. 誘導分享：發送謠言、色情、測試類、答題類等內容誘導用戶分享至朋友圈，分享後用戶才可見到答案或內容。

２. 誘導關註：發送謠言、色情、測試類、答題類等內容誘導用戶關注公眾號，關注後用戶才可見到答案或內容。

此行為違反了公眾平台規則，嚴重騷擾用戶，破壞了朋友圈的體驗。即日起，一旦發現此類案例，對相關公眾號做以下處理：

同時，平台有權根據違規程度做相對應的處罰措施調整，不僅限於上述措施。

違規示例：

1. 誘導分享：

2. 誘導關註：

微信團隊 2015年04月29日發布

近期發現有公眾帳號通過「閱讀原文」進行違規互推的行為，主要形式如下：

1.公眾號文章內容對另一公眾號引導關注，並通過「閱讀原文」跳轉到另一個公眾號文章進行引導關注。

示例：

左圖文章通過「閱讀原文」引至右邊引導關注頁面

2.公眾號通過文章的「閱讀原文」跳轉到外鏈對批量公眾號引導關注。

示例：

左圖文章通過「閱讀原文」引至右邊引導關注頁面

微信公眾平台一直鼓勵公眾號通過運營自身優質內容來獲得粉絲，大量的互推行為也對粉絲造成了騷擾。因此，依照《微信公眾平台運營規範》，將對違規互推行為進行整頓：

從公告即日起，請涉及此違規行為的公眾號自行進行整改，從5月5日起，發現仍有帳號存在違規互推行為，將對違規公眾號進行階梯性封號處理。

階梯性封號：

微信團隊 2015年07月01日 發布

近期微信公眾平台及朋友圈出現畢業簽、月份簽等簽類測試活動的信息。此行為屬於違規行為，給用戶帶來騷擾，破壞朋友圈的體驗。即日起，一旦發現微信公眾帳號有發布簽類測試行為：包括但不限於發布新年簽、大學測試、星座測試等信息，微信公眾平台將視情節對違規公眾號進行刪除關注用戶（粉絲）及封號處理。

微信團隊 2016年03月10日發布

近期，微信公眾平台發現部分公眾號開展轉發賺錢、刷分刷榜類行為，通過贈送積分、禮品、現金等形式利誘、引導用戶轉發文章、關注公眾號、下載應用軟體等，此類行為已違反《微信公眾平台運營規範》，對用戶造成騷擾、破壞用戶體驗、擾亂平台的健康生態。平台將會對此類行為進行處理。

一、違規類型

1. 誘導轉發文章

通過包括但不限于贈送積分、禮品、現金等形式誘導用戶轉發文章，違反《微信公眾平台運營規範》禁止誘導分享的規定。

2. 誘導關注公眾號

通過包括但不限于贈送積分、禮品、現金等形式誘導用戶關注公眾號，違反《微信公眾平台運營規範》禁止誘導關注的規定。

3. 誘導下載app

通過包括但不限于贈送積分、禮品、現金等形式引導用戶下載軟體、app應用等，違反《微信公眾平台運營規範》中禁止引導用戶下載軟體、app應用等信息的規定。

4. 其他轉發賺錢、刷分刷榜類行為

其他以任何形式進行誘導轉發、誘導關注、集贊、引導下載等的行為。

二、處罰規則

對於誘導轉發文章、誘導關注公眾號等違規行為，會進行刪文、限制帳號部分能力或封禁帳號等措施。

對於誘導下載app等違規行為，會限制頁面打開方式、限制帳號部分能力或封禁帳號等措施。

三、違規示例

誘導轉發文章賺錢、賺積分類

誘導關注公眾號類

誘導關注簽到賺錢類

誘導下載app類

微信團隊 2016年01月19日發布

近期，微信公眾平台發現部分公眾號濫用客服介面和模板消息介面，違背建立良好用戶體驗、尊重並理解用戶的基本原則，向用戶發送垃圾信息，過度營銷，對用戶造成嚴重騷擾。

因此，微信公眾平台將依照《微信公眾平台服務協議》及《微信公眾平台運營規範》，對以下行為進行整頓：

一、濫用客服介面

違規內容：

利用客服介面，從事以下行為：

1、向用戶發送與請求無關的消息，包括但不限於：與請求無關的營銷廣告、「微信公眾帳號發送內容規範」中列舉的違規內容等。

2、在用戶無諮詢和服務請求時，多次或頻繁向用戶發送消息，對用戶造成騷擾。

3、以任何形式強制、利誘、脅迫、煽動、誘導用戶產生互動，持續發送消息騷擾用戶。

處罰規則：

一經發現，微信公眾平台將根據違規程度，對該公眾帳號採取階梯性客服介面封禁甚至封號的處理措施。

違規示例：

二、濫用模板消息介面

違規內容：

利用模板消息介面，從事以下行為：

1、發送內容與服務場景不一致（含標題、關鍵詞）的模板消息。

2、發送廣告營銷類模板消息。

3、發送紅包、優惠券、代金券、會員卡等容易被用於營銷騷擾的模板消息。

4、頻繁發送相同內容或性質的模板消息，對用戶造成騷擾。包括但不限於：頻率過高的到期提醒類通知、頻率過高的繳費提醒類通知、頻率過高的留言提醒類通知、訂閱提醒類通知等。

處罰規則：

一經發現，微信公眾平台將根據違規程度對該公眾帳號採取階梯性模板消息介面封禁甚至封號的處理措施。

違規示例：