我的一位高中同學羅子去年開了家自助火鍋店，開業便大張旗鼓搞了現在很火熱的會員營銷，但人流量還是隨著時間下降地越來越快。活動依然沒少搞，花了很多精力，就是不見起色，於是他便跟我抱怨會員營銷只是看著香，並沒有什麼用。我問他什麼是會員營銷？他隨口就說哄著顧客充個錢辦張卡打個折唄。

其實會員營銷並不是沖個錢辦張卡打個折而已，有些人做會員營銷純粹是看中了客戶的腰包，有的看別人都在搞就趕緊跟風，並不明白會員營銷的核心是什麼。

一、會員營銷如何讓商戶得意客戶滿意，要明白兩個核心

會員營銷對於商戶的意義：

會員營銷對於客戶的意義：

錢、辦卡、打折更多只是形式，這兩個才是會員營銷的核心。

比如說為什麼銀行的白金卡申請好幾次都申請不下來，為什麼理髮店的推銷理髮卡卻讓人反感？

因為前者能有更大的便利和尊崇感，後者專註讓沖錢辦卡，卻把客戶的體驗和關注點給忽略了。

如果客戶認為對自己沒有價值，營銷力度再強都沒什麼用。

商家想實現自己的目的，前提是要把客戶需求給滿足，以客戶的維度出發。做好會員營銷有這四個維度——

二、做好會員營銷的四個關鍵維度

1.客戶為什麼要經常光顧？

客戶要經常光顧，除了體驗和產品服務做好以外，要及時給會員分類並針對性地做服務，簡單可以分為「高價值會員」、「活躍會員」、「沉睡會員」。

對於高價值會員，消費高頻次高，要給客戶尊崇感、獨特感，多注重服務層面和個性關懷，但不要給客戶太多打擾；

對於活躍會員，消費或者頻次居中，用禮品和優惠劵引導客戶提高消費單價，及時提醒周期性活動、積分情況；

對於沉睡會員，長期未光顧會員，做好跟進，及時收穫反饋，分析出沉睡原因，針對性喚醒。

現代營銷學之父菲利普·科特勒研究發現：「企業獲得新客戶的成本是挽留現有客戶的5倍」，忽視沉睡用戶， 客流量永遠增長不上去。

如果你使用SUBMAIL雲通信服務，可以大批量地群發簡訊/郵件及時通知會員積分變動、優惠活動，從而就能及時提醒/喚醒客戶。更重要的是不要你投入太多人力物力，操作簡單上手，一鍵即可群發。

2.憑什麼客戶要忠誠於你？

客戶辦會員也許是當時有禮品拿，也許覺得以後可能用得著，但是過了那個時候，有沒有在你那辦過會員可能都記不清了。

如何培養客戶忠誠：

用激勵、優惠來刺激客戶多買；

做好服務，及時收穫客戶反饋；

會員制「遊戲化」：積分+等級機制，等級不同優惠和特權也不同。

3.如何關懷會員？

最重要的還是用心和真誠。比如祝福簡訊，不應該是萬年不變的幾句話，單調乏味。

如果使用SUBMAIL的雲通信服務，簡訊和郵件都支持變數簡訊/郵件，每個會員收到的內容都是獨一無二專屬於他的，還可以定時發送，用心又省心。

您還可以自定義模版，告別單一死板的內容形式，讓客戶真切感受到關懷。

4.如何贏得客戶口碑？

影響客戶口碑的六大因素

產品——口碑建立的基礎和前提。

服務——貼心、尊享的會員服務。

價格——讓客戶感覺物超所值/比同類產品更值。

預期——在客戶與自己心理預期和同類產品比較下，是否基本滿足甚至超過客戶的期望值。

體驗——能夠體驗到尊崇感、會員專享感。

禮品——會員專屬的禮品，與用戶保持聯繫，建立情感。

只有真心為會員提供價值和服務，會員才是你的會員。

會員營銷就是建立跟顧客更深的關係，它不是一蹴而就的事情。如果你真正想擁有自己忠實的老客戶，只有用心做下去，最終帶來的不僅是商業上的收 獲，重要的是成就屬於自己的品牌，能有一群相信你支持你感謝你的朋友。

在這個越來越浮躁的時代，

如果有一群人，真心的為自己的客戶服務；

如果有一些人，為能成為你的會員而感到滿意和榮耀；

這都是非常不容易的事情，也是一個品牌做強做大的關鍵。

這世界不缺好的產品，但缺的是用心做事的人。