常見FAQ

1、Q：發貨地址是石家莊、邢台、廊坊等平台免責的疫情地區，無法發貨怎麼辦？
A：發貨地：石家莊、邢台，自2021年1月5日00：00：00起付款的實物訂單，【違背發貨時間承諾】賠付可暫時予以免除，淘寶後續可視疫情及商家復工情況對發貨和收貨地址為「廊坊」的商家訂單恢複發貨時間要求的，將另行通知。
發貨地：廊坊，除定製、預售和及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品外，自2021年1月11日00:00:00起付款的實物訂單，【違背發貨時間承諾】賠付可暫時予以免除，淘寶後續可視疫情及商家復工情況對發貨和收貨地址為「廊坊」的商家訂單恢複發貨時間要求的，將另行通知。

發貨地：「黑龍江黑河市、黑龍江伊春市、黑龍江綏化市、吉林長春市公主嶺市和山西晉中市」地區

除定製、預售和及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品外，自2021年1月17日00:00:00起付款的實物訂單，【違背發貨時間承諾】賠付可暫時予以免除，淘寶後續可視疫情及商家復工情況對發貨和收貨地址為這些區域的商家訂單恢複發貨時間要求的，將另行通知。

發貨地址在「黑龍江齊齊哈爾市、吉林通化市」的商家訂單

除定製、預售和及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品外，自2021年1月19日00:00:00起付款的實物訂單，【違背發貨時間承諾】賠付可暫時予以免除，淘寶後續可視疫情及商家復工情況對發貨和收貨地址為這些區域的商家訂單恢複發貨時間要求的，將另行通知。

註：若您被消費投訴，您可以通過「賣家中心-客戶服務-投訴管理」說明實際發貨地址，平台會依據商家實際發貨地址來判定。若在此期間付款訂單已被投訴成立且被處罰，您可以進入【賣家中心】-【客戶服務】-【申訴中心】進行申訴，並留言說明。

2、Q:收貨地址是石家莊、邢台、廊坊疫情地區無法發貨，怎麼辦？
A：收貨地：石家莊、邢台，自2021年1月5日00：00：00起付款的實物訂單，【違背發貨時間承諾】賠付可暫時予以免除，您可以通過「賣家中心-客戶服務-投訴管理」說明實際買家收貨地址，平台會依據買家收貨地址來判定。若在此期間付款訂單已被投訴成立，您可以進入【賣家中心】-【客戶服務】-【申訴中心】進行申訴，並留言說明。
收貨地：廊坊，自2021年1月11日00:00:00起付款的實物訂單，【違背發貨時間承諾】賠付可暫時予以免除，您可以通過「賣家中心-客戶服務-投訴管理」說明實際買家收貨地址，平台會依據買家收貨地址來判定。若在此期間付款訂單已被投訴成立，您可以進入【賣家中心】-【客戶服務】-【申訴中心】進行申訴，並留言說明。

收貨地：「黑龍江黑河市、黑龍江伊春市、黑龍江綏化市、吉林長春市公主嶺市和山西晉中市」地區

除定製、預售和及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品外，自2021年1月17日00:00:00起付款的實物訂單，【違背發貨時間承諾】賠付可暫時予以免除，您可以通過「賣家中心-客戶服務-投訴管理」說明實際買家收貨地址，平台會依據買家收貨地址來判定。若在此期間付款訂單已被投訴成立，您可以進入【賣家中心】-【客戶服務】-【申訴中心】進行申訴，並留言說明。

收貨地：「黑龍江齊齊哈爾市、吉林通化市」的商家訂單

除定製、預售和及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品外，自

2021年1月19日00:00:00起付款的實物訂單，【違背發貨時間承諾】賠付可暫時予以免除，您可以通過「賣家中心-客戶服務-投訴管理」說明實際買家收貨地址，平台會依據買家收貨地址來判定。若在此期間付款訂單已被投訴成立，您可以進入【賣家中心】-【客戶服務】-【申訴中心】進行申訴，並留言說明。

3、Q:非石家莊、邢台、廊坊等疫情地區，但也因疫情無法進行發貨怎麼辦？
A:若您目前合作的物流公司無法攬收寄件，建議您更換其他物流公司協商發貨事宜，同時建議您商品可設置發貨合約形式銷售。

若因疫情快遞管制問題實際無法寄件的，在收到投訴後可提供相應的物流公章證明。

若您無法提供該證明，建議收到消費者投訴請及時與對方溝通撤訴事宜或主動賠付違約金避免投訴成立造成影響。