2020年在線醫療熱度高漲，與之相對應的現象是互聯網醫院數量增加、在線醫療用戶規模增漲、在線醫療平台營收不斷攀升，以及京東、位元組跳動、美團等新入局者不斷。

（配圖來自Canva可畫）

近日，平安好醫生髮布的2020年全年財報也體現了在線醫療行業的紅火。財報數據顯示，平安好醫生2020年全年營收68.7億元，去年同期為50.65億元，同比增長35.5%，而且註冊用戶持續攀升。

2015年正式上線、2018年在港上市、2020年市值突破千億，「互聯網醫療第一股」平安好醫生，見證了國內在線醫療行業的成長，也抓住了疫情這一影響在線醫療市場的巨大變數，乘上了行業躍升的風口。

付費率提高

隨著互聯網醫療的普及以及人們健康意識的提升，在線諮詢病情、線上購買藥品、建立線上健康檔案逐漸被認可，最先部署在線醫療市場的平安好醫生也迎來了發展機遇，用戶量激增。

平安好醫生財報顯示，截至2020年12月31日，平安好醫生註冊用戶數達到3.73億人，較2019年末增加5760萬人，增長率為18.3%；月活躍用戶數為7260萬，同比增長8.5%；2020全年日均諮詢量達到90.3萬，較2019年上漲23.9%。

值得注意的是，月付費用戶數達到400萬，同比增長34.1%；平均付費用戶轉化率達到4.9%，同比提升0.9個百分點，付費用戶中醫療付費用戶佔比達到35.1%。而且，2020年平安好醫生加速籠絡企業用戶，目前已經拓展超過1100家企業客戶。

對於常年虧損的平安好醫生來說，付費用戶數量增加、付費率提高是個好信號。而這變好的過程，除了市場需求利好之外，更多的是平安好醫生優化線上服務體驗、擴張線下互聯網醫院換來的結果。

一來，疫情影響下，在線醫療撕下了「不靠譜」的標籤，取而代之的是「便捷、高效、可信」，人們得了小病小痛也開始習慣線上諮詢、線上買葯，用戶付費意願顯著增強。二來，傳統醫院也不在「純線下」，挂號、付費、建立個人醫療檔案等流程已實現了網聯化、數字化，這時平安好醫生深化與傳統醫療機構的合作，提高了用戶粘度性。

在互聯網醫院建設方面，截止2020年12月31日，平安好醫生已經與超120家線下醫院達成互聯網醫院合作協議，其中已經有50個互聯網醫院平台由平安好醫生完成建設上線。而且，目前平安好醫生自有醫療團隊已超過2200人，匯聚外部醫生超2萬人。

由此看來，平安好醫生整合線上、線下的全流程醫療服務，對接用戶就醫需求、合理分配海量的醫學專家資源，強化了自身商業化實力。

四大板塊昂頭挺進

平安好醫生註冊用戶越來越多付費率不斷提高，和四大業務發展息息相關。

在線醫療板塊方面，「賣葯」一直是在線醫療企業主要的營收來源，加上用戶在線諮詢、線下挂號、轉診等消費習慣逐漸養成，以及平安好醫生瘋狂擴張線下互聯網醫院，其在線醫療營收自然水漲船高。

消費型醫療方面，突發疫情讓更多人意識到健康的重要性，定期體檢也成為人們追求健康生活的重要環節，而且近年來醫美、口腔及基因檢測等標準化健康服務需求增加，平安好醫生面向企業或個人的健康服務也越做越大。

平安好醫生財報數據顯示，2020年在線醫療業務收入15.65億元，同比增長82.4%。消費醫療收入13.82億元、同比增速為24.3%。另外，截至2020年12月31日平安好醫生覆蓋了家醫美器械、體檢中心、中醫診所等，超過5.6萬家醫療健康服務供應商。

健康商城方面，平安好醫生基於精細化運營向個人和企業推薦相匹配的醫療產品，滿足了不同用戶的多元化健康需求，優化用戶消費體驗。

財報數據顯示，2020年健康商城營收37.14億元，同比增長28%，截至2020年12月31日，平安好醫生的商城GMV為54.76億元，同比增長23.1%。其中，個人業務收入達人民幣1,669.5百萬元，同比增長5.8%，毛利率達到9.1%；企業客戶採購的收入為人民幣2,044.4百萬元，同比上升54.3%。

健康管理和互動業務方面，平安好醫生將單一搜索結果升級為搜索結果+品牌案例植入+頭條內容植入+醫生推薦，擴大了內容曝光量，提高了廣告價值。

在廣告客戶投放預算下調的背景下，平安好醫生健康管理和互動業務實現了逆勢增長。2020年，平安好醫生健康管理與互動收入2.04億元，同比增速為5.7%，毛利為人民幣155.9百萬元，毛利率為76.5%。

當下，平安好醫生在線醫療、消費型醫療、健康商城、健康管理和互動等四大營收板塊營發展態勢良好，人們自然認為其扭虧為盈近在咫尺，其實不然。