工作內容及職業前景「產品運營是什麼職業」

很多人會反覆糾結於「做運營是否能夠學到東西？」「會不會做了很久還是一個小運營？」這樣的問題，其實這樣的職業發展問題，是所有職業都會遇到的，而從事一個職業，是否學到東西，那完全是看每個人自己的努力和選擇的，每個人在職業上花費的時間和腦力不同，所以你會看到每個人在職場上的發展絕對不是一個模子里刻出來的。

運營的職業規劃和職業定位

1、職業定位上

運營本身就是養孩子的，也就是產品誕生之後，產品的一切活動、日常維護、信息更新，包括運營後的需求提供，都是運營的事情。運營是一個繁雜而有趣的工作，但是伴隨著KPI指標及運營成本牽制，也是一個高風險的工種。

2、職業規划上，運營實際上有很好的職業發展路徑，從運營單線上發展，可以從專員到策劃、主管、經理、總監，如果你確實很善於運營工作，CMO是等待你的最終節點，當然，管理級別上可以一直做到高級副總裁，如果你確實有能力的話；從運營可轉職的角度上看，運營可轉產品，也可以轉商務（雖然少見），產品線方面，有能力的可以從產品經理最終上升到CEO，實際上廣義的產品經理和CEO屬於同一工種，只是管轄範圍和可調控資源規模的區別；商務線上，不比多說了，如果你對產品足夠了解，對運營嗅覺敏銳，同時具有很好的談判能力，BD是可以發展的方向。

實際上，職業起點並不能決定你最終的成就，勤於學習、善於歸納、懂得思考，加上實操磨練，理論上，每個人都可以達到單線發展的最終節點，只是，競爭太大，對手太多，並不是每個有才能的人最終都能各得其所。職業無貴賤，但是人的才能有高低。就這麼簡單。

首先，運營工作是一個很好的互聯網工作的起點，相比起產品經理髮展條線，運營可以通達到很多其他領域，比如，運營可以轉產品，但很少有產品能夠轉運營，運營可以轉文案，轉銷售，可以轉諮詢，但是反過來，其實有些難度。

其次，運營工作的發展條線和其他互聯網工種也很類似：

專員——骨幹——主管——經理——總監——VP——COO

大多數人通過2、3年的努力，可以達到骨幹、主管的級別，其中的一部分人再經過2、3年的努力，可以達到經理的級別，這其中的另一部分人可以繼續通過3、5年的努力達到高級經理甚至總監的級別，再往上，有，但鳳毛麟角，但是至少，這是一個值得努力的發展方向。

有人說，產品經理是通往CEO的訓練營，如果這句話是對的，那麼運營就是通往COO或者CMO的訓練營。

所以，如果你確實喜歡運營，那麼你可以嘗試去做，從最基礎的工作開始，或者內容編輯或者活動專員等基礎崗位，慢慢往上走，不管什麼職業，路只會是越走越寬，不會越走越窄，當然，這需要你付出努力。這一點，對所有的職業都是相同的。

凡事皆有兩面，我也確實見過很多運營，做了好多年，但依然無法上升到管理崗位，還是年復一年的做著活動策劃、專題建設、專註於各種指標提升的落地執行。事實上任何職業都一樣，有些人成功了，有些人默默了。

是一鳴驚人還是默默無聞，更多的是實力、機遇、運氣、性格等很多因素組合後產生的結果。

當你選擇了做運營這條路，就要專註。專註於你目前的工作，專註於你未來的目標，優勢要強化、劣勢要彌補。

運營要做的工作

1、和用戶打成一片

要做這點其實是非常難的，大部分人其實都在有意無意地迴避這一點，但對於用戶工作者來說，迴避就等於逃避了。如果一個在社區型的產品上，如果工作了若干年，用戶連你這個人是誰都不知道，就的確說不過去了。

能力是什麼？你經手過10萬個用戶，和1000個用戶，差的肯定不是100倍。和用戶溝通，幾乎是每個用戶運營人員每天必須要做的事情，當然我們不需要像客服一樣那麼標準化和流程化，如果一個運營人員按照這樣處理問題，反而會像一個機器人。但正是在我們年復一年、日復一日地和用戶的交互過程中，我們才能了解用戶，摸清楚用戶的典型性特徵，在用戶群體里形成一個對於自己的口碑。口碑如何，全在於個人。

什麼叫做用戶？你平台有1億註冊用戶，又怎樣？你手裡有多少用戶的QQ、微信、手機號、住址？多少用戶認識你？用戶願意和你聊，喜歡和你聊，用戶真正打心眼裡把你當成他們的朋友、知心人，覺得你靠得住，這個不是很容易做到的事。我們不能避實就虛，應該幫用戶實實在在地解決問題。不能打著用戶為王、用戶至上的幌子，而將用戶的抱怨、吐槽丟在一邊、置之不理。

某種程度上，能做到和用戶打成一片的人，對於平台上用戶的需求一定是了如指掌的，因為時不時就會聽到用戶嘮叨。我從來不相信那些所謂的用戶調研，僅作參考而已，不可全信，哪些需求該做，哪些可以pass掉，有時候只是條件反射而已。

2、用戶驅動和用戶心理把控

我們常說用戶驅動，其實有兩層含義，一種是我們在與用戶長期的接觸、磨合過程中，了解和把握用戶的需求，我們的產品優化和改進、運營手段和策略、市場行為、銷售策劃等等，不能逆天。我見過有些產品的設計，一些思路和出發點完全是逆天的，就是說如果你自己是一個普通用戶，你自己都不肯用戶、不肯接受，難為用戶，其實是難為自己，何苦呢？

還有一種含義，是我們需要懂得驅動用戶，把用戶往有利於我們的方向去引導，比如活動運營，做活動的目的是讓用戶更加方便、簡潔、樂意去參與到活動中，能拿到獎品，做活動之前應該有一個心理預期，我們應努力保證達到或者接近這個預期。某種程度上，我們不能任由用戶的行為自由地發展和進行下去，還不能明目張胆的干預和干涉用戶的行為，有時候基於口碑、pr的考慮，我們還需要進行有效的閹割行為。

關於用戶心理，其實一個出色的用戶工作者，在心理學這塊，都會有著天然的悟性。用戶有從中效應、破窗效應、收集癖、羅森塔爾效應，等等等等。其實，當我們遇到某一個用戶，好比拿到了一個用戶樣本，TA到底具備怎樣的標籤，潛移默化里，你是應該有個基本的判斷，並且拿出一個相應的對策的。女性用戶是很難突破的，我記得我和很多女性用戶聊天的時候，她們會把很多隱私的東西告訴我，當然前提是基於互相的信任。

每一個用戶運營人員，抽時間一定要好好找一些心理學的書籍，認真讀一下。我們天天講用戶意識，這可不是白來的。

3、自我調節和心理修復能力

運營工作是一件非常繁瑣的工作，有時候很多工作可能很枯燥無聊乏味的，做起來毫無成就感，甚至在部門和公司找不到存在感。運營的很多工作，真到彙報的時候，也許還真找不出幾個亮點，彙報的結果不一定客觀，何況很多人還不善於彙報，結果好事變成了壞事。這點我體會很深，畢竟我就是這麼一路走過來的。有可能你覺得自己非常努力，到頭來在領導面前還不討好，反而是那些善於彙報，或者阿諛拍馬的人，更能討領導的歡心，覺得不爽，大不了就一走了之了。

用戶運營人員，接觸的人，從數量上講，可能是全公司裡面最多的，人心才是這個世界上最難把握的東西。用戶總有處理不完的事情，讓你來處理。也有可能不知道什麼時候，你就被用戶出賣了。

自我調節能力，是每個用戶工作者必須學會的，當然這個難度要遠遠大於其他工作。在用戶那裡碰了釘子，下次注意好就行，凡事別在同一處跌倒三次。學會修復自己的心情，比什麼都重要。很多事，其實也沒必要太鑽牛角尖，有時候，雨過天晴之後，也許更加美好了。

歸根結底，這是心態問題，培養一個良好的心態，是每一個用戶工作者必須要努力的。

4、自我判斷、認知和元認知

自己處於什麼階段，對自己應該有一個基本的判斷。狂話，不是你說出來，就有人信的，給自己打打氣倒是可以，謙虛低調謹慎，有時候更好一些。

我見過很多工作兩三年就出來炒作包裝自己的，有些東西，自己還沒達到一定的水平和境界，與其做出頭鳥，不如靜下心 來、好好夯實自己的基本功。多說幾句「我是來學習的」，有什麼不好？

做用戶工作，每天要遇到無數需要你做出判斷的事情，大部分事情，都需要做到及時判斷。我們講運營工作的條件反射，其實就是拿到某一項工作的時候，你腦海里會立刻呈現出一個畫面和場景，形成自我的基本判斷。簡單的事情重複做，重複的事情簡單做，運營要耐得住寂寞，難，真的很難。

認知能力就是個人獲取和保存知識的能力，如注意力、觀察力、記憶力和思維力等。很明顯，一個人頭腦里儲存著某種知識是一回事，但當這些知識為他在需要的時候能否加以利用卻是另一回事；具有技能和應用該技能是兩回事；改進某種作業和對作業改進的了解也是兩回事。對於這些差異，心理學家用元認知能力（metacognitive ability）這一術語來加以說明。所謂元認知能力是指個人對自己的記憶、理解和其他認知活動的評價和監控能力。人們的元認知能力是有很大差別的。專家和新手的明顯區別不僅在於前者對本行知識知道得較多，而且還在於善於應用和組織所知道的知識，也就是說，在元認知能力上他們有著明顯的區別。

5、同理心（換位思考）

同理心（Empathy），又叫做換位思考、神入、共情，指站在對方立場設身處地思考的一種方式，即與人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受，並站在他人的角度思考和處理問題。主要體現在情緒自控、換位思考、傾聽能力以及表達尊重等與情商相關的方面。

換位思考是用戶工作中一項必須具備的能力。我們仔細想想就會發現，我們或者我們周圍的人，經常做著一些強姦用戶的行為。有很多人的思維邏輯、運營觀、價值觀，純屬自己主觀臆斷，說白了就是自己成天瞎琢磨出來的。如果把你自己換成用戶，你自己強姦你自己試試？自己都爽，還指望用戶會爽？

換位思考，是情商的一種體現。高情商的人，做用戶工作，相對會有很大的優勢。

其實，某種程度上，換位思考換一個詞，就是尊重用戶。我們應該相信用戶，把用戶真正地當成跟你共建這個平台的合作夥伴，而不是你的工具。尊重用戶，也等於尊重自己。

6、學習能力

看似又舊調重彈了，但是還是得說。運營是講究綜合能力的，能力全面，做起工作來，會更加得心應手，運營工作，絕不是講究單一能力的。

大平台也好，小平台也好，各有各的好處，大可以給你光環，但不代表大公司的人能力一定強。我之前看過一篇文章，國外某著名五百強，有些人一畢業就在那裡，幹了十幾年，出來之後，知識框架已經陳舊，工作都找不到，又不肯降工資，何其尷尬？說白了，說的好聽點是螺絲釘，說的難聽點，是釘子戶。但無論在哪，我們都應該明辨是非，知道自己的差距。

技多不壓身，學習是一輩子的事。