淘寶小二介入成功技巧「賣家以影響二次銷售為由拒簽」

隨著電商平台的火爆。現在網購的人越來越多，買到滿意的商品心情也是美好的，但常網購總會遇到幾家售後很不好的無良商家。像我就是從業電商工作幾年的老手也會遇到無良商家，很多新人不知道平台規則被無良商品拖過有效時間無法正常售後，遇到這樣的情況怎麼辦呢？這邊教大家幾個方法來處理這樣的售後問題。

1、買到假貨，第一時間收集有效的證據，直接從訂單發起售後假冒偽劣商品的投訴，再拿電話撥打平台售後維權電話加緊處理。

2、買商品因為有事忘了開箱，等過了七天或者十五天後開箱發現質量等問題聯繫商家，商家以已經過有效時間不與處理，遇到這樣的情況可以打平台電話說明情況進行投訴處理，讓平台小二開通售後通道來處理的，其實很多人遇到這樣的情況就是不了了之，其實平台現在都很完善可以直接電話來處理的，因為每個平台電話都是不同這邊就不列舉出來了。

3、遇到售後問題因為退換商品都是需要買家先墊付運費，等賣家收到貨後退還運費給您，所以在看到物流被賣家簽收，要主動聯繫賣家來退回運費的，很多人不知道要聯繫以為賣家已經把運費退給自己了，所以這個一定要注意，你不聯繫賣家很少會主動聯繫你說給你退運費的。我在電商公司上班，售後部常遇到不聯繫退運費的。

4、有時購買衣服，購買前都會問商家會縮水嗎？會褪色掉色嗎？商家一般都會說不會，先賣出去再說反正你收到洗了就影響二次銷售了，這時你聯繫商家最多會和你說不好意思您的商品已經影響二次銷售了，不能退換了我也只是打工的沒辦法的，要不我給您申請補償下吧，一般人就會接受。一般補償就是5-10元看商品的價格而定，你不同意直接聯繫平台小二也是沒用的，遇到這種情況您可以，先查看下商品詳情裡面的尺碼錶看衣服的衣長胸圍等數據是多少，再把洗過的衣服測量下，一般手工測量有個正負2厘米的誤差。縮水率國家規定是3%左右。如果差的多就說明是商品面料的問題。可以進行索賠，這個時候平台就會受理了。

5、大家買東西是不是常遇到，明明買的是鏈接裡面其中一種商品，收到確是另外一個商品，東西價格什麼都是一樣的，但心情不好，聯繫商家，他們都會說倉庫不小心發錯了，您看這個可以接受嗎？能接受給你補償5元左右，其實這個是賣家故意發錯的，很多商家倉庫都沒有這多但平台作活需要很大的庫存才能作，為了參加活動很多都是先報活動再說，也許賣不了這多。再有就是平台活動報了3000件結果十分鐘就賣完了但活動不想下，先加點假庫存再說，就故意錯發或者漏發。

其實遇到這樣的情況直接可以在訂單裡面申請投訴商家發錯貨（以某貓為例，去年平台規定少發錯發漏發都是算未按約定時間發貨要按付款金額賠付買家30%金額的天貓紅包，下次購物可以抵錢，今年直接出了一個少發錯發漏發的選項按10%賠付了）所以可以直接投訴商家，如果商品您不喜歡可以把商品直接申請退貨退款，運費先墊付等賣家收到貨讓他們退您運費就可以了。

6、 還有就是大家常在一個店裡面買幾個商品但收到卻少沒發的，這樣一般也是故意也是沒貨就沒發，再就是很多商品老是不發貨，某貓規定非大型活動時間發貨都是48小時內發貨，如果商家老不發貨，只要您付款時間來算超過48小時可以從訂單直接投訴未按約定時間發貨，直接賠付30%