用戶體驗的作用分析「產品用戶體驗的重要性」

產品是給用戶使用的，是以用戶的需求和體驗為本質的。

許多年來，我們見證了尊重用戶需求、打造良好用戶體驗的企業的蓬勃發展，也見識了偏執而不顧用戶的公司的逐漸沒落；我們享受過令人舒心而高效率的完美產品，很多時候便成為了這家企業的「回頭客」；我們也曾使用過難用、複雜而且醜陋的簡陋產品，有時甚至會把這家公司加入「購物和下載黑名單」……我們用自己的親身經歷證明，只有尊重用戶體驗、傾聽用戶需求和反饋，把產品做到讓大多數用戶滿意，才能贏得用戶的稱讚，提升產品的用戶數量，獲得更多利益和粉絲。

用戶體驗的四個層次

這不禁讓我想到了小米最近撰寫的《MIUI10背後的故事》一文。文中講，小米公司為了把MIUI10的交互設計做好，聽從了許多從普通用戶到微博數碼博主等對一些設計理念和方向的分析，也結合了一些自己的思考和見解，吸取了前人的教訓和經驗，最終靠著小米公司自己和數以千計的用戶把MIUI10這款具有重要意義的系統打磨得非常完美，收穫了許多好評。文中提到，他們公司的設計人員正糾結系統中的時鐘應用程序的主題色是白色還是黑色好。經過反覆推敲和對用戶需求的分析，他們最終選用了黑色作為主題色。他們思考了用戶使用時鐘時的時間和場景，得出的結論是用戶經常在晚上睡前定好時鐘，而晚上的漆黑環境加上許多用戶關燈用手機的習慣，黑色有助於提高用戶的眼睛舒適度。這看似只是一個毫不起眼的小細節，卻從中體現出了小米對用戶的看重和關懷，顯露出了小米對用戶體驗的深刻了解和極度聽從。

這難道不是一個體現用戶體驗重要性的很好的例子嗎？企業的根源是產品和服務，而產品和服務的根源則是客戶與用戶。公司和企業應當根據市場的變化趨勢和對用戶的調研所得數據、結合用戶的實際生活進行深度分析，得出用戶真正的需求，再從這個需求的基礎上進行功能的開發。沒有人喜歡紛繁複雜而條理混亂的功能設計，所以針對需求開發的功能也必須具備簡潔、高效、易用等特性，而且能解決用戶的本質需求，使整個產品能解決用戶的問題，使用戶得到滿足。一旦用戶的需求得到滿足，那些用戶自然就會對產品乃至企業有了好感，企業想要的用戶量也就升上去了。

用戶體驗很重要

有句話是說：「用戶就是上帝，用戶就是衣食父母。」這句話的本質意義，即產品是否有良好的用戶體驗決定了產品的用戶量、粉絲量和受歡迎度是否能節節攀升，產品好，用戶就用；產品差，用戶就不用。這是一個淺顯易懂而且近乎是常識的理論，但許多企業卻仍不理解真正的用戶體驗，它們做出來的產品一是不符合用戶需求，二是功能繁多雜亂，三是用戶體驗糟糕，四是產品界面簡陋，就這樣的產品，怎能指望有用戶長期使用呢？用戶們會選擇自己覺著好用的產品，而對於一款不好用且有替代品的產品，他們絕對不會妥協自己而去用它們。所以說，用戶體驗和需求是產品的基礎本源。

用戶體驗

這讓我想到了微軟的Word和蘋果的Page軟體在保存文件時的步驟。Word在保存文件時僅僅只是彈出一個詢問是否確認保存的對話框，而Page除了顯示確認是否保存的按鈕之外，還提供了一個輸入保存位置和名稱的文本框。對於要保存文件的用戶來說，Page的設計顯然要比Word要更高效，因為在Word中存文件的操作要多出點擊保存按鈕這一步，而Page不用。這小小的細節，體現出了兩家公司對產品和用戶的態度，以及它們對用戶體驗的研究程度。