商品缺貨行為及處理方法「拼多多缺貨是不是不能發貨」

訂單暴增，貨源不足，無法發貨，怎麼辦？

想要申請缺貨，卻不知道怎樣申請，怎麼辦？

我已經聯繫消費者退單成功，還被認定為缺貨，為什麼？

關於發貨的問題，商家朋友或許也有以上這些疑問，為了更好的幫助商家朋友了解發貨規則中缺貨的內容，本篇文章全方位給大家解讀什麼是缺貨？

一．什麼是缺貨

用戶購買商品後，商家主動聯繫拼多多平台或消費者告知無法在發貨時限內完成發貨，或者商家發生延遲發貨或虛假髮貨後在規定時限內仍未發貨，相關訂單將被拼多多平台判定為缺貨訂單。

二．缺貨的行為有哪些

了解缺貨的行為之前，商家朋友需要先了解各商品對應的發貨時限，合規經營需要在貨時限內完成發貨。

2.1.發貨時限

各類商品包含常規商品和特殊商品兩種，默認發貨時限以平台規定的時間為準。

如商家在拼多多後台上架商品時選擇承諾更短的發貨時限，則發貨時限以商家在商家管理後台選擇的以及在商品詳情頁面承諾的發貨時限為準。

同時商家需關注站內信、臨時公告等通知，在一些重大活動、特殊天氣等情況發貨時限可能會有相應的調整，屆時以當時通知的規則為準。

2.2.缺貨的行為

缺貨的行為主要有以下三種類型：

1.商家主動聯繫拼多多平台或消費者告知無法在發貨時限內完成發貨的；

2.訂單發生延遲發貨後3天內仍未發貨，即發貨時限屆滿後3天內仍未發貨的；

3.作虛假髮貨處理的訂單在上傳物流單號後5天內仍未真實發貨的。

2.3商品缺貨行為案例分析

如果說商家因為沒有貨源或者某商品不再售賣，主動聯繫消費者讓其退款，這樣的行為依據《拼多多發貨規則》及《拼多多特殊商品的發貨規則》都被認定為缺貨的行為。

例如，消費者在某店鋪購買一款衣服，商家因為沒有貨源主動聯繫消費者退款，且退款成功。這樣的行為依據《拼多多發貨規則》被認定為缺貨的行為。

2.3.1常規商品—缺貨行為案例分析

例如，商家售賣的一款常規款襪子，在訂單成團後48小時內並未上傳物流單號，且在三天後仍未上傳物流單號，這樣的行為依據《拼多多發貨規則》被認定為缺貨的行為。

2.3.2特殊商品—缺貨行為案例分析

案例一，商家經營的是訂閱鮮花，正常的發貨時限是八天，若在八天內未完成發貨，且在三天後仍無法發貨，這樣的行為依據《拼多多特殊商品的發貨規則》被認定為缺貨的行為。

案例二，有消費者在某店鋪話費充值，話費的充值時限為三天，該商家在三天內未完成充值，且又三天仍未充值到賬，這樣的行為依據依據《拼多多特殊商品的發貨規則》被認定為缺貨的行為。

三．缺貨的違規處理標準

缺貨的處理標準，既包含對訂單的處理同時包含對店鋪的處理。

商品缺貨對應訂單的處理

對於缺貨訂單，拼多多平台有權從商家賬戶餘額中扣收消費者賠付金，並以50年有效期的無門檻現金券形式發放給缺貨訂單所對應的消費者，同時有權關閉交易並對消費者進行退款。

商品缺貨對應商家店鋪處理

1. 對於發生缺貨的商品，拼多多平台有權視情況通知商家予以下架，或者採取強制下架、禁售等措施。

2.商家在自然年內發生缺貨行為，拼多多平台在扣收消費者賠付金的同時，還將視情況對店鋪採取相應的處理措施。

常規商品缺貨的處理措施可參考：

拼多多商家管理—規則中心—運營規則—《拼多多發貨規則》

特殊商品缺貨的處理措施可參考：

拼多多商家管理—規則中心—運營規則—《拼多多特殊商品發貨規則》

四．缺貨的相關建議

針對於商家朋友日常出現的問題，由多多雞總結並給到大家一些合規經營的建議，也請商家朋友在經營中多加註意。

同時商家朋友在經營中一定要把控好貨源，注意發貨時限。如果不能在規定時限內完成發貨，應當立即主動聯繫拼多多平台，

五、常見問題解答：

1. 這個商品沒貨了，主動聯繫消費者讓其退款這樣是缺貨嗎？

答：商家因為無貨讓消費者申請退款，即使退款成功，依據《拼多多發貨規則》也是被認定為缺貨的行為。

2. 我申請了缺貨還能不能給消費者發貨了？

答：如果商家已經申請缺貨成功，此單無需再進行發貨。

3．我有時候有幾個訂單需要申請缺貨，有時候百十單要申請缺貨，這幾種情況申請缺貨的方式都是一樣的嗎？

答：訂單數的不同，對應申請缺貨的方式是不相同的。

①.訂單數≤10單，可在「商家後台—訂單查詢—待發貨—訂單詳情」直接申請

② 10單＜訂單數＜100單，可在 “拼多多商家服務」微信公眾號，右下角點擊「聯繫客服」，會彈出菜單欄，選擇「缺貨退款」進行缺貨登記申請缺貨。

③.訂單數≥100單，在「微信公眾號」上登記缺貨申請時有相關提示，按照提示添加專員QQ,備註：店鋪名+大量缺貨退款，找相關工作人員進行處理。