附4個方面分析用戶畫像「用戶畫像建模用什麼軟體的」

用戶畫像最核心的組成部分其實是其中所包含的用戶標籤，用戶標籤其實可以理解成用戶特徵的一系列符號表示，每個標籤可以理解成認識用戶的一個角度。用戶畫像其實是標籤的集合，每個標籤之間都有一定的聯繫，整體上看各個維度的標籤組合到一起形成了一個完整的用戶畫像。所以說用戶畫像其實可以用標籤的集合來表示。

簡單說可以這麼理解，用戶畫像是用戶在現實生活中抽象的描述，而畫像本身是通過標籤來組成的，整個標籤的體系構成了用戶完整的用戶畫像。

用戶畫像定義來源於易觀方舟高級產品經理王子玉

不過我們在市場運營和產品運營中通常聊到用戶畫像都會提到如下幾個方面：

1、Persona人物角色

Persona是用來描繪一個抽象自然人的屬性，這種感覺有點像實例化的一個對象，Persona具有一定的代表性，在市場運營的過程中我們會用Persona做什麼？首先我們在做產品研發或者內容產出的時候，要最優先設定一個Persona，此後這個人就會不斷的出現在腦海中，這個人物角色會指導我們一切工作，我們產品和內容就是為這個人為創造。

舉例：我們在賣一個少兒英語教程，我們設定的Persona是什麼樣子呢？可能是女性，35歲，學曆本科，白領等，那麼有了這樣的人物角色，無論在進行海報設計，內容創作，廣告投放選擇都有的放矢。

通常我們會做3-4個Persona來進行參考指導。

2、Profile

Profile指的是用戶信息標籤化，通常應用於運營和數據分析中，企業通過數據分析平台（易觀方舟）搜集用戶搜集用戶的基礎屬性、社會屬性、產品事件行為等信息，刻畫一個用戶的全貌，得到較完整的用戶標籤信息後，運營人員可以按照標籤分群進行精準定向營銷。

舉例：

易觀方舟通常是在用戶註冊、完善個人信息、修改資料等的情況下進行用戶信息的補充。比如一個用戶在註冊後，更新了個人資料，觸發上報如下信息，就能知道這個用戶叫小舟，性別男，1998 年出生，目前在易觀，工作郵箱是 fangzhou@analysys.com.cn

3、受眾定向

很多人在談論用戶畫像的時候，其實並不是在以上兩者可能之間，他們只是隱約覺得自己說的事情可能跟用戶畫像相關，這個時候就要去剖析原始訴求，比如，有個客戶是想知道我的用戶在哪，我要去那個地方投廣告，做內容營銷。那麼我想知道我的用戶畫像是什麼？這個時候我們就可以明顯感覺到用戶要知道的是受眾定向，而不是用戶畫像，方向不同是完全不同的。

如果對受眾定向感興趣的化，易觀方舟有一個功能你可以去了解一下，這個功能叫做，偏好，當然這個偏好目前只針對進行APP分析的情況。

領域偏好：了解你的用戶在 Android APP 上的偏好，比如你的用戶喜歡愛奇藝還是優酷？

場景偏好：了解你的用戶場景偏好，比如北京地區用戶在支付場景下對不同領域應用的偏好

APP偏好：描繪用戶對不同 APP 的使用粘性和偏好度

4、單用戶檔案和用戶行為

對於營銷和運營來說，用戶檔案和用戶行為的應用和persona完全不同，persona是為了抽象的用戶示例，用來進行標尺。而用戶檔案是Marketing database用來存儲用戶信息的核心數據，用戶行為更是洞察用戶，精細化運營的必要數據。

單用戶檔案就是profile的通俗叫法，可以細察每一個用戶，了解用戶真實的訪問足跡，對於發現產品關鍵流程中潛在問題、維護重要用戶關係等具有重要意義，單用戶檔案可以記錄用戶的基礎屬性，比如姓名、郵箱、電話、還可以上報用戶等級，地理位置等用戶信息。

用戶行為可以按照時間記錄用戶在你產品上的所有事件，包括打開了什麼頁面，點擊了哪些按鈕以及提交了什麼表單，有了詳細的用戶行為，可以了解用戶的產品喜好以及用戶在體驗產品中遇到的問題。

例如，某電商 APP 的關鍵轉化路徑是：啟動 – 瀏覽商品詳情頁 – 加入購物車 – 提交訂單 – 支付訂單，其中在提交訂單 – 支付訂單的時候有大量流失用戶，這時候可以下鑽查看流失用戶列表，再選擇其中部分用戶抽樣查看用戶行為路徑，定位到提交訂單事件，查看用戶提交訂單之後，又發生了哪些行為。

在線體驗易觀方舟Demo，可以了解用戶行為和用戶檔案

總結：

我們在討論用戶畫像的時候，一定要知道自己要的是什麼，並且根據自己的需求進行用戶畫像的應用，組合幾種用戶畫像經常出現的場景，可以更好的了解用戶、更精準的人群投放、和更聚焦的產品內容創作。