各大電商平台數據分析「電商運營數據分析的指標有哪些」

編輯導語:本文作者以電商平台為主體,全方位地提供了一套完整的電商行業數據指標體系,作為精細化運營的指導體系,避免單點、片面地分析。雖然刻畫對象是電商平台,但對於商家來說同樣有著參考價值。

電商行業總結:一套完整的電商行業數據指標體系

一、電商商業環境

在介紹指標體系前,先需要了解電商的商業環境,行業背景。下面簡單從市場競爭及產業鏈維度,介紹電商平台所處的商業位置,以防掛一漏萬。

1. 從市場競爭角度看

電商平台除了面臨同類電商的直接競爭外,線下實體零售也是交易的業務,還有線上線下一體化的新零售業態模式。

2. 從產業鏈角度看

電商平台是連接B端商家和C端用戶的交易平台,這裡暫時忽略了物流、技術支持、交易等服務角色。

電商行業總結:一套完整的電商行業數據指標體系

二、電商行業數據指標體系

1. 摘要

電商,本質上也是一種零售交易模式,只是藉助互聯網的東風將交易效率提升了。因此思考的數據指標體系沿用人、貨、場這三個基本元素來思考的,每一部分也包含不同的維度內容。

特別說明的是核心指標(或者說北極星指標),由於當下也衍生了更垂直細分、更豐富的電商形態。每一種形態側重的核心指標也會有所差異,同時企業在不同時期所側重的核心指標也會有所不同,所以核心指標不能一概而論。

下面簡單描述下各部分包括的內容,細分維度指標詳見文末彩蛋!

電商行業總結:一套完整的電商行業數據指標體系

2. 核心指標

核心指標是指引公司發展的北極星指標,而且會因不同發展階段、不同類型業態而有所差異。

例如:電商平台早期會重點關注接入商家與客戶的比例,新增用戶等指標;成長期開始關注平台DAU/UV,轉化效率等;到成熟期才重點關注GMV。

而不同形態的電商也會有所側重的:生鮮電商更關注生鮮品的損耗率、周轉效率,內容電商或直播電商則更關注從內容/直播到用戶交易的轉化率。

電商行業總結:一套完整的電商行業數據指標體系

3. 人

「人」這個要素不僅包括了平台交易雙方的買家、賣家,還需要加入內部員工。

內部員工維度主要考察人效產出、銷售完成率、是否被投訴率等方面內容;商家維度是平台交易的賣家,進駐商家的數量、質量也是直接影響客戶消費體驗的;客戶維度是平台交易的買家,對於新客戶、老客戶、會員不同類型的客戶重點關注的指標也會有所不同;

商家與客戶的比例,則是平台冷啟動時非常關注的指標之一。

電商行業總結:一套完整的電商行業數據指標體系

4. 貨

「貨「這個要素狹義來說就是指商品,廣義來說還應該包括商品流轉過程的供應鏈,包含的維度有商品優勢、在線品牌是否豐富等商品管理的維度。

電商行業總結:一套完整的電商行業數據指標體系

5. 場

「場「主要包括:

  • 描述平台環境的市場環境;
  • 整個平台運營流程:包括流量,購物車,下單,支付各環節及轉化率;
  • 營銷活動:營銷活動的目的是為了讓用戶想得起你,可以使用廣告,活動等形式;
  • 風險控制:一個健康的電商環境,一方面需要弱勢的買方評價反饋,另一方面也需要留意交易雙方對平台的監控評價。
電商行業總結:一套完整的電商行業數據指標體系

附:電商行業的數據指標體系

電商行業總結:一套完整的電商行業數據指標體系

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