網店運營必備技能「做網店運營需要學什麼」

好多人對運營這個職業好奇，

之所以好奇有3個原因

1：這傢伙工資高

2：老闆想看看他有沒有偷懶都不知道怎麼看。

3：他最屌，可以協調各個崗位配合他工作。

其實我告訴你運營的工作非常簡單，只是很多人故意去神話了罷了，花幾分鐘聽我八卦，你會覺得也不過如此嘛，沒什麼好屌的。

首先運營分為2類，

第一類就是除了會人工干預點訂單，別的一竅不通，每天還假裝很忙的樣子，一但降權了，他就會說哎呀資源不行。

資源這個東西行不行是無法考核的，鬼知道行不行，要麼就說產品不行，反正這不行那不行，就不說自己不行，這類就是典型混日子。

這類運營往往他們的老闆對電商也一竅不通，要不然早被打死。

我們說第二種，一個合格負責的運營。

我就不說什麼早晨9點幹嘛、10點幹嘛、每個人的習慣不同，有的搞不好上午都忙完了，整個下午在調戲美工，我們只說工作內容。

合格的運營只做一件事！

銷售額=訪客*轉化率*客單價

1：

看一下昨天賣多少錢，多少個訂單，轉換率、收藏加購，評價、其他無關緊要的也沒什麼好看的。

這個很好理解，你自己開個店鋪，你不也要關心一下每天賣多少錢，這都不知道，做個什麼生意。

2：

查看一下全店流量，有無異常，正常都不會出現異常，都比較平穩。

總有萬一。

比如你平時每天1000個訪客，突然昨天就600了，那這肯定有問題。

就要開始分析，分析其實超簡單。

店鋪訪客—商品訪客—-具體商品—-有無降權或大幅度修改—-查看流量各個入口—-手淘搜索、直通車、淘寶客、猜你喜歡—–找到原因。

思路我簡單解釋一下，要不然真有人看不懂，店鋪整體訪客如果掉了，那一定是某些商品訪客有掉，先去生意參謀找到是哪個商品掉的比較多，這裡假設是A商品，

然後去看看A商品是不是被降權了、降權了肯定瀏覽大跌毫無疑問，

如果沒被降權，有沒有直接更換了主圖，比如你原來的主圖點擊率是6，你換了個點擊率只有2的主圖上去，那訪客肯定就猛掉，

如果都沒有，那再去看看這個商品的流量入口，一般流量入口無非就是手淘，搜索、直通車、淘寶客、猜你喜歡，看看哪個入口少了流量，就找到禍根了。

剩下的就是解決禍根，然後就可以去老闆辦公室吹牛逼了！

3：

然後分析一下你的競爭對手、他的引流詞、成交詞、坑產、有無報活動、降價、因為這決定了你的商品排名，你說重要不重要咯。

簡單的來說就是，在14或28天內超越對手的付款人數和產值、再具體點就是下面這張圖咯，識貨的都知道這個有的機構會賣你1萬塊！抓緊保存哦，看不清楚的去看高清圖。

4：

就是看看直通車、超級推薦、極速推、淘寶客 昨天的數據和今天的事實實時優化。

因為這個是另外個系統，就不多說了，反正你知道他們每天都會調整這些東西就完事了。

5：

報名活動

無非就是關注渠道活動和平台活動咯。

平台節日活動：「兩新一促一節」四大活動。包括每年3月或4月春節上新；每年6月年中大促；每年8月新風尚；每年「雙11」狂歡購物節等

渠道活動：主要有聚划算、淘搶購、天天特價、淘金幣、免費試用等

渠道活動需要充足的準備再報名，運營會記錄對手上活動的信息，上了什麼款、上了什麼價格、庫存報多少、折扣又是多少、他是多少銷量和評價才上活動的、促銷手段、售罄率這7點都要記錄下來。否則失敗了又要被老闆屌。

6：

和各崗位溝通對接

這裡有美工、有客服、有庫房、售後。

比如美工、哪些圖不行，要重新做，賣點不行要突出，看似簡單，其實都是得罪人，因為美工可能幾天的成果，運營一句不行就要重新再搞，所以高效具體的溝通很有必要，不要因為之前沒表達清楚事後嘰嘰歪歪。

再比如客服，你們有沒有發現，你去買一個東西，總感覺這客服是傻子，問什麼都所問非所答，問一個很簡單的問題，等了大半天還問不出個屁，用戶體體驗感極差，所以這種問題就要運營來擦屁股，提升客服的轉化能力。

庫房就不用說咯，不要這個要上活動了，你貨都還備好，那就等著投訴吧。

還有第7點第8點……..，這都不重要，反正重要的我都說。

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