運營考題最正確的回答方式「面試問為什麼想做運營怎麼回答」

文章投稿給類總的時候，心裏面還有著一些忐忑，不知道自己這個新手感悟能不能發表？今天得到發布的通知後，竟有了一些不敢信。不過這也更加堅定了我學下去，寫下去的心。在運營這條路上，我希望能與各位一起走下去。

如同摘要中所說，我在回顧自己的近期生活時突然產生了一些迷茫，一種對自己本科學業不精通的無奈和未來工作不明朗的擔心。這個想法的產生來自於一個運營群組的討論，某位成員突然拋出一個犀利的問題：「大齡運營人員的出路在哪裡？」然後群組沉默了很久也沒人給出具體的答案。後來討論草草收場，大家都推說開始工作。但是我想很大原因是因為，沒有人可以很好的回答這個問題，導致大家都陷入危機思索狀態。

這也是引發我思考和寫下此文的原因，通過此文，我一方面希望能夠堅持本心，做好運營工作。另一方面希望通過梳理自己的一些觀點和看法來尋找問題答案。

下面開始正文。

●什麼是運營

這個問題應該是每一位運營人員都要面對的問題，而且是不可迴避的問題。在不了解一個事物的時候就圍繞其開展工作是很荒唐的。就像有些人從來沒有見過真的椰子，卻煞有介事的告訴別人：「椰子有很硬的果殼，很軟的果肉，還有清甜的果汁。」那麼當別人深究的時候，這種人只能灰溜溜的離開。

當然也有人直接去各種百科，不過百度百科、互動百科和好搜百科對運營的定義是一致的：「運營就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。」很顯然這並不能讓我們清晰的知道什麼是運營。

那麼我們繼續求助萬能的網路：果殼、知乎、虎嗅網、互聯網早讀課、36kr、91運營（排名不分先後都很有用，如果有什麼神級網站沒有寫入，原諒小北初來乍到不識尊容）……在上面這些網站多多少少翻閱了近百個帖子，斗膽歸納了各位大神的回答：「運營是通過拉新、留存、促活，分析產品數據、用戶數據、開展各類活動來維持產品生命力和活力的一項工作。」或者說這個樣子還沒有理解的話，那麼就只好說的更加簡潔明了：「公司做一個產品，根本的目的是為了盈利，運營為了讓產品更有生命力和活力，實際上就是想辦法為公司謀取利益。」什麼，你還不懂？好吧，只好用終極殺手鐧，最俗最好用的一句話：「運營就是幫公司掙錢。」這次你懂了吧？什麼叫運營。

或許會有人說：「小北你總結的不對，運營很高大上的啊，有自己的理念，情懷，感情，風格，認識……（以及其它我知道和不知道的各種別的意義）」。怎麼說呢，我個人並非是唯金錢主義，而且是很浪漫主義，但是事實確實讓我無法反駁。而且我認真地想了一些事情：一般的商業公司，創立後的目的就是盈利。至於解決工作崗位，納稅，培養人才等其實都是盈利的附屬物。在我的印象中，沒有哪一家公司創立後就是為了單純的談理想、談情懷、談天談地而不談錢。舉個例子，羅老師再有情懷，鎚子再有工匠精神，那也還是為了賣手機啊。總不能放著東半球最好用的手機不賣，專門和你談東半球最人文的情懷吧……

所以，我覺得一開始就要明確，什麼是運營：「運營就是幫公司掙錢。」

至於什麼用戶運營、社區運營、新媒體運營、APP運營……不管什麼運營，都是一個目的——維持公司產品的生命力與活力；再繼續深究，產品的生命力和活力意味著——更多用戶，更多潛在用戶，更多可能性；這些又是為什麼——盈利。

OK，第一部分到這裡就算是結束了，各位被情懷、理想、教育所拐賣的運營者，真的可以想一想了。公司聘請你做運營，真是為了讓你做這些的么？其實公司只需要你為公司掙錢，各位運營者的價值就是「維持產品生命力和活力」。至於上面說的那些，只是你進行這一活動的附帶品。也是你為公司盈利所需要的能力。

其實當你接手運營工作的時候，你已經接到了一個任務。主線：幫公司掙錢，副線：實現運營的價值。但是千萬要記得，不做主線去做副線只有一個後果，任務失敗，職場生涯結束。

所以最後繼續回顧一下什麼是運營：「運營是通過拉新、留存、促活，分析產品數據、用戶數據、開展各類活動來維持產品生命力和活力的一項工作。」實質就是：「幫公司掙錢」。

●我對新媒體運營的認識

因為現在從事新媒體運營的工作，而且嚴格來說只做過新媒體運營的我也只有資格談談新媒體運營了。

接觸新媒體運營是在13年，一個新媒體剛開始上綱上線的時候，各個組織機構都積極響應建立了自己的新媒體平台。從這個意義上來說，我算是在新媒體平台最火熱的年代開始接觸新媒體運營，但是所做的也不過是管理微信公眾號，人人主頁和微博，現在看來只能算是入門級新媒體運營。而且限於環境和能力並沒有做出什麼值得寫下來的成果。

那段時間，每天和團隊在一起，討論著平台定位，內容推送，平台功能的開發，；討論人員安排，訂立制度，申請資源支持……很忙，很累，但是很感激那段時間的經歷讓我得到鍛煉，並且對新媒體運營有了自己的認識。

在這裡請允許我最後總結自己對新媒體的認識，因為不想大家一開始看到我的認識，就產生一個慣性思維。說不定大家看了我的這幾點認識後，會產生不同的想法，然後告訴我：「小北，你說的不對，不是這樣子！」我歡迎大家這樣子，我喜歡交流，思想對撞產生火花的過程，如果各位覺得與我看法相異，並且願意和我討論的，小北正襟等待。

1、新媒體運營是一項簡單而又複雜的工作。

說新媒體運營簡單，因為它真的簡單，最低標準不過就是一根網線，一台電腦，一個人，然後就可以開展工作了。工作內容也就是轉轉微博，發發公告，做做小活動。保證每天有人關注，有人互動就好。是的，這就是新媒體運營最簡單的做法了。

但是很顯然，這種做法並沒有太大意義。這樣的工作，為什麼要專職招聘一個新媒體運營來做？完全可以交給實習生，三方公司來做。甚至實習生都可能做的更好。那麼，如何讓新媒體運營複雜化呢？

一件事情做到極簡很難，但是要複雜還不是很好辦？如果你願意，我可以提出十幾種方法讓你瞬間不想去做新媒體運營。大方向舉例：公司競爭對手的新媒體平台認真分析了么？業內龍頭老大的平台有沒有研究過？現有的各個平台是否統一規划了？對平台的定位和發展有一定規劃么？……小方向舉例：每天內容的閱讀率有統計么？用戶習慣研究了么？日報周報月報制定了么？應急預案提供了么？數據分析能精準么？活動開展策划了么？……這些是一個人可以搞定的么？我個人覺得，就上面這些工作就值得組建一個團隊來專門運作，而且新手還不一定能立刻上手。

綜上，小北認為新媒體運營是一項簡單而又複雜的工作。

2、新媒體運營最重要的是定位

如果是做新媒體運營，那麼我個人認為最重要的一定是定位。這一定位既有平台自身的定位，也有目標對象的定位。因為新媒體運營的最終目的很明確：幫公司盈利。那麼我們作為新媒體運營人員，怎麼樣實現這一目的呢？最直接的就是擴大平台影響力，增加更多粉絲。所以要從平台自身和粉絲兩方面來定位。

平台定位比較簡單，新媒體平台的創立是為了做什麼？一般來說不外乎

1）提升企業知名度，樹立企業形象

2）為用戶提供更優質服務

3）作為銷售渠道

4）內部企業文化傳播

5）實現個人價值

這幾點不詳細說明，顯而易見前四點基本上是企業新媒體可能具備的功能，最後一點專門針對於自媒體運營者。不管是新聞公告類，興趣特長類，甚至娛樂八卦，科技大咖，每一位自媒體運營者開創分享平台的時候，其實已經在實現個人價值了。

主要想說，新媒體平台的定位一定要精準。不要出現想做公司品牌的平台，天天轉發推送段子；想做銷售渠道，每天都在發布公司新聞；本來是為了提供客戶服務，結果客服平台經常故障。只有你做好平台的定位，你才方便繼續進行粉絲定位，然後才可以開展針對性的運營活動。

說完了平台定位，下面談談粉絲定位。我覺得粉絲定位的難度是大於平台定位的，畢竟這世上最難不過人心。如果你的平台現在有50W用戶，那麼他們因為什麼原因關注你的平台？他們最想獲取的是什麼資訊？他們的年齡、分布？你都可以說出來么？

肯定有人覺得這個不算粉絲定位，而要歸類到數據分析里。但是我給自己辯解一下：如果你的平台不是自己慢慢搭建，粉絲也不是從零開始精準發掘的，而是直接空降接手平台工作，或者暴力導入50W粉絲。這個時候，你做的這些工作，就是在定位粉絲，你需要不斷調整自己的運營策略，分析這些數據只是為了做好粉絲定位。

有了平台定位和粉絲定位，你的運營算是有了大的方向。現在差不多可以開始進入新媒體運營的實戰階段，這方面有很多大神和文章在說，本篇文章暫不討論如何運營。

3、新媒體運營有趣而又枯燥

結束對新媒體運營的簡單認識和定位之後，我們開始來說說新媒體運營的深入認識。就是有趣又枯燥，聽我道來，不要懷疑！

作為一名新媒體運營人員，應該都是從最初的運營微信微博等平台起步吧？那麼應該都經歷過為了推送內容，上各種神奇的網站，複製別人的文章圖片，修改下水印，編輯下文字的過程吧？也許一開始，你真的會覺得這個工作很有趣，刷刷朋友圈逛逛微博，複製粘貼，拿錢走人。還能正大光明的看視頻刷論壇，這是我的工作！但是這種有趣應該只會持續一段時間，因為很快你就會頭疼每天的內容怎麼發，互聯網上我抄你，你抄他，全都是一個內容換皮而已。這個時候你就會覺得自己的工作太枯燥，每天看著一樣的東西，然後還要絞盡腦汁改編一下。恭喜你進入了新媒體運營的瓶頸期，一朝突破，中級運營指日可待，現在是時候詳細和大家說說有趣和枯燥的含義了，上面只是字面意思，小北怎麼可能這麼沒格調呢。

有趣：突破初級運營後，你應該開始慢慢發掘工作的有趣了。想想看，那麼多的用戶數據擺在面前，還有一個平台供自己實驗，你可以開始學習人類心理學，用數據分析挖掘用戶體驗，開始學習一些優化決策的知識，策劃主導用戶選擇。是不是大有千萬人在手的感覺，一種自己成為高級運營之日可待，發家致富伸手可及的爽快？沒錯，這就是運營工作的有趣。

枯燥：每天對著屏幕刷數據、分析數據、研究用戶波動曲線，策劃活動，鑽研專業書籍，給自己充電，還要想一下今天怎麼忽悠現有用戶……有趣的工作建立在大量枯燥的重複工作至上。因此，當你覺得你現在的工作多枯燥，那麼它就有多麼有趣；你覺得現在工作越有趣，那麼背後應該是越枯燥！

本節結束，寫了這麼多，感覺整個人都不好了。我們開始下一節！

●我為什麼選擇運營

這個問題看起來很私人化，因為我願意啊，因為我喜歡啊……但是實際上並不是這個樣子，運營不是想選，想選就能選。選擇運營是有一定的運氣成分，而且也需要你有一定的能力。

還是舉例子，在前幾年，每一個畢業生最想找的工作是產品經理。為什麼呢？因為從招聘要求來看這個最容易啊！在網上找了一個產品經理的招聘要求，大家一起來看一看：

1、計算機和相關專業，有互聯網/移動互聯網產品助理工作經驗者優先;

【熟練使用計算機，會編程】

2、具備很強的執行能力，邏輯分析能力強，善於溝通和協調資源，對移動互聯網市場的敏感度高；

【愛上網、能幹活】

3、對移動互聯網用戶的心理特點有比較準確的把握，並能有針對性設計相關產品和功能；

【門戶、論壇、貼吧、QQ群深度用戶】

4、對數據有極強的敏感性，能夠從市場和產品數據中提煉趨勢，為產品方向做引導；

【熟練使用Excel】

5、具備較強的文字表現能力、文案撰寫能力、口頭表達能力和學習能力；

【熟練使用Word】

8、有美工基礎、產品交互設計、良好用戶體驗經驗者優先，有項目管理經驗或產品開發經驗者優先。

【會PS，有合作經驗】

我相信很多應聘者都是這麼想的：產品經理的工作就是只要每天刷著網頁和用戶聊天，可以熟練使用MS office工具，能夠簡單應用PS就好。然後很多大學生覺得自己本科渾渾噩噩，不能做技術，做銷售嫌累，做行政嫌工資低。然後突然出現一個這樣的職位，大小還是個經理職位，於是呼啦一窩蜂全部上去。

【純屬舉例，請資深PM勿惱，小北很尊敬真正的PM】

寫PM招聘不是為了抨擊什麼，只是想說這個也快是國內運營崗位的現狀了吧？看這篇文章的估計都是運營人士，招聘要求我就不貼了。是不是也都很容易產生字面理解的意思呢？尤其是新媒體運營，很多都打出「微信微博重度用戶」這種要求，導致很多人覺得，新媒體運營就是發微信微博的編輯啊！！！這就算了，居然還有人問修北：「新媒體運營是不是段子手？」！！！我內心幾近崩潰啊，新媒體運營這麼高大上的職業，通過平台可以傳播自己思想、理念給別人，可以分享文化、建立傳承，可以教化眾生啊！！這麼高尚的職業，怎麼可以是段子手！！

一個真正的運營人員，在想著為公司盈利的時候，內心一定是想著用戶的。是那種我給用戶服務，我也讓用戶付錢，但是我要讓與用戶享受付錢的這個過程，而且付的越多越爽！

一個真正的運營人員，必定是有理想，有情懷，有思想，有靈感的四有青年。因為沒有這些，也許只能複製粘貼了。在這個充滿競爭的年代，什麼都沒有，就真的什麼都沒了！

寫一個新媒體運營人員鄙視鏈吧：

原創大神à原創作者à微原創à複製黨à伸手黨à段子手

好像也沒有寫出為什麼自己選擇運營，算了，這種細節性的東西誰會在意！只要大家想明白自己為什麼選擇運營就好了。運營水很深，且運且珍惜！

順便一提：題圖是為了提醒自己，雖然自己很渺小，但是依然是風景！