最有效的維權方法「賣家不處理退款申請惡意拖延怎麼辦」

「超市配送」搭配「網路購物」已成為時下最時興的生活方式。一鍵下單，預約配送，無需排隊結賬，不用肩背手提，超市的新鮮食材便能在晚飯前為你送到指定提貨點，省時又省事。

可是……嗨，讓我們看看「倒霉」小王的故事。

「您好，由於配送員漏裝了一件商品，需要為您超時配送，請您再耐心等待20分鐘。」

飢腸轆轆的小王「餓狠狠」地盯著表，「滴滴答答」地過去了30分鐘後，沒有收到「某點」平台提貨簡訊的小王終於忍不住叫了外賣。

當吃飽喝足的她準備退掉這頓不用再做的「晚餐」時，她傻眼了——未完成配送的訂單沒有「退貨」選項！短暫的「獃滯」後，「網購達人」小王機智地完成了以下一系列自認為「教科書般」的操作：與配送門店電聯，雙方協商後門店同意退單；在平台上聯繫客服，說明情況後由客服在系統提交退單申請；截圖保存聊天記錄；等待退款。

你以為以上就結束了嗎？不管你是不是，反正小王當時覺得是這樣的。

兩天後，一個暖風和煦的午後，小王收到了「某點」平台發送的提貨簡訊。是的，在路上奔波了兩天的雞腿，在退單後，送到了。

再一看平台上的訂單狀態，「待收貨」。此時小王腦海中冒出了問號三連，說好的「已為您退單」呢？？？

不過小王此時還不慌，因為「售後」選項終於千呼萬喚始出來了！接下來，小王又開始了她的操作：申請售後；提交與客服溝通的截圖；等待平台審核；審核通過，售後完成；等待7個工作日退款。

你以為終於要結束了嗎？不管你怎麼想，天真的小王當時確實是這麼想的。

7個工作日轉瞬即逝，小王依舊沒有收到退款。此時，小王終於想起來她是一名法學生，決定拿起法律的武器保護自己的錢包！

小王購買的基本上以生鮮產品為主，不能適用《消費者權益保護法》中關於網路購物7天無理由退貨的規定。但是，「某點」平台未按約定時間送貨，違反了《消費者權益保護法》第16條關於按照約定履行的義務，且已經雙方溝通協商同意退款。根據「某點」平台的售後政策，平台應於售後申請完成後的7個工作日內完成退款。

根據《侵害消費者權益行為處罰辦法》第8條，從約定的7個工作日滿之後算起，「某點」平台超過15日未退還貨款的，視為故意拖延或者無理由拒絕，可由工商行政管理部門或其他有關行政部門責令改正，可以根據情節單處或者並處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照。

最終，忍無可忍的小王前往全國12315平台（http://www.12315.cn/），將「某點」故意拖延退回貨款的行為進行了有理有據的投訴。在她點擊「提交」鍵的那一刻，她覺得自己終於找回了屬於法學生的尊嚴。

2天後，小王接到了「某點」客服誠摯的道歉電話。「您好，我們接到了12315平台發來的投訴信息。給您帶來不好的購物體驗敬請諒解，我們會在24小時內為您退款。」

不到1分鐘，「叮咚！微信退款到賬！」小王的錢回來了。