詳解公眾號運營技巧「運營公眾號需要做什麼」

微信公眾號到底可以幫助企業做哪些事呢？我們先看看下面這張圖，大家有一個對微信公眾號應用的全貌。其實微信公眾號包含了四個屬性，他分別是媒體屬性、平台屬性、渠道屬性和IT屬性，我們在做微信公眾號規劃的時候就可以去考慮這四個維度。

微信公眾號可以做的第一件事，叫做傳播和推廣，大家會比較熟悉一些。包括給用戶提供有價值的內容，推送創意性的營銷事件等等，這一般是企業的媒體部門、內容部門或者說是市場部的公關和廣告部門的職責範圍。一般來說，我們是通過微信訂閱號、微信朋友圈來做這件事的。

微信公眾號可以做的第二件事叫營銷渠道，我們可以在微信內搭建商城，做產品的銷售和傳播，做產品體驗和分享活動，還有就是O2O線下加線上渠道的資源整合。這個呢，一般是企業市場部和營銷銷售部門的職權範圍，一般來說，我們可以通過微信公眾號、訂閱號做商城的導流，微信服務號做商城的支持服務、支付O2O的資源整合等等，訂閱號和服務號，也可以同時做銷售傳播產品體驗和分享活動，微信小程序也可以幫你做商城等功能。

微信公眾號可以做的第三個事情叫做用戶關係維護和用戶服務。即可以在微信公眾號中建立自己的客服系統、SCRM系統、會員積分體系，還可以處理用戶諮詢和投訴反饋。當然，你還可以基於微信建立用戶社群，更好的去接觸和運營你的用戶，做好你的用戶分層和核心用戶的維護，這一般是企業運營部門用戶運營部的職責。一般來說，我們是通過微信服務號來做這些功能的。

那麼，除了這三個常見的功能之外，還有一個功能可能大家很少用這裡，我就簡單介紹一下就行了，就是微信的企業號可以幫助企業來提高溝通協作的效率等等，這可能不是我們微信新媒體人所去主要去做的一個功能和賬號。