速覽湊單退款的潛在影響「故意湊單減價然後退款有影響嗎」

關鍵詞：退款 湊單 活動

適用行業：不限

商家層級：不限

雙十一剛剛結束了，不知道在剛剛結束的兩波活動中大家的收穫怎麼樣，但是這樣的情況你怕了嗎？

圖片來源於網路

其實這樣的湊單退款呢是非常常見的，在大促中經常會發生了，對賣家來講確實非常的糟心，到那時今年的雙十一有一個新的規定就是整個雙十一當天的退款通道關閉，直到11月12日0點再開通，這一個舉動無疑是對湊單退款的一項舉措，畢竟雙十一剛剛付完款就要退款，在眾多訂單中要找到我們買家訂單進行備註，確實是又耗時又費力，所以乾脆給了關閉了這個退款通道，但是一把抓到底對我們來說是好還是不好呢？

當然還有一些商家是擔心自己退款太多會對自己店鋪裡面寶貝退款率產生影響，導致自己寶貝退款率增高，DSR評分降低飄綠，最終影響到自己寶貝權重和店鋪權重；

其次就是頻繁的退款導致我們要去追回我們的快遞，那這個期間造成的損失也是我們賣家自己承擔的。

那針對我們店鋪裡面惡意湊單退款的行為我們可以設置「一件攔截」的功能，避免我們發出的快遞又要去追回導致的直接快遞損失。

功能簡介：「湊單退款」預警功能會在消費者退款成功之後的1小時內，將主動識別到的風險訂單預警給店鋪，店鋪無需操作和上報，直接關注即可。針對符合條件的訂單，平台將剔除對應的退款率、退款時長等指標。

具體操作：

網址鏈接：

登錄之後設置好我們要備註的內容，然後勾選同意攔截髮貨的條款就可以了。

上面的情況是針對湊單退款，下面要分析到的這個情況可以算是惡意退款了，一起來看看沒面對這種情況應該怎麼處理。

1、買家提供上傳的快遞單號有誤、單號重複、單號過期

這樣的情況其實我們是很好去識別的，第一種我們可以同步快遞單號的物流信息更新，如果超過3天內沒有收到產品或者是沒有快遞信息的話我們可以先去聯繫我們的買家進行核實，如果買家沒有聯繫的話我們可以跟快遞進行聯繫，如果是快遞單號出現問題、或者是快遞地址也不是我們指定的退貨地址，那我們就需要舉證進行投訴了。

2、退貨少件、損壞

這種情況在大促之後發生的幾率也是非常的大的，就是踩著手忙腳亂的空子，所以一定要加強對退貨的檢查，因為有些買家是在退貨的時候多件商品都是要退貨的，但是實際上只退回來一件產品，還有的就是退回來的產品根本就不是我們店鋪裡面的產品，那如果碰到這樣的情況我們也是要先跟買家進行聯繫溝通，溝通無果再進行舉證投訴。

3、僅退款，不退貨

這個情況就需要我們先進行判斷了，買家是否真的存在沒有收到產品的情況，並且查看快遞的狀態，如果是已經被簽收的聯繫快遞員進行核實是否為本人簽收，如果快遞在途的，一定要退款的那就採取攔截，因為之前也是有很多打著打假旗號的職業打假人這個操作過，所以我們在處理僅退款的時候要仔細一點，一定不也要先同意退款，跟我們買家進行溝通，溝通無果的那就直接進行舉證投訴吧。

注意點：

如果在我們店鋪正常經營的過程中有碰到過這樣類似情況的，先不要著急去同意買家退款的請求，先跟買家進行溝通聯繫，然後再進行核實，如果實在是沒有辦法溝通的那我們在採取舉證投訴的方法；

退貨的產品一定要仔細進行檢查，贈品和產品本身確認好完好之後再退款；