提升轉化率的5種方法「電商如何提升轉化率」

轉化率是所有電商業務的核心，也是SEO優化、品牌營銷、廣告投放的最終目標。轉化率意味著流量最終轉化為訂單，意味著商家的創收盈利。這就是為什麼絕大多數賣家都將轉化率擺在重要的戰略的位置。

隨著旺季的來臨，商家們將面臨巨大的流量，如何高效地利用這些流量並將之轉化成訂單呢？下文將盤點五個最高效的轉化率要訣。

1、優化產品圖片

由於人們在網購時無法真實感受和體驗產品的質感和效果，所以產品圖片成為了重要的第一印象以及購買決策導向。此外，產品圖片清晰完整地展示了產品細節和顧客所需的信息，成為顧客重要的信息來源；而其易於分享轉發的屬性，也讓其可以更廣泛的輻射受眾；同時產品圖片有助於SEO優化，幫助站點在搜索結果頁面提高排名。

商家可以使用TinyPNG或Compressor.io等圖片優化工具進行圖像壓縮，確保圖片不影響站點的載入速度。這些工具可以在不對圖片質量造成影響的情況下，減小圖片文件的大小，從而降低站點伺服器的壓力，確保顧客順暢的瀏覽體驗。

2、優化站點速度

站點速度是流暢購物體驗的保證。據統計，無論購買與否， 40%的訪客在頁面載入超過三秒的情況下會放棄訪問並跳轉至其他頁面。同時，100ms的延遲會拉低7個百分點的轉化率。這意味站點速度會對商家的銷售業務造成重大影響。

建議商家使用谷歌免費的PageSpeed Insights工具來監測桌面和移動站點的速度。並根據其提供的意見進一步網站優化。此外，商家還可以採用CDN（Content Delivery Network，內容分發網路）的方式，根據顧客的地理位置加速內容分發。

3、注意運費設置

大部分消費者傾向於免費配送。據統計營銷機構e-tailing的統計，73%的消費者聲稱免郵是其網購的首要標準。與此同時，近一半的在線商家為顧客提供免郵配送服務。可想而知，運費在訂單轉化中扮演著非常重要的角色。

然而部分賣家所售商品運費成本過高，無法轉嫁或降低，那麼請務必保持運費收取的透明度，並且可以通過一定的運費優惠來吸引顧客的目光，因為對大多數消費者而言，結賬時發現要另外支付巨大的運輸費用無疑讓人沮喪。

4、了解客戶

據了解，挖掘新客戶的成本是維繫老客戶的五倍，因此，在提升轉化和銷售的過程中，賣家可以把更多的精力集中在現有客戶上。

為了更好的了解顧客信息，商家可以藉助一些工具創建在線調查。例如WPForms就是一款十分方便實用的工具。這款高階的表單生成器支持賣家快速創建問卷調查或是評分，以更好的了解品牌印象、商品評價和顧客需求以及所需改進的地方。

5、改進客戶服務

在消費者的購買過程中總是充斥著各式各樣的問題，而一旦遇到這些情況，他們希望能夠立刻和客服取得聯繫，否則在很大程度上會放棄購買。數字調研機構Forrester的一項研究表明，如果問題沒有得到立即回復，55%的美國人會放棄購買正在瀏覽的商品。而賣家可以通過以下幾種渠道，更好地完善客戶服務。

郵件：郵件是最簡單的客戶交流方式。賣家可以在站點頁面附上單獨的商業聯繫方式，以防漏掉客戶的一些問題。同時建議賣家將一些常見的問題添加到網站的FAQ（常見問題回答）板塊。

社交媒體：如果商家開設了自己的社媒賬號，則要保持一定的互動頻率和推送頻率，展示品牌的活力和關注。商家可以重新設置消息通知，對於提出一些問題的帖子或內容給與回應。這樣也有利於賣家深入了解顧客的需求，促進了品牌和受眾的聯繫。

直播：將直播作為一種現場互動的方式來回答顧客的問題十分有效。在和客戶進行實時互動的同時，增進客戶對品牌和產品的理解，提升轉化率。

電話：電話是最為方便直觀的客戶服務關係，能夠省時高效地解決客戶問題。

轉化率的提升是一個循序漸進的過程而並非一朝一夕，賣家應該結合自己的實際情況，將這些要點有選擇性地進行執行。