今年春節期間，受疫情影響，不少人響應國家號召取消出行，長春市民喬女士就臨時取消了跟家人去普吉島的行程。
長春市民 喬女士:
2019年12月，通過途牛旅遊網預訂的8人次，長春飛普吉島的機票，價值是39300元。
喬女士告訴記者，她與家人的出行時間是1月26日，返回時間是2月4日。在準備出行前，受新冠肺炎疫情影響，她和家人臨時決定取消行程。
長春市民 喬女士:
在我出發前一天，1月25號的時候，聯繫了途牛旅遊網以及我所乘的東方航空，申請了退款。
喬女士說，當時她在申請辦理退票時，途牛旅遊網的客服人員回復，因新冠肺炎疫情取消行程是可以申請退款的。可接下來，對方又否認了之前的承諾，並給出了多種不能為喬女士退款的原因。
長春市民 喬女士:
他們說我沒乘坐飛機是因為誤機，我有違約行為，不能給我全額退款。
喬女士說，3月3日，途牛旅遊網官方發布公告，1月20日-3月31日出境方向訂單未出遊客戶退款3月份開始處理。按照喬女士與家人的出遊訂單時間，退款時間在3月9日-3月15日，這段時間辦理1月25日-1月27日出發取消的出遊退款。
長春市民 喬女士:
到現在已經超期了，還是沒有給我辦理退款。
對於喬女士遇到的情況，隨後記者撥打了途牛旅遊網客服熱線。
途牛旅遊網 客服人員:
機票是可以退的，由之前的訂單客服給她操作了退款，這是最近的一個，是2020年3月19號11點50分操作的一個退款。
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