註銷賬號與退出登錄的區別「註銷賬號什麼意思」

從2018年1月以來工信部要求電信業務經營者、互聯網信息服務提供者在用戶終止使用電信服務或者互聯網信息服務後，應當停止對用戶個人信息的收集和使用，並為用戶提供註銷號碼或者賬號的服務。目前能看到各大平台app陸陸續續均上線了」註銷賬號「功能，那麼「註銷賬號」對平台有哪些需要注意的地方？我們來一探究竟～

一、註銷渠道管理

渠道1：用戶自主申請

對用戶而言巴不得就點擊一個按鈕就能註銷成功，但不同平台有不同的自身註銷條件和其他因素，滿足註銷申請條件後，才允許用戶提交註銷申請。

A：近期賬號密碼有無修改、異地登錄

確保賬號處於安全狀態，不是他人操作

B：賬號內支付財產結清

避免造成死數據，金額數據無法正常核算

C：無不良記錄

該賬號被他人投訴、被國家機關調查，或處於訴訟、仲裁程序中等

D：無其他代辦事項及未完成流程

如：

• 淘寶還有訂單未完成
• 百度貼吧吧主職務尚未去辭
• 百度網盤文件尚未刪除清空
• …….

E：第三方賬號綁定解除

如：微信、微博、qq等快捷綁定登錄

F：站外授權關係解除

如：微信公眾號已綁定的微信開放平台帳號需解除綁定

渠道2：人工客服介入

客服渠道溝通形式主要以語音電話為主，文字在線客服和AI客服溝通效率和完成度比較差。

用戶在註銷頁面獲取客服電話進行撥打，客服在電話溝通中得知及核實用戶情況後，在後台進行註銷操作。需要給客服mm提供一份註銷前問題諮詢話術一套。

渠道3：平台回收賬號

A：回收殭屍用戶

如：

• 網易163賬號連續180天未登錄即回收該賬號
• 微信公眾賬號連續210天未登錄
• 沒有任何資產支付寶賬戶連續12個月未登錄阿里任何平台

B：清除違規用戶

如：滴滴司機重大違規（順風車事件）

對平台而言，回收賬號起到什麼作用？

定時清理殭屍用戶，可以更加精確統計用戶數據其次可節省一定資源，將殭屍用戶圖片等資料存儲刪除，達到提高效率又降低了成本。

對用戶而言，註銷賬號又有什麼用？

最重要一點就是以防範個人用戶資料被泄露的風險。前段時間的Facebook 「小扎風波」話題熱度持續多天，數以千萬計的用戶數據在此平台上被泄漏，馬斯克、WhatsApp 聯合創始人等人紛紛刪除Facebook賬號。對不使用的賬號或多餘的賬號儘可能進行註銷操作，避免個人隱私泄漏，儘管已經漏得差不多了。

二、用戶要「悔棋」怎麼辦

提交註銷申請後，想吃後悔葯怎麼破？通常提供2種「悔棋」操作。

第一種

在用戶端提交申請成功後立即進入凍結期，在凍結期內可手動撤銷申請，撤銷後賬號註銷請求將失效，如微信公眾號還根據用戶關注數量凍結期不一樣。凍結期間該用戶資源仍屬於佔用狀態，屆時賬號所有功能都將停用。

• 用戶數<=1w, 15天凍結期
• 用戶數<=10w, 30天凍結期
• 用戶數>10w, 60天凍結期

第二種

在凍結期間登錄即「悔棋」，如在線作圖網站 ProcessOn ，提交註銷申請後，如果在7日之內登錄過ProcessOn，則賬號註銷請求將失效。若期間沒有登錄過ProcessOn 賬號將自動關閉。

三、相關業務功能

客服審核列表

該功能模塊下展示用戶註銷申請列表及具體用戶基礎信息，客服根據用戶提供的註銷信息可對註銷用戶進行「註銷」操作和「駁回」操作。註銷執行刪除賬號操作，駁回則需要選擇或填寫駁回原因。

客服操作列表

註銷渠道若是通過語音客服進行申請註銷，還需要在後台一個「客服操作列表」該功能模塊下展示用戶列表及具體用戶基礎信息，客服需要根據用戶提供的信息進行快速搜索查詢，並且可對註銷用戶進行「註銷」操作和「駁回」操作。註銷執行刪除賬號操作，駁回同樣需要選擇或填寫駁回原因。

數據統計列表

該列表主要針對已註銷用戶進行記錄及展示，比如最簡單的 誰、什麼時候註銷的、通過什麼渠道註銷的、誰操作的，根據自身平台業務還可評估是否需要統計功能，如本月註銷人數，同比增長還是下降，環比增加還是下降。註銷渠道佔比（自主註銷和客服註銷分別佔百分之幾），吃了「後悔葯」又活下來對用戶有多少。

四、常見註銷規則

1. 提供「假註銷」，註銷完後可根據已註銷賬號信息重新找回，平台進行驗證後、使用者進行賬號重新綁定設置密碼等流程完成重新找回。

如微信公眾號賬號找回：

2. 清除並釋放賬號所有信息，並針對該註銷用戶之前一系列用戶行為操作不做「阻擾」處理，來維持其它用戶正常流程運轉。如：

網易雲音樂app註銷後，網易雲會對該註銷用戶的用戶信息表進行刪除或更新操作，如昵稱修改為「該賬號已註銷」、頭像清空為默認頭像、個人簡介改為「無」等。但評論表的內容並沒有進行刪除操作。該賬號的評論一直存在，且其餘用戶均可給該用戶評論進行回復及點贊，維持互動流程正常運轉。