首先，大家要知道，一個坐席是由2個客服負責的，一個負責早班，一個負責晚班的接待，支撐每天16小時的工作量；還有個別商家因產品需求需要24小時來接待，像這種就需要三個班的客服來完成，不過一般情況下8.00-24.00全天接待就足夠了。
那麼，淘寶外包客服一個月多少錢?收費標準是怎樣的?淘寶的客服外包，簡單來說就是以”工作量”來計費的。大概的行情如下，具體收費標準要看相應的公司和客服團隊，下面是易尚客服外包的收費標準：
一、臨時客服，按天收費100天左右每天，這類客服一般上班時間早班8.00-16.00，晚班16.00-24.00保證全天16個小時的接待，防止漏掉一個客戶。
二、活動客服，按天收費150左右每天，這第一類是按活動量的時間收費，因為工作量大所以是另外結算的。具體上班時間根據每個商家的需求來完成，因為像活動客服一般都是像雙十一，雙十二，這種大促活動期間需求比較大。
三、包月客服，一般都是早晚班客服外包。白班8：00-16：00，晚班16：00-24：00，這種分為兩種收費標準：
固定收費：固定薪資一般都是大型企業接受的計費方式，流量大，銷量大，由於結賬很簡單，大家選擇也比較多。通常按諮詢的數量，工作量進行報價。
工資+提成：這是目前商家比較能接受的一種收費方式，也是採用最多的。傭金通常是從客戶詢單中轉化而來的銷售提點，提點的多少也由店內的顧客單價和銷售情況來決定。一般來說，賣家需要購買數據統計軟體，可以隨時監控客服人員的服務質量。
四、專席客服，也就是一對一專席客服，顧名思義，外包的客服只為同一家企業的同一家店鋪提供服務，這樣的客服價格會稍高一些，但是客服比較專業，服務質量比較高，客服只為同一家店鋪提供服務，所有的精力都放在一家店上，無論是效率還是效果都比較有保障。
如果商家對店鋪的各項數據要求比較高，對服務質量有較高要求，可以選擇專席客服。專席客服收費主要是按客服數來收取，一般一個人3000左右/月。
決定價格的因素：店鋪諮詢的數量、店鋪的數量、店鋪經營的複雜程度和難易程度，以及店主對客服的要求，是否是全職客服等等。每一家店的情況不同，具體的報價方案也不同，以上是易尚客服的報價方案，大家可以參考一下。
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