因為疫情的關係，多地物流無法正常運行，京東平台發布了商家因物流管制、地區封閉無法運營異常的公告，也發布了部分地區商家發貨、售後的特殊規則。
一、發貨時效調整
1）發貨和收貨地址在石家莊、邢台地區的商家訂單
自2021年1月3日00:00:00起付款的實物訂單發貨時效不做考核，後續根據疫情及商家復工情況恢複發貨時間要求，將另行通知。
2）發貨和收貨地址在順義、廊坊、綏化 地區的商家訂單
自2021年1月10日00:00:00起付款的實物訂單發貨時效不做考核，後續根據疫情及商家復工情況恢複發貨時間要求，將另行通知。
以上範圍的訂單，將由系統處理關聯剔除延遲發貨考核、不計入風向標物流履約指標計算。
備註：
1）系統會根據歷史發貨訂單所在城市數據綜合判斷，統一在每周五對當周積累訂單做批量處理，消除影響。
2）發貨地在以上地區的商家請在店鋪首頁和商詳頁，做好延遲發貨告知；如因消費者收貨地在疫情區導致不能按時發貨的訂單，請商家與消費者做好溝通。
未在上述範圍內，受到影響的商家，可通過商家後台-訂單管理-延遲發貨報備-緊急報備 進行訂單上報，上報通過後該訂單數據將不計入延遲發貨考核、風向標物流履約指標計算範圍。
二、自主售後系統服務時效調整
2021年1月14日起，商家退貨地址為在上述疫情地區的，自主售後服務單自動退款功能暫停倒計時，後續視疫情及商家復工情況對系統恢復時間，另行通知。
三、交易糾紛處理提示
受疫情影響產生的糾紛，建議商家與消費者協商解決；針對京東已介入的糾紛單請商家及時舉證證明為疫情所影響（如政府公告/快遞公司停運通知等），京東將協助調解。
原創文章，作者：投稿專員，如若轉載，請註明出處：https://www.506064.com/zh-tw/n/307819.html
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