在淘寶經營過的商家都知道，淘寶的客戶是形形色色的，我們在經營過程中有可能會遇到各種各樣的消費者。所以我們在經營的時候，難免會遭到一些消費者給予差評的可能。那麼我們在遭到消費者差評以後，我們應該如何辦呢？

賣家權力

賣家是沒有權利刪除中差評的，中差評只能由淘寶刪除。一般淘寶會刪除的差評有以下幾種情況

1、評價中有污言穢語

2、由淘寶推薦物流引起的中差評

3、賣家能提供憑證證明買家以威脅給差評或者其它的故意給差評的惡意評價。

賣家心態要轉變

中差評是每個賣家心中抹不去的痛，對待中差評經常充滿怨氣。需要思考兩個問題：

一、賣家的充滿憤怒怨氣的回復除了將衝突升級，能讓顧客把中差評改掉嗎？

二、賣家的充滿憤怒怨氣的回復是給誰看的？評價是給這個顧客看的，還是給後來者看的？

如果想清楚了這個問題，可能心態就不一樣了。

賣家具體應該如何來做呢？

1.真誠的表達歉意。

出現中差評，電話溝通當然是最快速有效的溝通方式。一般情況下，這個時候顧客心情是比較糟糕的，會有怨言或怒氣。不管是什麼原因，都要適時跟顧客真誠的道個謙，緩解一下顧客的情緒，讓顧客心平氣和的與我們溝通問題所在，然後再尋求切實可行的解決方案。表達歉意要真誠,讓他感覺到你對他的重視。適當的延長道歉的時間，不要急於步入解決問題的環節，試著慢下來，直到顧客能接受你的時候，差不多就成功了一半。

2.與顧客一起分析出現差評的原因。

當你與顧客是站在一起的時候，下面的事情就好辦多了。耐心細緻的了解買家為什麼給差評，是質量不好？還是款式不滿意？或是對客服不滿意？物流不滿意？一定要讓顧客明白我們是用了心的。

3.解決問題

你與顧客共同商定將出現的問題解決掉，但還沒有結束哦。別忘了你已經讓顧客感到了焦慮，並且給他帶來了不便，僅僅是將出現的裂縫抹平，並不能重新使顧客滿意哦。所以，需要一些額外的補償，不管是補償金錢、贈送禮品還是下次購買特別折扣優惠，甚至是一個顧客幫您出謀劃策，改善服務的要求。

4.收尾

給買家一個一個合理的補償方式，最後以溫馨的道別結束這次通話，並順便提出改評價的請求。