詳解互聯網項目管理「互聯網項目管理是做什麼的」

互聯網企業項目概述

誕生於20世紀60年代的互聯網，隨著20世紀90年代個人電腦的快速普及得到了迅速的發展，並得到了大規模的商用。進入21世紀以來，得益於無線寬頻接入技術和終端技術的革新，互聯網正式進入了移動互聯網時代，正在不斷地改變著人類的學習、工作及生活方式。

互聯網企業正是在這一背景下誕生、發展並壯大起來的。互聯網企業從誕生之日起，就在不斷地影響、改變和衝擊著傳統行業的運行模式，人們在不斷摸索、探究和應用互聯網的過程中，也在不斷地豐富著互聯網思維的內涵。互聯網企業的項目管理和運作方式與互聯網企業自身的特點及項目類型互聯網企業的項目管理初探密切相關，以下對這兩個方面做簡要介紹。

互聯網企業的典型特點

移動互聯網大大地縮短了人們之間的時空距離，也賦予了企業不同於傳統企業的鮮明特徵，主要包括以下幾點。

(1)以用戶為中心，用戶至上。在移動互聯網時代，用戶是企業開展各項業務的基石，誰獲取了海量的用戶，誰真正掌握了用戶的需求，那麼誰就站在了行業的制高點。為了獲取用戶並提高用戶對企業最終交付成果的粘度，互聯網企業從一開始規劃、設計自己的產品或服務之時，就必須以用戶為中心，了解和掌握用戶真正的需求。

(2)注重用戶體驗。在互聯網誕生之前的傳統時期，在最終產品交付到用戶之前，絕大多數企業都是按照自己的路線圖來規劃、設計和交付，即使在產品交付給用戶之後，企業和用戶之間也就是簡單的售後服務關係。而在互聯網時代，由於溝通方式的便捷，用戶越來越希望從產品規劃的開始就能表達自己的意見，企業也傾向於通過不斷地引入用戶的體驗來漸進明細用戶的真正需求，從而設計出讓用戶滿意的產品。

(3)顛覆、創新的商業模式。互聯網這一極富創新力的行業，從誕生到今天，創造了無數顛覆性的商業模式，比如免費商業模式、跨界商業模式、社交商業模式、平台商業模式等。這些模式一個共同的特點就是受限去營建龐大的免費用戶群體，以此為基礎，最終通過細分、差異化用戶的需求來實現商業模式的成功，這是區別於傳統企業以盈利為出發點的最大特點。

(4)平等、透明、扁平化的組織結構。為了適應快速變化的內外部企業環境，互聯網企業營造了平等、透明、扁平化的組織結構，以徹底激發員工的主觀能動性和創造力，並使各項執行和運營工作更加快速和高效。

互聯網企業的項目類型

互聯網企業中根據項目的規模，所需要的人員、資本、時間的投入，大致可以分為超大型、大型、中型和小型幾種。超大型一般指需要調動組織級的資源，在生態型企業中可能涉及到多個跨界資源的調動。大型項目一般是指單一事業部或子生態企業中獨立運作的、對企業戰略目標起重要支撐作用的項目，通常不需要其他生態領域的支持。中型和小型項目通常有助於單一事業部或子生態企業的戰略目標實現，僅需要調動部分資源即可運作的項目。

按業務類型分類，互聯網企業的項目主要可以分為如下幾種。

(1)核心研發/施工/交付類項目。依託企業的核心競爭力運作的、用於開拓企業核心業務的項目可稱之為核心研發/施工/交付類等項目，這類項目通常是企業賴以生存、發展壯大的基礎。具體的研發、施工、交付或其他類型，取決於企業所處的行業性質。

(2)輔助研發/施工/交付類項目。為了配合核心的成功，並最終實現更大收益價值而設置運行的項目，此類項目通常在單獨存在的時候對組織並沒有特別大的戰略意義，比如手機類項目的上市包裝開發。

(3)過程改進型項目。企業在發展、變化、壯大的過程中，為了規範化、提高效率等會開發各種流程用於指導企業的運作，隨著時間的推移或環境因素的變化，有些流程就會變得不合時宜、甚至降低了企業的運作效率，這就需要開發一些項目來優化過程、改進流程。

(4)行政支持類項目。企業為了維持正常的運轉，為了改善辦公設施、提高員工技能等開發的各種項目，主要的目的是服務於核心和輔助項目。

項目管理及治理模式

創新和變化是互聯網企業永恆的主題，因此在項目的管理和治理模式上，也需要不斷的繼承、發展和創新。

項目管理的五大過程組仍然適用於互聯網企業的項目管理工作，在此基礎之上，基於互聯網項目迭代快、周期短等特點，對項目團隊，特別是項目管理團隊提出了更高的要求。

在大部分互聯網企業中，產品經理充當著項目發起人的角色，負責項目立項前的前期預研、產品定義的制定，甚至包括項目的立項工作。產品經理是前端銷售和項目團隊之間的橋樑，負責將具體的產品路線圖轉化成可測量、可實施的具體的產品規格/定義。

為了加快項目的實施速度和按期高質量交付項目，互聯網企業通常都實施項目集/項目經理負責制，項目集經理和項目經理的區別取決於所要實施的項目的規模、類型，以及最終交付物的複雜程度。項目(集)經理全權負責項目的規劃、執行、交付以及收尾。

絕大多數的互聯網企業會採用矩陣式的項目組織結構圖來實現雙重管理。職能部門以及職能經理會對項目執行過程中的具體技術問題、質量標準、質量驗收、供應鏈保障等提供支持，以最終順利地完成項目收尾。

在設置了項目管理辦公室(PMO)的情況下，項目(集)經理對PMO負責，PMO會考核、評估項目(集)經理以及項目的績效。在沒有設置PMO的情況下，項目總監來行使PMO的責任，這與互聯網企業自身的成長息息相關。

PMO的職能及運作模式

在互聯網企業的項目管理中，隨著企業規模的擴大和項目複雜度的不斷提升，PMO的三種關鍵職能(戰略職能、治理職能和卓越中心職能)顯得越來越重要，絕大多數互聯網企業都在不同的階段設立了PMO來對項目實施統一的管控。

PMO在組織的地位及職能

PMO在組織中的地位隨組織的發展而變化。大部分互聯網企業都經歷了由小變大，逐漸壯大的過程，PMO也經歷了由低到高，逐步完善的過程。

在絕大多數初創型互聯網企業中，PMO要麼沒有，即使有也只是承擔一些為項目提供支持類型的職責，比如提供統一的工具模板、歷史項目數據等。隨著企業的發展，項目數量和複雜度的增加，企業迫切需要一套完整的流程來對項目以及項目團隊進行統一的管控，PMO就承擔起更多建立流程、設立制度等治理方面的職責。

再進一步，當企業的規模和業務範圍擴大到需要從組織級進行統籌協調各項目組合的時候，PMO就會參與到企業的戰略制定及落地。在一些大型的生態型互聯網企業中，通常會設立戰略級的PMO，負責根據組織的戰略目標，來優化項目組合、選擇項目並對項目的實施進行監控，以確保最終組織戰略目標的實現。

PMO的運作機制

互聯網企業基於自身開展業務的需求及項目組織結構的特點，PMO所採用的運作機制也各有特點。下面介紹一種複合型的多層PMO運作機制，整個企業的PMO由兩級組成，分別為組織級PMO和二級PMO，以實現對企業內部項目的不同層次的監管，具體情況如圖1所示。

圖1 兩級PMO運作機制

組織級PMO主要承擔著戰略和治理職能，具體負責企業戰略目標的落地實施和重大項目的監管，同時負責對企業內部的項目進行分級管理、制定項目分級管理的標準和流程，並提供資源保障和績效監管。

各生態部門或業務單元下轄的二級部門實行矩陣式彙報機制，同時對組織級PMO和職能單元負責。二級PMO負責對具體的業務部門項目的實施進行指導和監控，主要承擔著治理和卓越中心的職能。

問題與挑戰

互聯網行業作為一個新生的行業，機遇和挑戰並存，無論是在商業模式還是運營管理方面，無法借鑒前人的經驗教訓，因此在摸索前進的過程中，難免會出現各種各樣的問題，以下是一些互聯網企業遇到的典型問題。

(1)在大型互聯網企業，特別是業務領域比較廣泛的企業中，各業務部門之間很容易出現只注重本部門項目的短期收益，而忽視企業整體戰略利益的現象。

(2)在評估項目投資、選擇項目以及項目優先順序排序的過程中，缺乏統一的評估方法和標準。

(3)少數企業沒有制定組織級的統一的資源調配和管理制度，出現項目之間資源衝突、冗餘和重複項目的問題，導致了企業資源的浪費。

(4)對項目的管理仍然停留在傳統行業的單一、分散管理水平，項目的具體實施過程缺乏透明度和可控性，增加了項目成功的風險。

結語

新生事物的孕育、誕生和成長永遠離不開舊事物的肥沃土壤，互聯網這一生機勃勃的新興行業，正在不斷吸收、借鑒和改變著傳統行業的模式。不斷將成熟的項目管理知識體系批判繼承地應用於互聯網行業，突破固有管理模式的束縛，在提升互聯網行業項目管理水平的同時，達到豐富項目管理知識體系的雙贏結果，將成為互聯網行業項目管理髮展的必然趨勢。