簡評蘇寧易購售後服務保障「蘇寧易購售後服務怎麼樣」

618年中大促序幕已拉開，各大電商圍繞價格、產品、服務火力全開。青島蘇寧作為膠東家電零售第一渠道，618的大促政策也成為了膠東用戶關注的焦點。近期，青島蘇寧在豐富商品、做低價格方面頻頻放招，不僅有爆款預售抄底價，更有跨拼了以舊換新和超高額家裝補貼等多種玩法。

6月7日，青島蘇寧舉辦618家電風暴備戰會議，所有門店店長、督導、一線配送部門、後勤保障支持部門全面參與，為此次重量級618家電風暴大促群里群策。在產品和價格方面已經準備萬全的青島蘇寧，又著眼售後、物流體系，通過蘇寧大數據預測產能，提前規劃流向，提升分撥和收派端操作、人員培訓，提升時效。針對618訂單峰值，提前做好運力儲備，在原有人力、資源基礎上再加碼，保障每一份快遞及時送達消費者手中，提供值得信賴的購物保障。

對於售後體系來說，進入空調銷售旺季後，安裝速度成為了售後人員的巨大挑戰，整體行業的安維時效至少增加1天，但蘇寧「快男」的高效服務品質從何而來?對此，青島蘇寧售後負責人表示，售後團隊已經開始進一步強化空調安裝的能力籌備，並對轄下城市的服務工程師進行了多輪次的網路培訓和線下實操。不僅如此，通過大數據技術，針對膠東區域的銷量、溫度、物流、售後等多個維度進行實時監控，對可能爆量地區提前進行大忙增援安排，保障用戶服務時效和標準。

但若只是如此常規的服務，如何能體現出蘇寧在此次618要席捲家電市場的決心？6月剛開始，青島蘇寧就在售後服務方面再亮王炸，推出「空調半價清洗」和自主品牌空調「免費清洗」的活動。入夏後不少家庭已經開始使用空調降溫了，但閑置一年未用的空調千萬不可以直接打開使用。經調查，國內空調上的細菌88%都超標，1平方厘米，竟然有91259個細菌，超出標準40倍，最嚴重的達100倍！如果不清洗乾淨，空調吹出帶有病菌的風，刺激人體的上呼吸道，引發感冒、呼吸道感染等疾病，危害家人的身體健康。可平時我們清洗時，只能擦掉表面的灰塵和過濾網的污跡，空調內部根本擦不到，相當於白洗。