取消自動續費詳細教程「咪咕愛唱白金會員怎麼取消」

今年5月1日起，《網路交易監督管理辦法》正式實施，其中有關自動續費的規定引發關注。

《辦法》第十八條要求，網路交易經營者採取自動續費等方式提供服務的，應當在服務開始前和自動續費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇。服務期間，應當為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項，不得收取不合理費用。

這條規定針對的正是消費者「被動續訂」的問題。南都記者曾以「自動續費」為關鍵詞在黑貓投訴平台上搜索發現，相關投訴多達38287條，消費者的不滿集中於沒有注意到提醒或找不到取消訂閱的渠道。

《辦法》實施半個月余，上述情況是否有所改變？平台是否切實履行提醒義務？為搞清這些問題，南都記者在4月13日至5月14日間選取了九個音視頻平台進行會員續費測評。結果發現，超一半以上平台都發出了續費提醒，但形式仍以應用內通知為主，而且大多數平台取消訂閱步驟過於繁瑣。

三款App未提醒自動續費，通知方式以系統消息為主

本次測評選取消費者常用的九大音視頻平台，包括騰訊視頻、愛奇藝、優酷、芒果TV、嗶哩嗶哩五個視頻平台，網易雲、QQ音樂、咪咕音樂、蜻蜓FM四個音頻平台。

4月13日，南都記者使用一款安卓手機下載了上述九個App，分別購買各平台的會員連續包月套餐。由於測評使用的手機賬號從未開通過任一平台會員，加上新客優惠，共花費71.5元。就價格而言，視頻平台普遍比音頻平台要高，愛奇藝的新客優惠力度最大。

會員即將到期時，南都記者在5月12日和13日期間對各個平台發送的續費通知進行盤點，發現九個App中有六個平台通過不同方式發送了續費通知，其中最多的是應用內系統通知。

測評結果如圖。

可以看到，騰訊視頻選擇郵件告知，蜻蜓FM和愛奇藝發出手機簡訊提醒。此外，消費者在會員快要到期前打開愛奇藝，還會收到彈窗強提示。

愛奇藝的續費提醒是所測平台中維度最多的。

優酷、芒果TV和網易雲音樂則會在應用內的消息中心進行提醒。其中優酷在到期前八天和前五天兩次發送信息，網易雲音樂的相關提醒內寫有退訂路徑。但如果消費者使用App的頻率較低，將很難察覺此類自動續費提醒。

用戶通常需要打開App中的消息中心頁面才能看到續費提醒。

從續費提醒時間來看，騰訊視頻、愛奇藝、優酷和網易雲音樂都在會員到期至少五天前提醒用戶，芒果TV和蜻蜓FM則是提前一天。

而咪咕音樂、嗶哩嗶哩、QQ音樂，直至會員到期前一天，南都記者仍未收到三個平台有關自動續費的簡訊告知或系統通知。

但查看嗶哩嗶哩和QQ音樂的自動續費協議可發現，兩者都含有續費提醒相關條款。如嗶哩嗶哩在協議中明確，「嗶哩嗶哩將在您的大會員自動續費服務截止日期前5日，向您以發送手機簡訊、站內私信等方式發送自動續費提示，請您予以關注。」

部分平台扣款時間早於到期時間，退訂步驟繁瑣

由於各大平台的自然月計算方法有差異，不同會員到期日在5月13日到5月15日之間。未免產生額外費用，南都記者在會員到期前一天陸續取消訂閱，卻發現整個過程並不容易。

從打開App到退訂成功，消費者至少要跳轉五次頁面，點擊六次確認。具體步驟通常包括點擊「我的頁面」，進入「會員中心」，下拉到「續費管理」，關閉「自動續費」，在彈窗頁面再次確認，才能成功取消。

過程中，不少平台還會嘗試勸消費者「三思」。以愛奇藝為例，在取消過程中兩次用彈窗挽留，成功退訂後讓用戶反饋原因。

優惠券是最常用手段，平台默認高亮繼續訂閱選項。

即便退訂成功也必須提交退訂原因反饋。

如使用微信、支付寶等第三方支付通道，芒果TV和咪咕音樂還需要到第三方支付平台取消，不像其他平台可以直接在應用內退訂。

本次測評中，南都記者沒能來得及取消網易雲音樂、QQ音樂和芒果TV等三款App的會員自動續費，多花了41元。原因是部分平台的續費扣款時間要早於會員到期時間。以芒果TV為例，會員中心顯示到期時間為5月14日23：59，但實際扣款時間則提前至5月13日11：59。

芒果TV的續費提醒以系統通知的方式在扣款前12小時發出。

也就是說，即便用戶記得在會員到期當天取消續費，也可能因為提前扣款而被迫多買一個月會員。

隨後，南都記者梳理平台協議發現，優酷和騰訊視頻在相關條款中明確取消訂閱的有效時間。優酷要求用戶須在到期三天前取消，騰訊視頻則最遲要在到期前一天取消。網易雲音樂、愛奇藝和咪咕音樂則在會員訂單中標識了下次扣費日期，通常是到期日前一天。

從綜合測評結果看，一半以上平台都以不同方式在續費前提醒消費者注意，在應用內通知的方式仍佔據主流，僅少數使用平台外方式（如簡訊、郵件）提醒。

與此同時，儘管大多平台的自動續費通知至少在會員到期五天前發出，由於有的扣款時間會早於會員到期，用戶來不及取消而被迫續訂一個月的情況也時有發生。

具體到退訂環節，大部分被測平台的會員取消訂閱可以在應用內完成，但過程較為繁瑣，入口難以尋找。如果用戶對智能手機操作或應用設置較為生疏，可能存在一定難度，建議簡化退訂步驟。