做電商售後問題一直是無法避免的事情，有交易就會有售後，閑魚市場近幾年的流量越打越大，使用跟入駐的用戶商家也越來越多，平台流量越多賣家的售後問題也就會越多特別是店群賣家就更加要注意。
1.未發貨退款
如果商品賣出還未發貨，客戶如果堅持要退款，你這邊也還沒有在貨源商家下單的話就可以主動關閉訂單。
盡量不要讓客戶申請退款，店鋪退款次數變多的話就會一定程度上影響賬戶的權重。
2.未發貨改地址，補差價等
如果客戶下單後想修改地址，可以讓客戶把正確的地址在聊天界面再發一遍。
客戶下單後想增加訂單，或想買其他的商品，那可以讓客戶在聊天界面補差價。
閑魚聊天窗口的轉賬功能搜索實時入賬的，所以除了轉差價，其他正式交易都不建議用轉賬這個功能。
3.未收到貨退款
如果是物流問題，安慰客戶回復說一句催快遞快馬加鞭了，請客戶稍等一兩天。
如果客戶依舊要退款，就讓客戶拒收快遞，產品自然就退回到貨源地了。
客戶拒收後等貨源商家收到產品後，你再同意客戶的退款申請（貨源商家還未收到產品時，不要太早同意退款）。
4.已收到貨退款
客戶已收到貨了，但是產品損壞或者不符合客戶需求，客戶想退貨時一定要讓客戶申請退貨並退款。
閑魚上有些惡意買家，下單完後就惡意退款卻不退貨，有些新手朋友可能就會上當，既把欠款退回去了，產品也沒有退回來，無法再找貨源商家退款。
所以一定要等到貨源商家收到商品後給你退款之後，你這邊再回到閑魚確認「收到貨，同意退款」。
由於閑魚並不支持七天無理由退貨，所以如果是惡意糾纏的買家，你可以直接拒絕售後，而產品從你發貨之日算起，十天後系統就會自動確認收貨。
原創文章，作者：投稿專員，如若轉載，請註明出處：https://www.506064.com/zh-tw/n/287545.html
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