隨著獲客和銷售成本的上升，國內的企業越來越重視精細化管理，正在以整體效率的提升來彌補因人力成本升高所造成的裂隙。作為客戶和銷售的抓手，CRM軟體已經成為國內企業數字化轉型的首選工具。在信息化成本和對國內企業的業務洞察力方面，與國外知名的Salesforce、甲骨文和Dynamics等CRM相比，國內很多優秀的CRM軟體具有相當的競爭力。不過由於國內的CRM軟體廠商很多，使企業在選擇CRM時很容易迷失方向。所以，我們將在這裡按主要分類給出一些值得推薦的CRM品牌。

一、國內的SaaS類CRM軟體

1、報價模式
SaaS=Software as a Service，意思是將軟體做為服務來賣。這是一種基於訂閱的商業和IT託管模式，即企業通過每年或每月付費來使用CRM軟體。影響CRM軟體價格的主要因素是用戶數、版本和使用時長。

比如某SaaS類CRM的標準版是每人每月150元，如果企業需要20個賬號，那麼一年的費用是：20（用戶） x 150（每用戶每月費用） x 12月 = 36,000元，在不計優惠折扣的情況下三年的費用超過十萬。

2、安裝部署和訪問方式
在使用上，軟體和資料庫位於SaaS軟體廠商的伺服器，企業無需安裝和部署，用戶可以隨時隨地用瀏覽器或App在電腦或移動設備上訪問CRM。

SaaS CRM模式的優點是企業無需提供伺服器，軟體廠商對伺服器和資料庫提供安全保障。缺點是企業不具備伺服器的操作許可權，且對數據資產存儲於軟體廠商的伺服器上有一定的顧慮。

3、有哪些推薦的CRM品牌
在國內，銷售易、紛享銷客、紅圈等品牌是SaaS類CRM中的新銳和佼佼者，無論是功能和界面，這些CRM軟體都有很好的表現。當然，除此之外，也有很多老牌SaaS（比如八百客和神州雲動）和適合小型企業使用的輕量級CRM。雖然同在SaaS陣營，但這些CRM軟體仍有各自的側重點，在銷售流程、客戶視圖、業務覆蓋範圍、可定製程度上有著明顯的區別。企業可以根據自身的預算和需求來做選型決策。

二、國內的私有雲CRM軟體

1、報價模式
私有雲CRM通常是買斷價格 + 年服務費的報價模式。即支付完軟體費用後，企業擁有對軟體的無限期使用權，但仍需每年交納一定數額的服務費來保障系統的功能升級和無故障運行。影響CRM軟體價格的主要因素是用戶數和版本。

以某私有雲CRM為例，軟體費用為20000元（含10個用戶數），每增加一個用戶數的價格是1000元，企業需要20個賬號，且該產品在次年按10%收取軟體服務費。那麼軟體費用是：20000 +10 x 1000= 30000元（企業在支付後擁有該軟體的無限使用權），每年服務費為3000元。

2、安裝部署和訪問方式
與SaaS類軟體不同，企業購買私有雲CRM需要自己提供伺服器。這裡的伺服器既可以是阿里雲或騰訊雲伺服器，也可以是企業內部的伺服器（或一台性能較好的PC）。CRM軟體、資料庫和所有文件資源安裝並存儲在企業指定的伺服器上，用戶可以隨時隨地用瀏覽器或App在電腦或移動設備上訪問CRM（區域網內的伺服器需要固定IP或域名解析）。

私有雲CRM模式的優點是企業對CRM軟體和資料庫擁有絕對的掌控權，數據資產完全私有化，此類CRM系統如果部署在區域網內可以實現更私密的訪問，部署在雲伺服器上也可以享受到伺服器廠商所提供的安全體系保障。缺點是企業需要支付額外的伺服器成本。

3、有哪些推薦的CRM品牌
在國內，用友、金蝶、知客CRM都是業務沉澱超過十年的私有化CRM軟體廠商。其中用友和金蝶這些老牌的CRM系統較為穩重，且支持很大程度上的定製開發，其更適合大型企業的CRM解決方案。知客CRM則面向中小微型企業，提供輕量、可擴展和更直觀的CRM功能。在國內，可供選擇的私有雲CRM並不多，企業在選購時需要關注CRM系統的界面操作、整體性能、銷售流程的實現、客戶視圖的完整性、擴展能力和綜合性價比。

《知客CRM有哪些亮點（含演示視頻）》

結論

由於國內每一個細小的企業群體都有著不同的業務、需求和預算，所以，這註定國內的CRM行業是一個「N對N」的市場。而無論是SaaS或者私有雲CRM，國內很多優秀的CRM都為企業提供了更為經濟和更貼近實際的業務解決方案。經過國內CRM行業的十數年來的探索和努力，很多優秀的軟體廠商在產品功能、界面表現和性價比等方面已經具有相當的競爭力，成為中國大多數企業的優先選擇。