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便民服務距離縮短了

工作效能提升了

百姓辦事方便了

「小窗口」帶來

實實在在的便利

去年以來，龍潭街道便民服務中心構築起「全天辦」「一窗辦」「就近辦」「掌上辦」「延伸辦」的「五辦」服務體系，通過實行「一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務、一站式辦理」的服務模式，打造專業優質的服務窗口。如今，中心的一個個「小窗口」成為為民服務解難題的精準「小切口」，為轄區居民帶來了實實在在的便利。

創新工作模式

開展「一窗式」綜合服務

龍潭街道便民服務中心作為街道承接事務、開展服務的窗口單位，為群眾提供民政救助、勞動就業、社會保險、雙擁優撫、殘疾人服務等內容。

去年，便民服務中心將前台改造為對外開放的集綜合諮詢、綜合受理、綜合出件為一體的「一窗式」綜合受理窗口。

同時，該便民服務中心打破了街道便民服務中心原有的按部門分派窗口工作人員的做法，實行櫃員化服務，綜合受理窗口工作人員實行固定崗位，並按照「首問責任制」和綜合服務原則，每名窗口工作人員能夠統辦進駐政務服務中心的所有業務，最大限度簡化群眾辦事環節。

此外，便民服務中心啟動了辦理就失業「三大服務」模式，即郵寄服務、預約服務、網辦跟蹤服務，廣泛宣傳就業政策及網上辦理模式，依託「北京人社」微信公眾號，明確就失業服務、靈活就業申請、失業保險金領取等業務網上辦理流程，逐步實現「不見紙質材料審批」。

深化「接訴即辦」

實行預約延時彈性服務

自2020年9月起，便民服務中心全面實行法定工作日「早晚彈性辦」「午間不間斷」和「周末不休息」延時服務制度，切實解決企業群眾辦事「上班沒空辦、下班沒處辦」痛點難點問題，累計接受並辦理延時預約業務200餘次。

同時，中心在微信公眾號及宣傳欄公示公開39項預約延時服務清單，並建立預約登記台帳，持續提升中心全方位、全時段、全覆蓋的服務能力，打通服務群眾的「最後一公里」。

此外，便民服務中心建立「政務服務+未訴先辦」的辦理模式，堅持「民有所呼、我有所應」，不斷提升業務素質及工作水平，積極解決群眾困難。2020年全年累計辦理27件「未訴已辦」案件。

將開展上門 「四送」服務

便民「零距離」

今年，便民服務中心將為行動不便、孤寡老人、殘疾人等有困難的人員提供上門辦理服務，開通綠色通道「一站式」辦理完結。

同時，便民服務中心將以10個社區作為就業工作的主陣地，開展「四送」服務，即送政策、送崗位、送技能、送服務，並定期下社區開展「社保政策宣傳、崗位推薦、預約服務等活動」，為就業困難群體提供「一對一」的個性化指導和服務。

此外，便民服務中心將建立服務系統幹部職工聯繫退役軍人制度，常態化做好溝通聯繫、感情聯絡、心理疏導等工作；打造「首都老兵」志願服務隊，組建「三師一員」專業隊伍，提升退役軍人的尊崇感。