從軟體的表現形式上來看，CRM經歷了C/S（PC桌面程序）、B/S（PC瀏覽器）、App（手機設備）、微應用（手機設備+平台支撐：比如釘釘或WeLink）等應用端的變化，軟體界面也不再複雜笨重晦澀難懂。雖然基於移動設備的應用越來越受用戶歡迎，但作為企業級的管理軟體，CRM的運行涉及到大量的數據輸入輸出，僅靠移動端無法運行全部的CRM功能，電腦端依然是不可或缺的主應用平台和數據中心。所以，現在一套CRM軟體通常都具有電腦端和移動端。本文就CRM電腦端和移動端的優勢分別加以說明，幫助您理解這兩者的重要性以及應用場景。

一、CRM電腦端的優勢

現代的CRM軟體的主體功能大多都是採用B/S架構設計的，即瀏覽器/服務端模式。CRM軟體和資料庫就像一個網站一樣被部署在伺服器上，用戶可以像瀏覽網頁一樣使用CRM。HTML和腳本技術經過多年發展，基於瀏覽器的WEB技術現在已經非常成熟，無論是頁面渲染還是界面呈現，都對用戶非常友好。

現在PC的屏幕足夠大，1920×1080也已經成為標配。因為界面足夠大，所以能看到的信息也就更多。CRM作為企業管理軟體，非常注重對較大信息量的錄入和呈現。在成熟的Web技術和大屏幕的支持下，CRM的電腦端可以在一個頁面顯示更多信息，提供更多用戶互動組件，使用戶可以充分利用各種Web技術來簡化信息的輸入。所以，電腦端往往是CRM軟體的主要應用通道。

而且，由於CRM系統不僅僅只是提供信息的錄入和呈現，還需要複雜的控制項來配置CRM軟體中各個業務實體的頁面布局和業務邏輯，在界面受限和錄入不太方便的情況下，移動端很難勝任這種自定義化的配置工作，這也是CRM軟體的系統設置功能往往都放在PC端的原因。

我們認為，大多數坐在辦公室的用戶（包括銷售人員）會更願意啟動CRM軟體的電腦端來開啟他們一天的工作。

二、CRM移動端的優勢

由於手機屏幕太小，在很多情況下，在手機上錄入大量的信息對用戶來說是一種折磨。CRM系統之所以要配套手機App，更多的是為了便於用戶查找關鍵信息和利用手機設備來實現某些特定的應用場景，並通過有限的輸入（諸如搜索或提交簡單信息）來與CRM系統互動。

手機APP一個很大的優勢就是可以充分利用設備的能力，比如拍照、定位、輸入法語音轉文字以減少打字量等等。這些設備能力恰恰是PC端很難具備的。除此之外，手機作為隨身設備，用戶可以隨時隨地與CRM系統的資料庫交互，獲得信息支持以便更好地與客戶進行溝通，或是與團隊更快地開展協同工作。

CRM軟體的移動端通常是蘋果和安卓應用，也有H5應用（為手機設備專門設計的網頁，不過用戶體驗相比原生App要差）。這些應用通過數據介面與CRM電腦端實時同步數據。由於移動端的功能設計非常輕盈，用戶基本上連幫助文檔都不用看，就能在幾分鐘內掌握所有的操作。

雖然CRM軟體移動端的功能通常不如電腦端強大，只負責呈現和提交關鍵少量信息，但有很多操作只能依靠移動端實現。諸如隨時隨地獲取信息，位置定位、拍照簽到、語音錄入等等。這些優勢使移動端（CRM App）成為CRM系統的標配，幫助企業有效延長管理半徑，並實現更多的業務場景。

結論

對於企業來說，要發揮CRM的應用價值，電腦端和移動端缺一不可。在進行CRM選型時，您應該首先關注電腦端的功能是否強大和可自定義，其次關注移動端是否界面簡潔、操作流暢。兩種不同的平台設備具有不同的業務場景，只有相結合，才能使CRM系統的應用價值在企業內部流暢的傳遞。