處理客戶投訴的六個步驟，客戶開發具體流程

做銷售的想必都知道，開發新客戶針對銷售員而言是較為頭痛的一件事，銷售總額與你的用戶品質直接有關。因而，市場銷售最核心的一步便是精準尋找想要你商品或服務項目的人。

殊不知，並沒有每一個公司都能明白地告知它的業務員，怎樣尋找客戶，尋找需要自身商品和服務項目的人,幹什麼市場銷售都需要大批量的客戶數據，好的客戶數據也是取得成功售銷的必備品。

堅信每一個公司的市場銷售機構針對怎樣開發新客戶早已建立了一套完善的銷售管理流程，該銷售管理流程是此去經年累月，持續操作後匯總出來的，這一銷售管理流程適用絕大多數顧客，使業務員能夠核心全部市場銷售節奏感，能夠穩步推進顧客從上一個環節進到下一個環節。那麼市場銷售在開發新客戶時應當要留意哪些重點呢？

一，發掘顧客線索

發掘顧客線索也就是找尋目標客戶，而目標客戶一定是有市場需求的顧客，有需要才會出現掌握設備的興趣愛好，假如恰好商品可以達到客戶滿意度且顧客較為認可，談單便是水到渠成的事兒。

在這個階段業務員要留意發掘顧客線索不可以是盲從的，不可以海底撈針式找尋，要依據自身產品的精準定位，種類，關鍵產品賣點來明確用戶畫像，從而設置範疇尋找，挑選出有市場需求的顧客開展追蹤。

二，溝通交流

在挑選出有市場需求的顧客之後，業務員就可以與顧客開展與同學、朋友、老師等某一特定的溝通交流目的，能夠根據電話，手機微信等方法開展有效溝通，這一環節是知道顧客詳盡要求，明確顧客意願的關鍵環節，也是顧客全方位掌握設備的環節，也是與用戶創建信任感的環節。

另外這一階段顧客會評定業務員的技術專業度，針對設備的熟知度，及其會提到許多質疑，業務員一定要放平心態，控住氣質，假如由於顧客的幾連問而無言以對，會同時影響到顧客內心對設備的預估，談單就不容易了。因此，業務員盡量要確保自身對項目的熟知度，靈活運用產品知識，保證自身可以協助表述顧客的質疑。

三，電話銷售大數據獲客

每一個電話銷售工作員全是有自己的顧客人際關係，電話銷售工作員可以依據老顧客的關係結交很多的新客戶。若有一些老顧客掌握他的朋友並了解他們需要的產品，那麼電話銷售工作員去談實際效果十分的好得多。因而，依據老顧客的關係尋找不可逆性顧客，這是一個最有效的方法，減少了尋找顧客的片面化，進一步提高銷售市場機會。

首先運用運營商大數據獲客技術對客戶開展畫像。數據信息精準營銷推廣深層協作運營商大數據，能夠對個人信息開展整理和數據分析，包含年紀，性別，所屬地域，消費市場，人性化喜好，消費水平等，再依靠雲計算技術，能夠對任何的客戶數據開展剖析和統計分析，搭建完善的客戶畫像，對顧客有更進一步的具體掌握，進而完成銷售市場轉換率的大幅度提高。