這3個概念想必是近年運營圈熱門話題，不管是找工作應聘中，公司面試提問中，企業運營規劃布局中，同行交流話題中都會圍繞這幾個概念開展

確實，行業發展需要一些新鮮玩法概念來代替之前的操作流程

但是這對於剛入局運營工作的朋友又需要分心學習

那今天這篇文章先來把這3個概念，以及分別代表著哪些作用捋一下，讓大家在學習工作中更能緊跟新的玩法

1.精細化運營

什麼是精細化運營，其實說的更直白一些，就有點類似於銀行大客戶的專屬理財顧問，只不過針對當下運營發展趨勢來看，精細化運營是把服務人群量化了，之前公司中也許只有針對某類大客戶，意向用戶，精準用戶才會做精細化的維護運營

那現在不管是什麼用戶，只要你來到我的（私域範圍）我都會給你打上標籤，然後輸出你想要的內容，逐步把你從一個對我們毫無興趣的用戶，轉換成意向用戶，最後進行成交

我們舉個案例：

比如小明是一個客服從業者，也清楚當下處境，知道客服工作薪水較低，而且替代性較大，肯定不能當做長期事業去發展，所以有過轉行想法，但是不能確認轉行到哪個領域，所以這個事就一直耽擱（這時候小明還是一個特別特別不精準的用戶）

然後有一天小明在刷抖音，無意間刷到了一個（0元就可以免費學習4天產品經理的訓練營）

這時候小明連產品經理是什麼都不清楚，想反正是0元學習，要不要報名看看

然後按照流程關注公眾號，加微信，最後拉入社群準備開課

開課期間小明也在跟著學習，但是感覺有些聽不懂，畢竟也沒接觸過，所以就放棄學習了，那在課程結束的時候，客服人員問小明，為什麼不聽課呢？是感覺課程不好嘛？

這個時候小明和客服反饋說：我沒接觸過，課程有點聽不懂，所以就沒學習了

那這個時候客服肯定會問到：你是想接觸產品經理工作嘛，所以才來學習？

小明又回答道：我目前就是一個客服，也有想過轉行，但是不確定轉行到哪個領域，所以目前在糾結，無意中看到課程，所以準備報名試一試，沒有具體想過要從事

那這時候，按照精細化運營的操作來說，肯定不能直接向小明推銷產品，比如直接像用戶說我們有適合你的課程，那這樣就不符合精細化運營操作，因為你直接推銷的話，有可能這個用戶就流失了

那精細化運營該如何操作呢？客服會說到：那這樣，我們這邊有一個零基礎轉行群，社群裡面有很多和您同樣需求的人，日常也會聊一些轉行的話題，你可以進群和大家相互交流

這時候小明肯定願意進群和志同道合的用戶聊天（其實這就是精細化運營的開始）

小明進的這個群大家都是同樣的需求，都是對轉行比較迷茫，那針對這種需求的社群，接下來的運營動作就可以非常有針對性

比如日常可以分享一些零基礎轉行產品經理成功案例，偶爾也可以邀請講師，直播分享一些產品經理的基礎知識，朋友圈也可以專門發一些相關就業截圖，群主也可以帶著大家做一些產品經理的小項目

我們在社群做的所有動作，產出的所有內容，就是先讓用戶對我們產生認可，然後在明確自己的轉行方向，然後在對產品經理崗位感興趣，最後確認轉行產品經理工作

這時候經過社群前期的一直維護，如果用戶已經確定轉行產品經理，那他報名選擇課程應該會優先選擇我們，畢竟我們在社群一直產出內容，用戶對我們已經認可

其實這就是一個精細化運營的過程，如果說你不做精細化運營，直接給小明推薦課程，那時候小明自然不會選擇付費購買，因為他都不了解這個崗位，不了解你們，肯定不會貿然付費

就算小明不流失，你再把他拉入一個產品經理交流群，群里每天交流的內容都是自己看不懂的，那最後小明很有可能會徹底斷絕轉行產品經理這個念頭，他會認為轉行產品經理很難

這就是不做精細化運營的誤區，用戶流失比較嚴重

以上這個案例就是我們還原了整個精細化運營流程，其實目的很明確，就是挖掘用戶需求，針對性的服務和產出內容，讓用戶從毫無所致的選擇我們

2.私域流量

什麼是私域流量，最通俗的理解就是微博和微信的區別，你在微信發一條朋友圈只有微信好友可以看到，那這就私域流量。但是你在微博發一條動態除了能關注你的人可以看到，其他的用戶也可以看到，這就是公域流量

私域流量就是你不需藉助平台直接可以觸達用戶，比如你發一條朋友圈想讓誰看就讓誰看

公域流量就是把你的內容放到平台，誰都可以看，但是是否得到傳播要根據平台審核機制

3.用戶分層

什麼是用戶分層，顧名思義就是把用戶需求劃分開

比如你們公司是做學歷提升的，那針對學歷提升有高中升大專，也有大專升本科，也有考研等

那用戶加到你們之後，如果不做分層調研，直接把用戶放入某個社群中，那用戶在社群中不能解決自己需求，也不能對應需求解決問題，那用戶自然就要流失了

所以用戶分層的作用就是把用戶按需求劃分開，這樣才能更針對性的去運營

那現在我們把精細化運營、私域流量、用戶分層 3個概念給大家講解一下，想必各位已經明確了每個概念其中的意思，那接下來我在給大家完整的梳理一下整個流程，放在運營工作中我們如何執行

第一步：用戶分層

不管用戶從哪裡加過來的，我們都要先對用戶打上標籤，明確其需求，然後拉到對應（私域）中

那如何讓用戶配合你做分層調研呢？

常見的套路就是想要獲取這些資料，請按問卷回答問題！

或者是，想要進某某社群，先回答幾個問題！

那這些都是較為常見的獲取用戶需求的方法

這個具體獲取用戶需求的方法也要根據你們的行業，產品，針對的人群去做問卷

第二步：私域流量

明確了用戶需求，接下來我們把用戶拉入到私域中，私域流量承接的形式可以多樣化，比如拉入社群，關注公眾號，加某微信都是可以的，這個具體也要根據用戶需求劃分

比如用戶需求較弱，那就可以先讓他關注公眾號，先看看內容，在拉社群

比如用戶需求較強，也可以直接讓他們關注小程序

當然，這也要看你們公司具體想在哪個功能中做私域流量承接

就比如我們做私域流量就是在社群承接，不管什麼樣需求的用戶，都拉入不同的社群

第三步：精細化運營

其實精細化運營上文我們講的很透徹了，就是針對不同需求的用戶我們針對性的服務，比如1群中都是新人，那我們就分享一些基礎知識，2群中都是從業者，我們就分享較深度的乾貨，3群中都是意向用戶，我們就可以成功案例，激進用戶

再比如，加到客服1的微信都是新人，我們朋友圈就要以優質內容為主；加到客服2的微信都是在職人，我們就要以優質案例拆解為主

以上3個流程就從用戶分層到精細化運營全部過程

總結：

用戶分層是調研用戶的需求為更好拉入不同的私域中做準備；私域流量是承接用戶為接下來的精細化運營做準備；精細化運營是把用戶分層和私域流量結合起來去服務用戶