酒旅江湖戰事：攜程堅挺，美團蓄力，抖音來戰

配圖來自Canva可畫

春節小長假一過，攜程、美團、飛豬紛紛發布春節旅遊數據報告，總結過去預測未來的同時提出了新的一年的「作戰計劃」。

今年新春旅遊數據報告的關鍵詞依舊是：復甦、下沉、數字化。經過長時間的跑馬圈地，攜程、美團、抖音已憑藉各自優勢完全滲透一二線城市旅遊市場，下沉市場成為新的掘金地，數字化成為提高運營效率有力抓手。

在全球疫情的大背景下，攜程、美團、抖音都明白強化產品陣營、優化用戶服務、增強供應水平，做好內功建設的重要性，與此同時跟隨主流用戶節奏進行產品創新與營銷創新，成為全體玩家的競爭焦點。

攜程：從城市到鄉下

作為行業龍頭老大，攜程與同程藝龍、飛豬一爭高下，和美團對壘相持又迎戰抖音，在多輪淘汰賽中保持行業佔有率第一。如此耀眼成績離不開攜程的先發優勢、全產業鏈的資源以及全球旅遊布局。

第一，攜程主營業務包括交通票務、住宿預訂、旅遊度假、商旅管理及其他四部分，幾乎覆蓋整個旅遊產業。攜程全域布局提升了旅遊服務水平為營收增長提供堅強支撐，同時分散了運營風險。

財報顯示，2021年三季度，攜程四大主營業務營收情況分別為：住宿預訂收入22億元，交通票務收入18億元，旅遊度假收入3.92億元，商旅管理收入3.38億元。截至三季度末，攜程的資金儲備為676億元，較2020年期末增長約13%。

第二，攜程將運營重心轉移至內容輸出，意在通過深耕內容提高平台服務價值進而提高交易率。對互聯網平台來說，流量是一切的基礎，而和大眾生活服務平台美團、熱門短視頻平台抖音相比，攜程流量優勢略顯不足。

早前，攜程發布「旅遊營銷樞紐」戰略，聚合「內容+流量+商品」三大板塊，又以「星球號」為載體，為用戶提供豐富內容也為商家營銷賦能。攜程「旅遊營銷樞紐」戰略的優勢在於，內容、流量、商品形成了一條緊密連接旅遊服務模式，提高服務效率優化用戶體驗。

第三，攜程高度重視供應鏈的建設以及成長空間拓展，積極向下沉市場延伸、向海外市場擴張，開拓更大的增長空間。

財報數據，2021年初至今，攜程酒店套餐所覆蓋的高星酒店數量從年初的500家增長到如今的超過6000家，攜程度假農莊也在安徽、河南、湖南、新疆落地。另外，國際旅遊市場復甦緩解了攜程的資金壓力，三季度攜程海外直連酒店覆蓋數較2019年增加38%，海外「宅酒店」套餐的訂單量較2021年初增長超10倍。

綜合以上三點來看，攜程有效發揮了自己在全域旅遊服務方面的優勢，產出大量有吸引力的高質量內容緩解了流量焦慮，也深挖了護城河，不過下沉市場挑戰重重，攜程的下鄉之路註定不輕鬆。

美團：中低端酒旅走量

和攜程一樣，美團酒旅業務模式是基於平台為影業、酒店、其他旅遊企業和消費者提供溝通、交易場所，靠收取服務費（傭金）和廣告費獲益。不同的是，攜程酒旅、機票等業務均衡發展，而在OTA領域美團專註酒旅業務，可謂是「小而美」。

眾所周知，2012年美團開始涉足酒店預定業務，2015年美團成為僅次於攜程的國內第二大在線酒店預定平台，2019年美團超越攜程成為國內第一酒店預定平台。七年時間，美團酒旅業務就突破攜程、飛豬、同程藝龍包圍圈的原因很簡單。

一方面，美團是國內最大的生活服務平台，年活躍用戶量比肩淘寶、京東，而且美團將外賣業務團購、紅包等運營方式應用於酒旅業務，吸引來對價格敏感的下沉市場用戶，「流量優勢+低價策略」是美團進軍旅遊業的底氣。

財報數據顯示，截至2021第三季度，美團的年活躍用戶數達到了6.68億，單季新增活躍用戶0.39億，而阿里年活躍用戶數也就剛破8億，京東更是只有5.52億。

另一方面，美團依託本地生活服務資源為三四線城市的中小型酒店提供網聯化服務，此舉避開了攜程、飛豬盤踞的高端酒旅市場，競爭壓力相對較小。此外，美團佔領中低消費空白市場後又逐步滲透高端酒旅市場，進一步擴大份額守住了行業地位。

時至今日，酒旅業務已是美團最重要的利潤來源，證實了其差異化的市場布局和低價補貼打法的成功。

財報數據顯示，美團第三季度到店、酒店及旅遊收入86.2億元人民幣，超市場預期的85.4億元，同比增長33.1%；經營利潤為38億元，同比增長35.8%。另外，本季度境內酒店間夜量與2019年及2020年同期相比仍實現了正增長：本季度美團平台上消費的國內酒店間夜量為1.2億，同比增長5.2%。

美團布局酒旅業務已有十個年頭，在孜孜不倦的探索下酒旅業務成為美團不可或缺的「利潤牛」，但市場環境和格局不斷變化，美團酒旅業務進入了新征程。

抖音：深挖爆款內容

從為第三方OTA平台導流到扶持自家平台旅遊商家，抖音深耕OTA的野心不言而喻。

2021年5月，抖音內測小程序「山竹旅行」，正式推出後用戶可在抖音在線完成景區門票和酒店預訂，意味著抖音又將打通一個流量變現渠道。旅遊業疫情陰霾籠罩，抖音此刻入局不禁讓人疑惑：這是入礦坑還是進火坑？

作為互聯網行業的「頂流」，抖音的優勢在於超強的內容曝光度以及超高的用戶黏度。據抖音官方數據顯示，2019年11月至2020年11月，抖音旅行打卡視頻數達到7億，播放量超過萬億次。其中有關餐飲、景區的打卡視頻最多，佔比超66%。

另外，抖音擁有下沉市場用戶優勢，且有意深入挖掘旅遊細分市場為平台上的旅遊商家提供更完善的營銷服務。一來，抖音推出各種類旅遊主題，通過主題活動吸引全民參與打造網紅酒店、網紅景點、網紅城市。二來，抖音打通短視頻、直播等渠道，讓線下景區、旅行社多渠道獲客。

抖音有實力讓景區、酒店反覆觸達目標用戶以及潛力用戶，增強曝光量和知名度並成功出圈，使得線上流量帶動線下消費。從「武功山」、「曹縣」、「芙蓉鎮」、「西安」等爆火案例來看，抖音為特色旅遊景點和城市提供了出圈的機會，是旅遊企業最佳的營銷陣地。

抖音有流量和內容優勢不假，但旅遊產業盤根錯節，其需要更長的時間和更大的資金投入梳理和完善旅遊業務生態，短期內對攜程和美團的影響有限。此外，做內容營銷的平台很多，小紅書、知乎、微博等內容平台各有優勢，馬蜂窩、途牛等垂直平台更是作用諸多旅遊資源。

更重要的是，旅遊服務還將回歸線下，除了做好營銷之外，如何幫助合作夥伴提高智能化水平依舊是一大考驗，抖音的在線旅遊布局很難一蹴而就。

下沉攻堅戰是一場數字化持久戰

2022年，在線旅遊平台似乎都做出了一樣的選擇：下沉。

攜程《2022年春節旅遊總結報告》顯示，截至2月5日，春節期間來自三線、四線、五線城市的住宿客群佔比同比增長13%，較2019年春節期間增長34%。訂單量同比增長30%。在小鎮青年返鄉過年的同時，鄉村酒店的訂單量較去年春節期間增長1倍以上。

無獨有偶，同程旅行《2022春節假期旅行消費數據報告》顯示，今年春節，「返鄉過年」和就地旅行兩大主基調並駕齊驅，節前返鄉客流較去年增長超過40%，不少三四線城市的景區、酒店春節預訂量增長迅速。

在互聯網流量增長接近或已經見頂前後，美團、攜程、抖音把寶押在了下沉市場這片擁擠的「新藍海」上。美團自帶本地生活服務基因在一二線和下沉市場均有建樹，抖音作為國民短視頻應用軟體已高度滲透下沉市場，攜程則大舉布局鄉鎮度假村、賦能農產品園區，一步一步下沉。

一時之間在線旅遊平台似乎都在下沉，向著增量空間進發。但征服下沉市場的挑戰不少，下沉市場的用戶習慣以及用戶消費水平與一二線城市用戶大相徑庭，旅遊平台需要重新制定運營計劃和模式，這場攻堅戰的結局如何難以意料。

此外，下沉市場網聯化、數字化、智能化水平低於一二線城市，加快數字化建設為下沉市場注入新活力是在線旅遊平台下沉的必選項，十分考驗平台的技術和資金實力。

財報顯示，美團第二季度的研發成本為39億元，與去年同期相比增加了15億元，先後推出了「語音交互功能」、「無人餐車服務」等，並打造了覆蓋全國2800個縣市區的超腦系統配送網路，以推進外賣配送產業的線上化轉型。

攜程則啟動「鄉村旅遊振興」戰略，項目包括投入10億鄉村旅遊產業基金、規模化賦能100個旅遊村、培養10000名鄉村旅遊振興人才，以及10個攜程度假農莊。另外，攜程孫潔在橙旅遊峰會明確表示：「數字化正在締造旅遊新生態，攜程將積極擁抱這一變化。」

綜上所述，下沉市場空間廣闊被寄予厚望，攜程供應資源且行業領先的優勢顯著，美團則雙線布局內容和平台暗自蓄力，新玩家抖音則另闢蹊徑從內容層面突擊，互聯網大佬們都希望搶先佔領下沉市場取得先機，一場激烈的角逐戰開始了……