按照既定的時間表，企業職工基本養老保險全國統籌明年初正式實施，這標誌著我國職工養老保險制度建立24年以來，終於走出地區分割，邁向了全國統一的時代。

養老金全國統籌對國內退休群體的消費能力會起到相當程度的影響，在民生需求及市場經濟方面亦會迎來一輪新的變化，傳統線下實體店或迎來轉型升級的大好機遇。

實體店店主們需要轉型經營模式，更好地適應新的經濟環境，了解消費群體的訴求，從而突破盈利困境。而服務，是實體店獲客、轉化、復購的決定因素，只有將實體店的單一銷售模式，轉化為線下服務型——社交型平台，充分利用線下的體驗優勢，通過個性化的深度體驗服務，滿足更多層次的消費者剛需，增加消費粘性。

在未來養老金統籌後，新政策下，退休居民會得到更為完善的保障，面對新環境，服務營銷是實體店未來發展的重要方向。服務營銷的本質是解決客戶的消費需求，有需求才會有差異化，有差異化才會有營銷。營銷的過程，需要服務作為支撐，而服務也需要營銷來提供體驗場景，所以，「服務就是營銷，營銷就是服務」。

服務就是營銷‍

服務本身就是很好的營銷。

在營銷背景下，服務己不再是一種被動應對，而是一種主動迎合，是一種戰略性的銷售工具和贏利模式。線下實體店已步入以消費者為主導的時期，實體店需提供多樣化、個性化的產品服務，同時挖掘消費者的潛在消費需求，塑造新消費，讓其成為實體門店盈利的永動力。

目前隨著行業競爭的不斷加劇，產品同質化日益嚴重，只有服務才能讓消費者感到差異，成為企業產品有別於競爭對手的有力武器。而締造優質的服務體系，為顧客提供滿意的服務才是實體店差異化品牌戰略的制勝法寶。海爾集團張瑞敏總結說，「服務營銷是海爾贏得顧客的制勝法寶，最好的營銷就是服務。

營銷就是服務

服務的過程就是營銷，而營銷也同樣以客戶為中心，提供長期價值。

未來的營銷，會越來越多地與服務融合。一方面，這是一個消費者賦權的時代，消費者有能力利用各種數字化工具，穿透營銷迷霧，回歸到產品和服務的本質。另一方面，當數字化達到某個峰值時，消費者會慢慢回歸線下，所有的數字化都會逐漸回歸人本。

不同實體店所處行業和經營門類的不同，面對的消費群體也有所不同，但線上+線下融合營銷、注重消費者體驗和創造消費需求則是實體門店整體的轉型升級策略。

在互聯網時代，產品早已不再是實打實的物品，而是能讓消費者願意為之付費的東西，並且在不斷地向虛擬化、需求化、體驗化轉變。因此，我們可以得出以下結論：

• 實體店未來的差異化競爭不在於「物」，而在於「人」
• 服務+營銷是未來的主要「商品」，以社交化、體驗化為使用場景的實體店才是未來
• 營銷是建立在「消費者洞察」基礎上的，所有的服務都是圍繞「消費者需求」展開的，所有的核心只有一個——消費者（流量）