每年的雙11，雙12都是網購瘋狂季節，當然快遞員也是比較辛苦的。這不，上海的一名快遞小哥突然情緒失控，當著用戶的面，將包裹踩稀碎，這到底是怎麼回事？
這要從一個送錯的包裹說起。上海的宋女士網購了一包餅乾，
兩天後接到同小區居民電話，說中通快遞員將包裹送到了他家，但考慮到鄰居間互相不認識，鄰居希望快遞員上門取件後再投遞。於是，宋女士聯繫了該快遞員，但快遞員卻建議宋女士和鄰居溝通解決，自行換回包裹。
隨後宋女士向商家反應了該問題。第二天，快遞員將涉事包裹從鄰居家拿來了，還有宋女士的另外兩個包裹。
但快遞小哥竟然一下崩潰，將包裹一通狂亂踩，從宋女士拍攝的視頻中可以看到，快遞小哥明顯在泄憤，不僅狂踩，面目還很猙獰。
隨後快遞小哥就離開了，樓下兩個包裹也被銷毀了。
這事兒到這裡，也是讓人很氣憤，快遞小哥太過分。於是宋女士報警了，同時向中通快遞客服反映了此事，希望公司道歉，並退一賠一。但公司表示，只能按照遺失物品標準賠償。並且快遞小哥進行了罰款。
這種處理方式讓人不能接受：第一，快遞是有人故意破壞，不能採用和一般遺失、破壞同樣處理方式；第二，對小哥每個單號都罰款200元，簡單粗暴，簡直在激化矛盾。
此事到這裡還沒有結束，中通公司後來說：當事人到派出所進行調解，快遞員當面道歉，公司將對其進行培訓，結束後進行區域調整。
一件小事 你我各讓一步，是不是就可以小事化小了？也許宋女士可以和鄰居溝通自行換包裹，讓快遞小哥道歉即可；也許快遞小哥可以首先好聲好氣和宋女士道歉，態度好一些，顧客不至於後期投訴到商家和公司；又或者，公司培訓可以更完善一些，快遞員堅持職業道德，也不會出現這樣的事情。
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