最火的珠寶直播平台排行榜：珠寶直播話術

在享有直播流量紅利的同時，淘寶也應關注到直播電商售假亂象，平台管理規範亟待加強

隨著直播電商的高速發展，不少電商平台紛紛強化直播的作用，阿里巴巴（中國）網路技術有限公司（下稱「阿里巴巴」）2021財年三季度財報顯示，截至2020年淘寶直播帶來的GMV超過人民幣4000億元。熱潮之下，更多商家加入直播電商的隊伍。

同時，《中國科技投資》也關注到，近年來珠寶直播異軍突起，但由於普通消費者並不具備區分鑒別合成寶石、處理寶石以及天然寶石的能力，珠寶直播銷售中「以次充好」「以假亂真」的現象並不少見，同時，部分商家曾因售假被立案調查且面對多名用戶投訴後，在淘寶仍屬於「高分店鋪」行列，珠寶直播繁榮背後的無序亂象亟待平台規範管理。

商家涉嫌售假

2021年5月，宋瑤（化名）在淘寶店鋪「網紅珍珠哥」的直播間「珍珠哥」（ID：65277）花4980元購買了一串8.5-9.0mm的Akoya天女珍珠項鏈，收到貨後卻發現該產品與此前自己購買過的天女珍珠不一樣，且隨附的日本真珠科學研究所（下稱「真科研」）出具的證書中，「特別稱呼」一欄顯示該珍珠為「花珠」。

*宋瑤提供的證書與珍珠

宋瑤稱此前自己購買的天女珍珠隨附的證書上，「特別稱呼」就顯示為「天女珍珠」。但商家客服卻對其表示，雖然證書上顯示為「花珠」，但這不代表該產品不是天女珍珠。

中國地質大學（武漢）珠寶學院在官方公眾號的科普中指出，「極光花珠是真科研賦予白色系高品質Akoya珍珠的稱呼，極光天女是真科研賦予『最高』級別Akoya珍珠的稱呼。目前只有擁有真科研出具證書的Akoya才可以被喚作極光天女」。

當宋瑤向客服提出疑義後，客服則對其表示「你寄回來給你換一本（證書）吧」。此舉令消費者大為吃驚，宋瑤質疑稱：「證書能隨便換嗎？難道這個證書是假的？」經過多次溝通，商家最終為宋瑤處理了退貨退款。

日本真珠綜合研究所珍珠鑒定師Ms Liz對記者表示，「首先珍珠項鏈和證書都是一一對應的，其次（4980元）這個價（格）連好的花珠都買不到」。

此外，《中國科技投資》注意到，在該直播間鏈接的商品詳情頁面，還有不少相關「差評」，不少消費者質疑自己是否購買到品質優良的產品。

上海漢盛律師事務所李旻律師指出，若訂單上明確表述為「天女」珍珠，商家直播時也明確宣傳為「天女」珍珠，且該商品的價格顯著低於市場價，則該商家有「售假」嫌疑。商家除了民事責任外，還可能依據《消費者權益保護法》第五十六條，被處以警告、沒收違法所得、違法所得一倍以上十倍以下的罰款，責令停業整頓、吊銷營業執照等行政處罰。

浙江曉德律師事務所主任，浙江省律協互聯網專業委員會委員陳文明律師表示，商家售賣偽劣產品應當承擔法律責任，根據《消費者權益保護法》第五十五條，經營者提供商品或服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求作出三倍的賠償，賠償金額不足五百元的，按五百元計算。

商家曾被立案調查 仍為「高分店鋪」

對於「網紅珍珠哥」套用證書、以次充好利用直播售假的情況，宋瑤向淘寶平台進行了投訴，希望平台重視並通過第三方調查後對售假商家作出相應處罰。

但淘寶客服僅對宋瑤表示，將對該店鋪進行信用評級扣分等處理，且建議消費者提高鑒別能力。

艾媒諮詢CEO兼首席分析師張毅指出，消費者付出了金錢理應得到「正品」，若購買商品需要思前顧後，那麼消費者會選擇更優質的平台去選購商品，平台不應要求消費者耗費精力去甄別商品的真假優劣，淘寶仍應升級風控管理措施。

《中國科技投資》注意到，「網紅珍珠哥」店鋪背後的運營主體為「浙江諸暨希思珍珠有限公司」，該公司曾於2018 年11月2日因銷售假冒鑽石產品，被諸暨市市場監督管理局立案調查，最終被沒收假冒鑽石吊墜一條、假冒鑽石耳飾一對，並罰款4500元。

這個擁有120萬粉絲的珍珠行業頭部商家「網紅珍珠哥」銷售以假充真、以次充好的行為並非首次。但不論是用戶投訴還是曾被立案調查，「珍珠哥」的店鋪信用對外仍展現良好。

淘寶店鋪的信用評分等級分為「心」「鑽」「皇冠」「金冠」4個層次、20個級別，目前「網紅珍珠哥」店鋪的信用等級為「一金冠」，屬於較高等級。

*淘寶店鋪信用等級圖以及「珍珠哥」直播間

臨近「6·18」年中大促，「珍珠哥」直播間觀看人數高峰期連續幾天接近20萬，且在天貓6·18「琥珀珍珠總榜」排名前三。

陳文明律師指出，作為平台方，淘寶應對直播產品負有審查義務和監督義務，如嚴格審查合作商家的資質，對其提供的產品做好檢驗工作；對銷售後的產品供應進行監督，防止商家給主播團隊和消費者提供不同品質產品的情形出現。

李旻律師表示，淘寶在經消費者投訴後，若未盡到審查義務，也未採取必要措施，依據《消費者權益保護法》第四十四條，需要和商家承擔連帶責任。

直播帶貨亂象叢生

4月28日，淘寶直播宣布將向所有主播開放官方貨品池，覆蓋至少1億件來自淘寶天貓平台的商品，「把專業選品的事情交給我們，主播可以專註於帶貨」，阿里巴巴副總裁、淘寶直播負責人向媒體表示，「目前店鋪自播占淘寶直播的比例在70%左右」。

分析師張毅指出，在「全面開播」的時代下，直播成為了店鋪的「標配」，但在標準化不足或難鑒別的商品上，商家「以次充好」的亂象頻出。

2020年9月20日，張薇（化名）在淘寶店鋪「玉生緣」的直播間（ID：3752204）花1600元購買了「毛胚料出水翡翠」，一開始翡翠有熒光反應，商家表示熒光反應為拋光粉所致，過一兩個月會自然消失，而實際上經過半年後，張薇仍發現該翡翠存在熒光反應。

張薇將翡翠送至大連市金銀珠寶飾品質量監督檢驗中心進行檢測，檢測結果顯示該產品為「注膠翡翠」。2021年2月，張薇想發起投訴，卻發現該商家已經閉店，淘寶客服則表示由於該商家已經不存在，無法幫助維權。「淘寶在直播貨品篩選上存在很大漏洞，很多淘寶直播賣翡翠只開兩、三個月，騙完人就跑」，張薇直言。

分析師張毅指出，消費者信賴淘寶才在淘寶直播間購買商品，平台理應對商品品質負責，同時也應合理髮揮地方市場監督管理部門、消費者協會的聯動機制，在淘寶這片土壤建立起守規則守信用的良好風氣。

日前，監管已出台相應新規，劍指直播電商行業亂象。國家互聯網信息辦公室、公安部、商務部等七部門聯合發布了《網路直播營銷管理辦法(試行)》(下稱《辦法》)，自5月25日起施行。

《辦法》對直播營銷平台提出事前預防、事中警示以及事後懲處等要求，包括要求平台對粉絲數量多、交易金額大的重點直播間，採取安排專人實時巡查、延長直播內容保存時間等防範措施；建立風險識別模型，採取彈窗提示、顯著標識、功能和流量限制等調控措施；對違法違規行為採取阻斷直播、關閉賬號、列入黑名單、聯合懲戒等處置措施。

對於直播亂象尤其是涉及交易金額大、用戶難維權的珠寶直播領域，淘寶如何完善平台審核機制、壓實主體責任，《中國科技投資》致函阿里巴巴，但截至發稿，未獲回應。