你中招了嗎：雙十一後遺症尾款人被將一軍

11月15日，家住上海的陳女士還沒能完全收到自己在11月1日00：30付尾款的一套共計32片的面膜。

「看直播下單，先在10月20日左右預付了50元訂金，11月1日用跨店每200元減30元優惠政策付了尾款。11月2日就發貨了，11月5日顯示到了上海，之後物流就沒了信息。」陳女士告訴記者，自己購買的這套面膜來自某化妝品品牌旗艦店，算下來面膜折扣價格大約為12元一片，原價約30元一片。

就在11月11日當天，她收到了自己反覆催促的面膜——一個已經開口並且被壓扁了的快遞包，裡頭只有大約30片面膜，賣家承諾送的小樣也都已經丟得七七八八了。

「快遞直接把包裹往家門口一放，根本沒有叫我當面簽收。」這一天，陳女士把快遞包裹及內裡面膜拍了照片向賣家反饋，但賣家以「服務員太忙」為由拖延至今。

最近，像陳女士一樣被「『雙11』後遺症」困擾的「尾款人」不在少數。他們樂滋滋地熬夜搶到了「便宜貨」，卻在遲遲收不到貨的情況下，被當時促銷的商家「將了一軍」——親，你可以申請退貨、退款哦；親，你可以拒收快遞，然後申請補發，補發倉庫備貨4-5天，不支持指定快遞公司哦。此外，還有消費者向中青報·中青網記者反映，雙11購買的化妝品被分成了「小樣包裹」和「正裝包裹」兩份，而平台顯示的「已發貨」數據，僅為率先發貨的商品「小樣」，「正裝」產品卻遲遲未到，又無法申請退款、退貨。

記者注意到，除了被「慢遞」坑，還有一些消費者被商家「品控」坑得不輕的。網友「二丫頭」就在10月20日預售階段通過某網紅直播間以不到一半的價格購買了一套原價890元的面膜三件套禮盒，但近期收到貨的她簡直「快崩潰了」。三罐塗抹式面膜中的一罐，是一個空罐。但因為沒有錄製開箱視頻等原因，「二丫頭」無法維權，「我怎麼證明這個面膜我拿到手時就是空罐？」

在這家化妝品品牌旗艦店下的評論區，多名消費者反映遭遇了類似的問題。一名消費者貼出的自己與客服的對話截圖顯示，客服表示，「目測產品不影響正常使用，為了您的購物體驗，我為您在不退不換的情況下申請30元小額補償」。實際上，所有購買該品牌面膜的消費者均花了439元，單瓶30毫升的面膜價格也要約146元。

此外，購買了洗衣凝珠的消費者發現，每一顆凝珠內的洗衣液含量減半了；說好實付滿799元加贈14件小樣的化妝品商家，突然告訴你「小樣限量10萬份」；買了價格高達數千元的面部精華後，原本應得到一款珍珠髮夾，但發現「一排珍珠不見了」；主播推薦的高埠紅，拿到手後發現明年1月就要過期了；某國貨護膚品品牌虛假髮貨，有消費者買了精華露卻收到了他家銷量不佳的護手霜，還有的人乾脆只拿到一個空盒子。

這兩天，記者獲悉，已有多個品牌商家在及時向消費者道歉，並承認錯誤，開通投訴建議專項通道。但是，不少消費者10月20日就付了定金、11月初開始等待的快遞，仍未到來。（記者 王燁捷）

來源：中國青年報