隨著各行各業的精細化發展，應用於各行各業的軟硬體系統也呈現專業化、垂直化的發展趨勢，一些業務場景極有可能需要多套系統配合來完成，那麼系統之間進行集成對接，是擺在企事業單位及各類系統提供商必須解決的課題。
呼叫中心行業也不例外，常見與CRM系統、ERP系統、OA系統及客戶的業務流程系統進行對接。天天訊通經過多年的生產實踐，API介面相對完善，公共的API介面能滿足絕大多數業務場景。但在實踐中，天天訊通發現不需要配合獨自完成對接的只佔一小部分，更多的夥伴們需要廠家的技術支持配合聯調，甚至針對業務流程進行流程定製。
那麼，API介面到底該怎麼設計才好呢？
一般情況下，絕大多數系統開發工程師，對API介面的關注點重心放在了功能實現上，因為功能實現是最容易理解的，對API對接的雙方均如此。考驗廠家的，並不是功能點實現，而是功能點的抽象設計是否合理，否則，一個夥伴一個功能點實現方式，多個夥伴將引入多種實現方式，長期看，維護開銷將是不可承受的。
一般的，功能點之外，API介面設計比較容易被忽略的部分是可維護性設計，除介面的可維護性之外，還有對功能點的維護。介面的可維護性，主要是體現在介面要設計前後兼容、擴展預留設計；功能點的維護，主要體現在維護特性，例如功能點的配置、增刪改查、日誌及記錄文件的維護管理等，功能點的維護部分，開發工作量上可能成倍高於功能點設計，一般的，需要根據管理操作的頻度、開發代價等做出平衡。
API介面相對較難的地方，主要是對於異常情況的處理；既要考慮業務流程的異常，還要考慮軟硬體環境、網路傳輸、安全驗證等方面出現異常時進行合理的處理，而往往針對這些異常的處理又顯得十分必要，如果出現異常將導致經營上的不小損失，例如用於計費的話單出現重複或丟失，而這類問題，一種可能是網路傳輸不可靠，其導致的關鍵數據出現重複、丟失時，如何在兩套系統同步信息，對雙邊系統都是一個考驗，特別是在業務繁忙的系統，處理方式的不同對系統的影響也將天差地別。
除上述一些因素外，依據場景的不同，在實踐中往往還會對API介面的性能、安全等方面做出特別考慮，均需要做好設計，滿足場景需求。
在多年的生產實踐中，天天訊通在系統產品上對接過各行各業的多種業務系統，積累了豐富的API對接經驗，也將一如既往貼近使用場景，做好API設計，做好產品&服務。
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