導語：
聯想正在尋求與IBM的長期合作關係，以通過區塊鏈和AI驅動的工具改善其客戶服務。根據最新的多年協議，聯想將使用IBM的工具來協助數據中心內的客戶支持聯想的ThinkSystem和ThinkAgile平台。
聯想與IBM的關係
兩者可以追溯到2005年，當時這家中國科技公司收購了IBM的PC業務。2014年，聯想收購了IBM的x86伺服器業務。去年，聯想與IBM簽署了2.4億美元的協議，以改善其PC部門的客戶服務體驗。
這項新協議利用區塊鏈為聯想數據中心的關鍵軟硬體設備購買和分配創造了一個更加安全和透明的環境。此外，IBM將為聯想提供Client Insight Portal，以進行數據分析和趨勢分析。
診斷問題解決方案
聯想的19,000多家代理商將可以使用增強現實工具，這將幫助他們與客戶和IBM專業人員實時合作，以診斷問題並找到需要維修設備的解決方案。
最後，聯想呼叫中心代理將獲得IBM虛擬助手的技術支持，該助手使用自然語言功能和上下文識別來個性化客戶對話。它利用了客戶的歷史記錄和偏好，產品手冊，技術文檔以及可用於呼叫中心代理等手段，協助呼叫中心任何其他信息。
提供個性化和無縫的體驗
聯想根據代理商收集的數據研究表明，年輕一代正在尋求更多個性化的客戶支持體驗，並且普遍認為AI可以為該領域帶來更加的客戶體驗。根據Salesforce的數據，在未來18個月中，客戶服務團隊對AI的使用預計將增長143％。
同時，IBM自己研究指出，當前客戶服務運營現狀為價格昂貴和效率低下，每年花費超過1萬億美元用於2650億個客戶服務呼叫，其中50％的呼叫無法解決。
IBM還表示，一家世界500強的金融機構Regions Bank已經簽署了Watson AI平台以增強其客戶服務能力。總而言之，Regions Bank正在使用Watson的Banker Assist工具，該工具可使員工通過AI驅動的搜索欄搜索信息，以幫助客戶提供更一致的答案和更快的解決時間。
原創文章，作者：投稿專員，如若轉載，請註明出處：https://www.506064.com/zh-tw/n/216241.html
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