免費的客戶管理軟體「客戶管理軟體哪個好用」

為您的企業尋找客戶並不容易。一旦你找到他們，就會面臨另一個挑戰——與他們建立並保持牢固的關係。

　　CRM軟體可幫助您集中、優化和簡化您的溝通。您越了解您的客戶，您與他們的關係就會越牢固。

　　在這裡，Teamface分享6項CRM優勢，這些優勢專註於關鍵的客戶關係領域，讓您能夠與客戶進行高質量、一致且及時的互動。

　　我們都聽說過CRM，它代表客戶關係管理。

　　客戶很重要，因為沒有客戶群就沒有企業存在。當然，公司管理其客戶資料庫的方式決定了其業務成功。

　　但是，讓我們談談「CRM」中的「R」。

到目前為止，關係是流行的首字母縮略詞– CRM中最重要的部分。

　　為什麼?因為關係是您的業務產品和客戶需求之間的橋樑。

　　事實上，大多數考慮採用CRM系統的企業首先都在尋找一種方法來提高與客戶關係的質量和一致性，並建立客戶忠誠度。

　　這意味著他們希望改進其核心業務流程——管理聯繫信息並簡化與客戶的關係。

　　根據Teamface的說法，88%的CRM用戶要求聯繫人管理是第一大功能，其次是跟蹤客戶互動(80%)和安排任務並設置提醒(75%)的能力。

　　然而，在描述CRM軟體的好處時，「CRM」往往傾向於關注系統如何幫助您增加收入、管理銷售渠道、捕捉和培養潛在客戶、發送更好的營銷活動、管理您的團隊、運行客戶服務報告，甚至分析數據。

　　而且它們是100%正確的——一個好的CRM系統可以幫助你做到這一切!

　　隨著您公司的發展，您的客戶資料庫也在增加。

　　最終，集中和簡化與潛在客戶和現有客戶的溝通變得越來越困難。

　　重要的對話隱藏在電子郵件中，分散在電子表格中，丟失在便利貼上，導致與客戶的互動不完整且不一致。

　　所有這一切都會導致——簡單明了——你賠錢。

　　但是，不用擔心!

　　研究表明，這個問題的答案可能是CRM系統。

　　Teamface的一份報告稱，所有CRM用戶中有74%發現CRM「提供了對客戶數據的改進訪問」;同時，61%的銷售分銷商聲稱CRM使他們能夠更輕鬆地訪問關鍵客戶信息和數據。

　　相關機構進行的一項研究顯示，47%的CRM用戶聲稱客戶保留率和滿意度受到使用CRM系統的顯著影響。

因此，讓我們看看CRM的好處以及它如何將您與客戶的關係提升到「另一個層次」——完全滿意的層次，也就是客戶忠誠度。

　　改善客戶關係的6大CRM優勢

　　CRM系統可以幫助您集中、優化和簡化與客戶的溝通，並在這6個方面做得更好，從而使您的業務受益。

　　1.更好地了解客戶

　　聽起來可能很簡單，但是您將每個聯繫人的所有信息都存儲在一個地方這一事實使CRM成為一種超級強大的通信工具。

　　就像提供對關鍵信息的輕鬆訪問的備忘單一樣，CRM系統為您的銷售、營銷和客戶服務團隊提供了競爭優勢。

他們不僅知道聯繫人的全名、電子郵件地址、電話號碼、郵政地址、網站和社交媒體帳戶，而且還知道聯繫人在公司中的職位、他/她與您資料庫中其他聯繫人的關係等關鍵業務事實，他們說的語言，甚至他們的生日。

　　隨著在您的指尖所有這些信息，與聯繫人個性化你的溝通變得輕而易舉。

　　其次，在CRM的幫助下，您可以保存聯繫人曾經參與的所有活動、項目、銷售、實時聊天消息、電子郵件交流、發票、訂單、合同或客戶服務請求。

　　換句話說，CRM系統可以讓您更好地了解您的聯繫人是誰以及他們想要什麼。

　　2.更好的細分客戶群體

　　沒有人願意與不知名的人群做生意。每個人都想與完美的觀眾打交道。

　　您可以通過將聯繫人(客戶和潛在客戶)細分為目標受眾來實現。幾乎沒有什麼比CRM更好地進行細分了。

CRM允許您按類別和標準分解數據，從而輕鬆創建重點列表。用於銷售和營銷，此類細分列表允許您運行特定的客戶營銷活動(和基於帳戶的營銷活動)並分析您的銷售流程和潛在客戶池。

　　當您知道您的對象是誰時，您就可以有意識地調整您的報價、您的策略，甚至您的銷售宣傳!

　　簡而言之，一個好的CRM系統可以幫助您更好地了解誰對您所提供的產品真正感興趣，誰還在猶豫不決，誰冷若冰霜。

　　3.更好的客戶保留

　　除了是尋找和培養潛在客戶和新客戶的重要資產外，CRM還是保持現有客戶滿意的絕佳工具。

　　CRM系統帶來了一些「留住客戶」的好處：它會通過提醒您約會或何時發送跟進電子郵件來幫助您信守承諾。

　　但真正的訣竅在於，CRM還可以提示您聯繫那些有一段時間沒有聯繫過並且可能感到被忽視的客戶。

　　相關機構的調研的報告稱，留住現有客戶比獲得新客戶要少6到7倍。

為了保持客戶的興趣，CRM系統還可以幫助您安排營銷活動：發送電子郵件活動、免費試用優惠或購買後的客戶調查等-一切都在正確的時間!

　　4.更好地預測需求

　　當我們知道會發生什麼時，銷售會感到更有信心。

　　這同樣適用於商業。當您一直在跟蹤客戶的購買習慣時，交叉銷售或追加銷售會更容易。

並且由於擁有CRM系統的主要好處之一是幫助銷售人員提高銷售量並加快銷售速度，因此在整個客戶旅程中訪問客戶交互歷史記錄使銷售代表能夠預測客戶需求。

　　如果您知道聯繫人的購買歷史記錄——他們購買了什麼、何時購買、提供的合同、他們表現出的購買習慣，甚至他們如何成為您的客戶，您就可以積極主動地在合適的時間提出新的或更好的報價!

　　CRM系統對於提供優質的客戶服務也是必不可少的。訪問交互歷史可以輕鬆提供及時的客戶服務。

　　只需點擊幾下，您就知道聯繫人是否對您的產品有任何問題，他們的服務請求是如何處理的，以及他們是否滿意。如果他們過去曾抱怨過某些事情-這就是您挽回聲譽並提供更好的客戶體驗的機會。

　　5.更好更快的溝通

　　不通過快速回復他們的請求來讓您的客戶等待是專業精神的標誌。

節省您和您客戶的時間是CRM 系統，它為您提供一組可定製的、隨時可用的電子郵件模板、信件、文檔、提案、報價、邀請、通訊等。

　　我們最新版本的客戶服務基準報告發現，90%的公司不使用自動回復來確認他們收到了客戶服務電子郵件。

　　只需複製下面的模板並將其上傳到您的CRM系統中，即可在競爭中脫穎而出：

　　另一個好處是CRM系統還可以幫助您起草SMS和電子郵件，並提前幾周或幾個月安排他們的發送。

　　在處理客戶服務請求時，速度就是一切!

　　只需點擊一下即可獲得所有聯繫人交互歷史記錄，CRM允許您個性化您的通信，發送回復以快速解決經常出現的問題，發送常見問題解答和視頻的鏈接，更不用說可以直接從系統撥打電話了。

　　6.更好地保護數據隱私

　　最後，讓我們談談「過去幾年的流行語」——通用數據保護條例(GDPR )!

　　為了符合歐盟新法規的數據隱私要求，擁有內置GDPR相關功能的CRM軟體非常重要。

CRM在這裡的主要好處是它將為您節省大量時間和精力，因為符合GDPR本身就是一項工作，更不用說如果您違反此隱私法會帶來所有令人不快的法律後果。

　　CRM系統可以幫助您獲取並記錄您的聯繫人存儲和使用其個人詳細信息(同意書)的許可，向所有新聯繫人發送自動通知，告知您想要存儲他們的數據，管理您的客戶訂閱電子郵件通信首選項，甚至可以設置規則來更新一組聯繫人的個人詳細信息——一次全部完成。

手動完成這一切將佔用您的大部分時間，而且您還冒著犯錯誤的風險。但是，為您設置CRM系統是一種快速、安全和可靠的方式，可以讓您與客戶的溝通符合GDPR，從而在您尊重客戶數據的同時建立信任。

　　客戶關係作為業務優先事項

　　客戶不僅僅是一個銷售機會。

　　您可以提供最令人驚嘆的產品，但如果您不正確對待您的客戶，您將賣不出任何東西!

　　這就是為什麼與他們建立良好關係是每個企業的第一要務。

　　如果您的企業需要CRM客戶關係管理系統，可在Teamface企典中留言，企業將會免費獲得解決方案及免費試用專屬的方案應用場景，滿足企業的需求。想要了解更多就諮詢Teamface企典吧！