誰能給我一些關於營銷，銷售….這類的小故事？

探討這個問題之前，我們首先從概念上來理解銷售和營銷的含義。銷售主要是企業以固有產品或服務來吸引、尋找客戶，這是一種由內向外的思維方式。而營銷則是以客戶需求為導向，並把如何有效創造客戶做為首要任務，這是一種由外向內的思維方式。
在物資匱乏時代，商品不足，企業只要加大產量，滿足市場要求就可以獲得成功，這個時代我們稱之為「數量的滿足時代」。此時的企業不用考慮客戶有哪些需求，無需思考如何創造客戶，也無需進行主動的銷售。隨著市場的日趨繁榮，商品量的不斷增加，人們開始注重商品的品質，這個時代我們稱之為「品質的滿足時代」。這個時代的企業主要依靠提升產品的品質獲得銷量。隨著市場競爭的加劇，企業要獲得更多的銷量，開始進行主動銷售來實現，強調的是價格、渠道、促銷、隊伍組建及培訓，側重於短、中期目標的實現，是一種注重結果的思維。
而目前，市場已經由以前的賣方市場轉變為純粹的買方市場，客戶同時關注的是品牌形象、商品品質、交易方式、售前及售後服務等，我們稱之為「人性的滿足時代」，很顯然，銷售的思維方式已很難適合當前的市場需求。
歸納起來，銷售和營銷的差異在於：銷售是一種戰術思考，以銷售力為中心，注重銷售的技巧與方法，關心的是現有商品的銷售和銷售目標的實現；而營銷則是一種戰略思考，以創造力為中心，注重建立能持續銷售的系統，關心的是客戶的需求滿足和企業的永續經營。雖然營銷和銷售同樣也看重結果，但營銷更善於分析研究市場，並做出相應對策。營銷的一個重要要素是「整合」，也就是將企業現有的各種要素及企業的經營目標，與市場需求有機結合起來，並密切關注客戶及競爭者的情況。
營銷需要我們以長遠的戰略眼光確定大的方向和目標，並以切實有效的戰術謀策達成中短期目標，營銷的這些特性，會進一步激發、訓練我們的長遠商業目光及把握市場機會的能力。因為營銷是一種以外向內，通過外部環境改造企業內部環境的思維，它更能適合於市場，所以營銷不但適合於企業的長遠發展，同時也是一種以市場為本的謀利思維。
營銷在企業運營中扮演如此重要的角色，我們該如何去執行它呢？
首先，我們要在公司內部儘快建立一個以「滿足客戶需求」為中心和以「持續提高客戶滿意度」為目標的營銷系統，這個系統包括決策執行、市場開發、信息反饋、信息管理、售後服務、業務流程、客戶投訴管理、終端客戶與上游供應商關係維護等，它一方面和客戶的需求密切聯繫，隨時掌握市場需求的變化；另一方面整合公司內部各種機能和資源及提高公司內部的運營質量，迅速提供滿足市場需求的服務。我們可以預見，有了這個健全的營銷系統，公司的銷售就會猶如順水推舟，各項事業更上一層樓。
有人說，企業家必須是一名成功的商人，但並不是所有的商人都可以成為一名優秀的企業家，這其中所言就是指商人更多的是銷售思維，企業家更多的是營銷思維。
從銷售向營銷轉變，首先要從思維上轉變，我們需要的是什麼樣的營銷思維呢？
在日常的工作和生活中，我們常常會有這種體會：當需求被滿足後，會開懷愉悅；當問題被解決後，會如釋重負。我們就是需要這樣的一種營銷思維，以提供讓客戶產生愉悅和能幫助客戶有效解決問題的服務為己任，公司內部的所有部門和人員都要圍繞這個中心而服務。我們一旦形成了這種思維與效能，客戶的滿意度將會持續提高，從而對我們產生恆久的信賴而給予更多的回報，這就是我們從銷售向營銷轉變的終極目標。
我們追求永續經營，要做「百年老店」，惟有做好營銷，才能實現這個遠大的目標