在跨境農產品出口電子商務中，怎麼確立特色貿易合作關係？

1.搞好客情關係的目的是什麼？說到底，是為了搞好工作，是為公司的利益服務的，這是根本。有的業務人員偏偏就忘了這個根本，把客情關係變成了工作的重心和目的，好像銷售工作就是為了搞好客情關係，而不知客情關係要服從並服務於銷售工作。所以，作為業務人員，我們必須牢記，再重要的客情關係都必須服從並服務於公司的利益，這是建立並維護客情關係的根本目的。抓住這個根本，不管形勢有多複雜，不管別人怎麼算計，不管別人怎麼鼓動，我都有我的老主意：背離了這個根本，一切免談、不幹。認清並牢記這個根本是建立正常客情關係的前提，是建立正常客情關係必須首先要具備的認識。
2.違背公司利益、政策、犯法的事不幹，置自己於主動地位
如果背著公司，跟客戶勾結，鑽政策的空子，幹了損害公司利益的事，客戶在表面上也許會感謝你，但卻會在骨子裡看扁你：「這個公司怎麼會派了這樣一個壞*，這種人以後可得多提防著，吃著人家的害人家，還有誰他不能害的呢？」由此，客戶對你的基本信任都喪失了，何談建立良好的客情關係。所以，從與客戶接觸伊始，對其提出的有違公司利益、不合政策法規的事，必須堅決加以拒絕，更不能與之同流合污。讓客戶在敬重、敬畏你一身正氣的同時，不去或不敢去動邪念。這樣既排除了以後工作中許多不合理的要求，又使客戶對你有了信任的基礎，也為正常客情關係的建立打下了良好的基礎。
3.慎諾重行是取得客戶信任的必然要求
業務員應該做的是：客戶提出要求時，能辦到的，我們可以有策略地答應；不能確定的，必須提前申明；辦不到的絕不答應；對無理要求則要堅決拒絕。拒絕和不答應，既可以直接了當，也可以相對婉轉，但無論如何，態度必須明確，不能有絲毫含糊。
我們絕不輕言許諾，而一旦承諾了，就一定要兌現。有諾而不執行，既會失去客戶的信任，又會對客戶產生惡劣的示範作用。所以，有時候就算吃些虧也是必須的，只當花錢買教訓，使自己在以後許諾時能更謹慎。
當然，客戶的及時守信也是建立正常客情關係所必需的，或者說是我們建立正常客情關係的目的之一。要使客戶做到及時守信，除了需要我們首先做到慎諾重行以垂範外，還需要我們按照慎重約定、切實排除意外因素、按約赴約、對個別不守信行為做出及時、明確、堅決的回應的程序去對待客戶給我們的承諾，這樣就可以促使大部分客戶對我們也做到及時守信。
由此可見，我們與客戶之間相互的慎諾重行是建立彼此間信任的最根本要求，也是建立正常的客情關係的必然要求。
4.熱忱服務是贏得客戶的信任和尊重的最根本途徑
當好客戶與公司之間的橋樑把公司的信息及時、準確地傳遞給客戶，將客戶的意見及時反饋回公司，使客戶在經營我們產品的過程中，該享受的能享受上，該抓住的機會能抓住；同時，需要解決的問題能得到及時解決。除了做好客戶經營我們產品的參謀外，對客戶經營的其他事項，如客戶有徵詢，我們也可本著「知之為知之，不知為不知」態度，如實向客戶闡述自己的見解或提出自己建議。
這裡需要注意的是，無論是針對我們的產品還是客戶其他的經營事項，我們的身份只是建議者，而不是決策者，絕不能越俎代庖，除非是小事且有明確授權。 此外，對客戶具體的經營活動，如裝卸貨等，在方便的時候，適當施以援手也是增加客戶好感的一個途徑。但這種幫助必須適度，因為我們還有自己的工作要做。
5.正確對待客戶埋怨，防止情緒負面化破壞客情關係
在銷售中，業務員經常會遇到客戶的埋怨。對此我們既不能聽風就是雨，過於看重，急於解釋，也不能置之不理，聽之任之。前者會縱容客戶小題大作，無事生非，甚至找茬刁難。後者會使不成問題的問題成為問題，使小問題變成大問題。
對客戶的埋怨，我們正確的應對策略是：明辨是非，區別對待，合理引導，積極解決。
客戶的抱怨並不都是合理的，因此我們要先弄清客戶的抱怨是否是合理的，是我們能夠解決的還是暫時無法解決的，是個案還是具有普遍性。 而對一些確實存在，而暫時又無法解決的問題，我們要實話實說，給客戶講清其中的道理，求得客戶的理解。比如在還沒有實行區域總經銷的區域，我們的產品很暢銷，但有許多客戶抱怨零售價格上不去，對此，我們就要給客戶講清楚：不是我們不願意控制價格，不是我們不願意讓大家多掙錢，在現有機制下，這實在是我們控制不了的事。這也是已賣開產品的通病，不是我們一家獨有的問題。
對確實是由於我們的原因引起的問題，我們又能解決的，則要先致歉安撫，然後及時加以解決，防止再犯；對一些普遍性的問題，則要及時向公司反映，以求配合解決。
所以，正確對待和處理客戶埋怨，防止客戶情緒負面化也是建立和維護正常客情關係不可或缺的工作。
6.其他方面
以上所述，是建立正常客情關係最重要的五個方面。重要不等於全部，要建立正常客情關係，還需要注意其他細節。比如：
業務人員著裝儀容端莊、談吐舉止得體、業務嫻熟、辦事幹練，這些有助於贏得客戶的好感和尊重。在客戶面前少說氣話、怪話，因為這樣既不不解決問題，又影響團結，容易給客戶造成可乘之機。維護公司形象也就是維護自己的形象，這也是維護客情關係需要注意的事項。
除了我們的行動，與客戶充分交流和溝通也是建立信任、維護客情關係不可缺少的。另外，可以請吃，但應盡量少吃請，等等