跨境電商如何做社區運營

二、跨境電商該怎樣運營社區

A. 形成三個閉環

形成「購物—鼓勵分享使用體驗—被激勵：被閱讀/點贊/評論/等級升高—持續分享「的閉環；

形成「搜索商品—查看商品詳情—閱讀使用體驗—做出購買決策—去購物「的閉環

形成「查找使用體驗—閱讀使用體驗—做出購買決策—去購物「的閉環

B. 激勵用戶產生優質使用體驗

1. 確認收貨後提醒用戶分享使用體驗（或者確認收貨當天內合適時間推送通知提醒用戶分享使用體驗）；

2. 多種激勵手段：

根據購物次數、消費金額、內容數、閱讀量、點贊數、評論數、點進分享內容所涉及的商品詳情的次數等維度評定用戶等級；

不同等級的用戶每月可領不同金額的優惠券，一方面刺激用戶持續在平台上購物以增長等級獲取福利，另一方面獲取的福利同樣是用於在平台購物；

高等級用戶在申請產品試用時的優先順序更高；

若有其他用戶通過分享的內容點進商品詳情，累計到不同數目，通知用戶「又有xx人被您種草了xx商品，超棒der～」

3. 鼓勵用戶增加「心得標籤」或其他形式的分類標準，幫助用戶整理其分享出去的內容；

4. 不同分類或標籤下的心得需按兩種維度排序，一是熱門、一是最新，熱門即按分享內容的熱度（閱讀量、點贊量、評論量以及用戶通過點擊分享中涉及的商品詳情進入購買頁的次數）排列當前類別里的分享內容；最新即按發布時間排列，否則可能出現較晚但同樣優質的內容閱讀量寥寥，導致給後來者以挫敗感不再想分享。

C. 幫助消費者更快地找到感興趣的分享

直接搜索按商品名稱搜索使用體驗；

按商品分類細分使用體驗分類，考慮到部分用戶沒有明確的目標商品，因此可以按分類閱讀感興趣的品類分享，但這裡針對不同的商品類別，細分需要再考慮，諸如護膚類需要考慮用戶膚質、用戶年齡，母嬰類則需考慮幼兒年齡；

根據用戶分享內容中的標籤搜索；

小結：

跨境電商平台做社區，除了起到導購的作用外，還有更重要的，減輕用戶對於海外產品的信息不對稱造成的焦慮，讓用戶產生對平台的信任感，增加用戶對平台的黏性。